政务服务“加速度” 惠企利民“有温度”

潮南区政务服务中心咨询台工作人员引导群众使用自助填表机完成填表、打印事项。  受访者供图

汕头潮南产业园区便民服务中心整合税务、社保、市场监管等领域的政务服务事项，企业不出园区即可接受专业人员面对面指导。        受访者供图

    “多亏了‘免申即办即享’服务，我不用拿就医资料到医保窗口报销，就能即时享受到医保待遇，真是方便又快捷。”日前，汕头市潮南区陈店社区居民杨先生对潮南区创新推行的“免申即办即享”服务模式啧啧称赞。

    政务服务是政府直接面向企业和群众的前沿阵地，为政府机关履行职责、配置资源、服务社会提供了切入点和着力点。近年来，潮南区聚焦企业和群众需求，推出一系列务实举措，力争以最接地气的方式把事办好。

    从一项项零散的手续，提升到企业和群众想办的“那件事”， “免申即办即享”“跨域通办”“园区事园区办”“帮办代办”等政务服务彰显了潮南办好暖心惠企优环境“每件事”的坚定决心，为推进“百县千镇万村高质量发展工程”注入新活力。

    ●张伟炜

    党建引领优服务

    “政策找人”促发展

    创建“无证明城市”是优化营商环境的重要抓手，也是推进便民惠企的重要举措。潮南区自2022年开展“无证明城市”创建工作以来，坚持以党建为引领，紧扣群众和企业需求，力争实现服务效能新突破。今年3月，创新推行的“免申即办即享”服务模式便是该项工作的生动实践。

    “免申即办即享”是一种政务服务。通过强化数据共享、打通数据壁垒、优化工作流程，实现便民利企政策“企业群众免申、职能部门即办、受益对象即享”，有效降低政策兑现成本，提升企业和群众的获得感和满意度，推动营商环境持续优化，助力“百千万工程”。

    数据显示，目前潮南已公布了三批清单，涵盖养老保险、费用免除、电子执照、就业支持等领域民生服务事项共29项，惠及民众近3.2万名、市场主体超1.4万户、兑现政策资金超1.12亿元。

    不难看出，“免申即办即享”推动“人找政策”向“政策找人”转变。这一举措不仅有效提升企业和群众对各项惠企利民政策的获得感和满意度，也能牵引带动公共服务水平和数字政府建设更进一步。“响应更快速、材料更精简、服务更贴心”成为了企业和群众对潮南政务服务的一致评价。

    接下来，潮南区将继续秉持“便民、高效、廉洁、务实”的服务理念，全面整合各类服务资源，不断创新服务模式，持续优化办事流程，努力实现服务质量的提升和效能的提速。

    政务服务进园区

    “足不出园”全办妥

    一条条生产线马力开足，一套套布匹成品等待装车运输……在汕头潮南产业园区，一批批印染企业奋战第四季度的热情丝毫不减。根据园区企业较高的办事需求，潮南区于今年6月11日在园区内设立便民服务中心，综合服务窗口整合了税务、社保、市场监管等领域的政务服务事项，由专业政务服务公司派遣工作人员进驻大厅提供服务，以“视频联办”的方式把部分区级政务服务事项的办理延伸至园区。

    政务服务窗口是优化政务服务、提升行政效能的重要环节。该中心还根据园区企业个性化需求，为企业提供“有求必应”的直通式帮办代办服务，让企业办事更高效、更便捷，切实享受政务服务改革红利，构建更加紧密的政企关系。

    除了线下窗口，还推行“指尖办”，配备“粤智助”政府服务自助机，提供30多个部门的超600个服务事项，帮助企业快速查询信息、打印各类证明、确认多项公共服务等，实现“就近办、自助办、一次办”。

    园区事园区办，企业办事不出园。如今，企业不出园区，即可接受区政务服务中心综窗工作人员面对面指导。通过数据跑路、快递邮寄的方式，真正实现了“园区事园区办”，企业办事更加高效便捷，就能够把更多精力用于生产经营，实现降本增效。

    接下来，潮南区将加大统筹协调力度，继续发挥产业园区便民服务中心综合性功能，优化服务举措，提升惠企服务效能，切实提升企业群众的获得感和满意度。

    奋进故事

    “跨域通办”+“帮办代办”

    让“数据跑路”

    代替“群众跑腿”

    地域限制曾是异地办事的“拦路虎”，而潮南用一张覆盖广泛的协同网络，将这道壁垒彻底打破。

    潮南紧扣企业和群众异地办事难等急难愁盼问题，梳理全区可全流程网办的“跨域通办”高频事项170项，涵盖税务、社保、医保、市场监管等多个领域。同时，主动与市外、省外单位对接，深圳市宝安区、湖南省岳阳市岳阳楼区等18个省内外地区共3470项政务服务事项可在潮南“跨域通办”。企业和群众可在潮南区政务服务网“跨域通办”专区了解事项的通办地区、办事指南、在线申办网址等信息，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。

    聚焦企业和群众“就近办”的需求，潮南区还率先探索在全市推行区级政务服务事项“全区通办”服务模式，在潮南区政务服务中心、潮南产业园区、11个镇（街道）便民服务中心共投放16台柜台受理终端一体机，利用远程视频通话、屏幕共享、远程控制等功能，将区级政务服务事项的办理延伸至产业园区及各镇（街道）便民服务中心。在不改变审批主体的前提下，企业和群众可选择就近镇（街道）窗口进行事项申报。该项工作正加紧推进中，预计今年10月底可完成设备投放。

    把目光投向潮南区政务服务中心，则有由业务熟练、服务热情的工作人员组成的“帮办代办”团队，提供咨询解答、申报辅导、陪同办理等服务。这个团队还能接受委托，提供全流程或部分流程的代为申报、代理对接、协调催办等代办服务，变“群众跑腿”为“我来跑腿”，让企业和群众的获得感、满意度不断“加码”。