为消费者挽回经济损失超亿元

    南方日报讯 （记者/宾红霞 通讯员/粤消宣）10月20日，2025年第三季度广东消委会系统消费投诉分析报告出炉，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询2.77万人次，处理消费者投诉24.84万件，其中受理并调解结案17.36万件，为消费者挽回经济损失1.04亿元。

    广东省各级消委会第三季度处理消费者投诉24.84万件，其中受理并调解结案17.36万件，同比下降8.99%；为消费者挽回经济损失1.04亿元，同比下降44.50%。分析认为，第三季度广东消费市场较为平稳，消费环境不断优化，基本生活消费到品质服务消费的需求层次不断提升，整体消费投诉量有所下降；此外，受商品房、汽车等大宗消费交易活跃度减弱等因素影响，相关投诉减少，调解成功率下降，导致挽回经济损失数量比去年同期有较大降幅。

    第三季度商品类投诉73459件，占投诉总量的44.09%，同比下降5.37%。居商品类投诉前三位的是家用电子电器类25155件、服装鞋帽类16891件和日用商品类14068件，三大类投诉共56114件，占商品类总量76.39%。其中服装鞋帽类投诉量增长较为明显，同比增加707件，增幅为4.37%；食品类投诉量减少最明显，同比减少2065件，降幅为32.43%；另外家用电子电器、首饰及文体用品类投诉量减少也较明显，同比分别减少1964件和605件。

    第三季度服务类投诉91819件，占投诉总量的55.11%，同比增长0.96%。居服务类投诉前三位的是互联网服务40936件、生活社会服务18291件、教育培训服务12500件，三大类投诉共71727件，占服务类总量78.12%。其中互联网服务投诉量增长最明显，同比增加7255件，增幅为21.54%；电信服务投诉量减少最明显，同比减少9777件，降幅为81.97%；另外生活社会服务和邮政业服务投诉量减少也较明显，同比分别减少1803件和1108件。

    售后、合同和质量依然是热点，投诉量占比高。从投诉性质分析，2025年第三季度售后服务64999件、合同48480件和质量33032件三类性质投诉量较大，共146511件，占投诉总量的87.93%。经对历年数据对比，此三类已经多年占据投诉性质类别前三位。其中售后服务类投诉涨幅较为明显，同比增加4286件，上涨7.06%。

    经分析，售后服务类投诉主要集中在家用电子电器13982件、生活社会服务9761件和日用商品5623件领域，售后态度消极、服务与承诺不符、保修政策落实难等是引发相关投诉的主要原因。合同投诉则较多出现在互联网服务33676件、教育培训服务4032件和生活社会服务3179件领域，主要问题有合同条款设置严苛不公平、不按约履行合同、违约金比例高等。质量是消费者最为关注的方面，随着品质消费需求提高，关于质量的投诉依然多发、居高不下。