铺开急救网

守护生命线

湛江市120指挥中心指挥调度大厅内，调度坐席整齐排列，屏幕上相关信息一目了然。 受访者供图

“00后”调度员郭文健正在工作。 林露 摄

    “你好，湛江120，请问有什么可以帮到您？”

    一个下午，湛江市120紧急医疗救援指挥中心（下称“湛江市120指挥中心”）内，电话铃声骤然响起。2秒内，调度员郭文健接听电话，电话那头传来焦急的声音，一名高龄老人突发胸痛，需要派救护车上门。郭文健一边确认患者信息，一边在电脑上飞快录入相关信息。不到2分钟，一辆救护车便从最近网络医院派出，火速奔赴患者家中。

    这样的场景，在湛江市120指挥中心每天上演。看似日常的接听与派车，却承载着无数生命的希望。

    如果说医院急诊科是生命救援的窗口，那么120则是“窗口中的窗口”。近年来，湛江市120指挥中心不断完善急救医疗网络体系建设、优化指挥调度流程、引入调派技术创新，织密织牢一张覆盖城乡、反应迅速、处置高效的“生命急救网”。

    ●南方日报记者 林露

    科学调度

    缩短急救服务半径

    走进湛江市120指挥中心指挥调度大厅，调度坐席整齐排列，一块大屏幕映入眼帘，屏幕上呼救总数、急救分站、车辆信息等信息一目了然。

    “目前，湛江市120指挥中心设有35个网络医院，分布在城区5个区，覆盖至镇级卫生院。由于湛江面积较大，为了便于救护车调度，其他5个县（市）分别设立了120指挥中心。”湛江市120指挥中心党支部书记、主任周平介绍，中心设有12个调度席位，30个备用席位，最多可同时接入42通电话。

    通过统筹城乡一体化建设，湛江市120指挥中心科学规划急救网络，重点考虑医疗机构的地理位置、急诊救治能力、专科特色等因素，构建起全域覆盖的急救体系。

    去年1月，赤坎区人民医院、赤坎区中医医院、赤坎区妇幼保健院、霞山区妇幼保健院、霞山区骨伤科医院、湛江市港区人民医院、麻章镇卫生院等7家医疗机构纳入院前急救网络，使市辖区急救服务半径降至3.99公里。今年5月，新增湛江市第一中医医院爱周急救站，服务半径进一步缩短至3.94公里，实现急救覆盖更全面、响应更及时。

    在实际调度工作中，湛江市120指挥中心坚持“就近、就急、就能力、尊重患者意愿”的调度派车原则，既保证了救援的及时性，又确保了救治的专业性，最大限度缩短救治时间，确保患者及时得到救治。目前，湛江市120指挥中心日均接听电话约900通，派车约100车次。

    值得关注的是，广东医科大学附属医院、湛江中心人民医院等已打造5G急救平台，医生可通过院内远程音视频会诊等，提前获取患者病情、制定患者急救方案，实现“上车即入院”。

    技术赋能

    提升应急救援效能

    在技术加持下，湛江院前急救效能在这些年有了质的飞跃。

    早在2017年，湛江市120指挥中心便引进医疗优先分级调度系统（MPDS系统），系统汇集33个常见案例，包括头痛、腹痛、摔伤、溺水、煤气中毒、分娩等，并设置好预案。

    “有了这个系统，调度员可以根据系统指示，电话指导求救者在救护车到达前，实现自救或者互救，填补救护车到达现场之前的空窗期。”周平介绍。

    去年7月，湛江市院前医疗急救呼救定位系统正式上线，创新了“呼叫即定位”的革命性功能。该定位系统采用多重定位技术，无需安装任何APP，手机终端有信号即可，支持三网手机报警定位。

    当呼救者拨打120急救电话后，定位系统可在数秒内锁定报警人位置信息，并实时显示在调度台的地图上，极大提高了调度员的派车效率，为抢救生命赢得了宝贵时间。

    “有的时候，求救者可能因为中风、发生车祸等情况，没办法说话，这时候通过定位系统，我们可以锁定大概区域，再和派出所、街道办等联动，就能快速锁定求救者所在位置。”调度科科长孙妍霞介绍，以往遇到“无声电话”，可能需要耗时3个小时才能找到具体位置，如今基本1个小时内就能定位。

    孙妍霞回忆，去年8月，湛江市120指挥中心接到一个特殊的求助电话，电话那头只能听到微弱急促的喘息声，求助者无法说出具体位置。调度员立即启动定位系统，数秒内便锁定了呼救者位置。救护车接到指令后迅速出发，很快在小区楼梯中找到了一位突发中风的七旬老人。由于抢救及时，老人最终脱离生命危险。

    今年以来，湛江市120指挥中心通过定位系统，接听受理“无声电话”180余通，派出救护车140余趟，救治病人110余人，大大提升“无声电话”处理效能。

    ■人物

    “00后”调度员郭文健

    “很开心用另一种方式

    帮助到别人”

    自2022年大学毕业于护理学专业后，“00后”郭文健便入职湛江市120指挥中心，成为一名调度员。接听电话、调度救护车、远程指导——这是他每天的工作。

    调度员的工作分三班倒，于是，郭文健总是早班、中班和晚班轮着上。“每次交接班，我们都要先关注系统里救护车的运行情况，了解哪些任务还需要我继续跟进，和同事做好交接。”郭文健说。

    湛江市120指挥中心要求，电话响起时，调度员要在10秒内接听，但郭文健通常会在2秒内接听。平均下来，每天他会处理十余起事件，每一通电话的具体情况，他都清楚记录下来。

    “一般我们会在两分钟内派出救护车，随后对求救者进行远程指导。比如指导呼救者做心肺复苏时，我也跟着对方一起做，数拍子，让对方跟着我的节奏，这样效果更好。”郭文健说。

    郭文健记得，今年6月，湛江霞山一名孕妇突然胎膜早破，出现规律宫缩。派出救护车后，他立即通过MPDS系统启动电话分娩指导。

    “不要慌，跟我做——让孕妇平躺，垫高臀部，准备好干净毛巾……”通过专业冷静的远程指导，他一步步引导家属完成接生和婴儿初步处理，成功守护母婴平安。

    “以前，120对我来说既熟悉又陌生，我很好奇120到底是怎么运行的。来到这里工作以后，我觉得这份工作还挺适合我的。当一名调度员，可以用另一种方式帮助到别人，我很开心，在工作中感受到了自己的价值。”郭文健分享道。