适老化金融服务迈入标准化规范化新阶段

    近日，邮储银行中山市悦来南支行通过权威机构适老化服务专项认证，成为广东省首批、中山市首个获此认证的银行网点，标志着该网点适老化金融服务迈入标准化、规范化新阶段。

    为破解老年群体金融服务“数字鸿沟”与服务痛点，该支行自启动适老化改造以来，始终以“老年客户需求”为核心，在硬件设施上，增设爱心专座、无障碍通道、放大版风险提示牌、应急呼叫按钮等设施，配备老花镜、放大镜、血压仪、急救箱等便民物品，构建安全便捷的服务环境；服务流程上，开设“适老绿色通道”，提供“一对一”陪同服务，全程协助办理开户、转账等业务，让老年客户享受“不用等、有人帮、听得懂”的贴心服务；产品宣传上，推出大字版手机银行简化操作，并通过厅堂讲座、社区宣讲等形式，普及防诈骗、养老理财知识，提升老年群体金融安全意识。

    邮储银行中山市悦来南支行相关负责人表示，获得认证是更高标准服务的起点。未来将以此为契机，持续优化适老化服务细节，丰富服务内容与形式，用有温度的金融服务破解老年客户“办事难”问题，切实增强老年群体的金融获得感、幸福感、安全感。

    撰文：赵春良 伍杰