政务服务提速提效 车城深汕惠企惠民
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深汕特别合作区持续深化改革，创新推动政务服务便民化，加快建设深圳新一代世界一流汽车城核心承载区。何柏颖 摄 |
金秋时节，在深圳市深汕特别合作区政务服务大厅，各业务窗口井然有序。
“我是深汕特别合作区一家公司负责人，最近准备在惠州惠东开一家分支机构，可是最近事情多，没空过去怎么办？”“我们目前已开通‘跨城通办’业务，您可以携带相关材料，到跨城通办窗口进行办理，后续办理结果将邮寄到您手里。”面对市民的新诉求，工作人员从容答道。
这项政务改革举措，是深汕特别合作区今年推动政务服务便民化的一个缩影。从“跨城通办”到“视频办”，从“帮办代办”到“反向办”，一场以政务服务现代化赋能城市治理的创新变革，正在深圳新一代世界一流汽车城核心承载区这片热土上悄然发生。
指尖革命
突破时空跑出审批“加速度”
让政务服务像网购一样方便
在基层走访间隙，深汕城管综合执法局工作人员小陈的手机不时响起提示音。他熟练地打开手机APP，轻点几下屏幕，一项门楣招牌申请便完成了审批。
“过去必须赶回办公室登录系统操作，现在随时随地都能办，效率提升了一半以上。”小陈笑着说。
“148项高频事项实现‘移动审批’，只是我们数字政务建设的第一步。”深汕特别合作区政务服务中心负责人打开手机向记者演示，登录粤政易APP，进入审批模块，待办事项一目了然。从“深汕人才卡申领”到“渔船渔业船网工具指标审批”，覆盖13个审批单位的关键业务均可掌上办理。
这场“指尖革命”的背后，是深汕对政务服务效率的极致追求。通过全面调研近三年事项办理频次，精准对接各单位移动审批需求，技术团队攻坚系统联调，组织多轮应用培训，最终让“随时随地审批”成为现实。
数字化变革远不止于此。
深汕大力推动“视频办”，让便民服务“触屏可及”。年初，深汕特别合作区政务服务中心全新推出“视频办”服务。针对深汕地域较广、人口分散、边远区域政务服务覆盖不足的客观实际，深汕特别合作区智建中心分析群众办事高频事项及地域需求差异，以“视频办”模式补充实体服务短板，为企业和群众提供远程业务咨询及办理服务，线上线下互动的“视频办”服务体系覆盖50%以上事项。
更贴心的是“反向办”服务——系统通过大数据分析，近期主动向51位深汕人才、371位残疾人、1125家商事主体推送补贴申领、证照到期换领等提醒，真正实现由“人找服务”转变为“服务找人”。
“我们要让企业和群众感受到，政务服务就像网购一样方便。”深汕特别合作区智建中心相关负责人表示。目前，全区已整合教育、产业、人才、住房、交通等市区两级服务资源，群众和企业通过“i深圳”APP深汕专区可一站办理。
智慧赋能
从“自助办”到“保姆式”服务
政务服务更高效更温暖
“之前换证体检，得专门去车管所指定的医院，今天体验了自助体检机，几分钟就搞定了！”深汕政务服务大厅，驾驶员自助换证体检机旁，市民管先生“秒”办驾驶证“期满换证”业务。
这个曾经略显冷清的大厅，如今日均受理业务量同比增长超20%。
伴随业务量数字增长的，是服务的“智慧升级”：部署集成拍照、体检、打印功能的智能设备；配备5台智能翻译器服务外籍人士……
作为一座产业新城，深汕还上线政务服务“免证办”，实现人才补贴申请“零跑动”。深汕人才只需首次提交材料完成“深汕人才卡”申领，系统即可自动生成具有法律效力的电子证照，实现政务数据互联共享，在后续办理区内安家补贴、购车补贴、住房补贴等其他人才专属补贴事项时，通过电子证照“一键调取”即可完成身份核验，彻底告别重复提交材料的繁琐流程。同时，电子证照的运用也减少了人工审核环节，审批时限大幅压缩，将显著提升群众办事体验感。
更让人眼前一亮的，是“帮办代办”机制的创新和深化。
“买车上牌、小孩上学等都需要用到居住证，但平常工作繁忙，抽不出时间到外面办理，这种服务模式让我们‘足不出园’轻松办证，太方便了！”深汕比亚迪汽车工业园一期员工李鑫民高兴地告诉记者。
“为助力比亚迪新能源汽车龙头企业全面投产，我们完善‘帮办代办’服务机制，针对性纳入20个帮办代办事项，开通政务服务‘绿色通道’，开展‘帮办代办’共269次。”深汕特别合作区政务服务中心相关负责人介绍。
此外，深汕特别合作区智建中心还协同小漠街道渔港管理处，面向深汕渔民提供渔船业务“帮办代办”服务，今年已开展服务超100次。
针对攻坚重大产业项目，深汕全力当好“店小二”，提供常态化贴身服务。
今年5月，位于深汕智控底盘产业园的京西智行深汕工厂需要进行企业名称变更，不到两天就办好。
“基本‘零跑腿’，包括税务等业务都直接网上办理，人才招聘和银行业务都能享受上门一站式服务，效率很高，营商环境非常好。”京西智行财务主管陈利园深有感触，“几乎所有业务都有专人对接，享受的是‘保姆式’服务。”
机制破壁
“跨城通办”深化一体化发展
进一扇门办多地事
“真正实现‘家门口办理’，省心又省力。”近日，深汕特别合作区与汕尾市海丰县依托政务服务，推动两地办理初中、小学、幼儿园教师资格认定业务信息共享。刚入职某公办学校的大学毕业生小曾，体验了“跨城通办”的便利。
他点赞的正是深汕与周边地区创新探索的“跨城通办”工作机制。目前，深汕可受理海丰县事项400余项。此外，深汕还与河源源城、龙川，汕尾陆丰，东莞松山湖等建立“跨城通办”机制，打破行政壁垒，让企业和群众“进一扇门，办多地事”。
纵向联动也在深化。今年8月底，鲘门、鹅埠、小漠、赤石四个街道便民服务中心正式对外开放，居民可就近办理渔船登记、捕捞许可等21项区街通办事项，以及社保参保、残疾人证申领等68项高频政务服务，实现“一窗受理，一次办结”。
“优良的营商环境就像空气和雨露，滋养企业和民生发展。”深汕特别合作区政务服务中心相关负责人表示。
近年来，深汕特别合作区进一步全面深化改革，以深入实施《广东省深汕特别合作区条例》及其工作方案为抓手，努力在全省城乡区域协调发展大局中主动作为，深化与深圳“同城同质同效一体化发展”的营商环境改革，加强跨区域协同联动。
下一步，深汕将持续深化改革探索，与更多城市实现“跨城通办”，拓展服务事项，让企业和群众享受到优质、高效、便捷的政务服务。
撰文：陶清清 魏曦
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“改革+创新”绘制政务服务新蓝图
立足新起点，创新向未来。深汕政务服务改革继续向纵深推进：
未来，全区政务工作将进一步强化数据资源对政务服务的赋能，同时聚焦国家、省、市“高效办成一件事”要求，稳步推进“高效办成一件事”成效落地。此外，推动“跨城通办”“视频办”“主动办”服务深化拓展，全面提升政务服务便捷度。
“从‘人找服务’到‘服务找人’，从‘跨城跑’到‘就地办’，这不仅是技术的升级，更是理念的变革。”深汕特别合作区智建中心相关负责人表示，政务服务的每一个微小创新，都在为加快建设深圳新一代世界一流汽车城核心承载区积蓄能量。
中午时分，岭南的太阳仍然很炙热，而深汕政务服务大厅内却舒适清凉。延时服务窗口前，还有一两个市民在办理业务。
科技助力、智慧赋能，这场车城深汕的政务服务“加速跑”，还在继续。