用专业点亮社区“幸福拼图”

在景泰街，“社工+慈善”的融合路径成效显著。     受访者供图

    在白云区景泰街社工站办公室，“情系民生显担当，社工服务暖人间”的烫金大字在晨光中静静闪耀，记录着社工们为92岁陈婆婆追回2.5万元养老钱的点滴努力；

    十余年间，广东省首个“稻草人”社区少年儿童守护计划在这里生根发芽，如今，这支队伍累计产生志愿时数超10万小时，惠及社区儿童及家属3万余人次……

    一张由专业社工引领、362名恒常志愿者组成的24支专业队伍共同编织的“幸福网”，已悄然覆盖景泰街的街巷阡陌，带领全街超3000名注册志愿者刷新志愿时长记录。2024年度，街道志愿者累计服务时数达4364小时。

    近日，广州市白云区景泰街社工站联合南方报业传媒集团广州分社举办的“景泰幸福家·最美社工”选树活动圆满结束，全面展现新时代社区工作者的风采，彰显广州“社工+志愿”融合发展的创新实践。

    南方日报记者 黄楚旋

    志愿星火 照亮社区各个角落

    经过评选，六位优秀社工代表脱颖而出，她们如同六朵绽放的红棉，以不同姿态诠释着“惠爱为民”的深度——

    在景云社区的低保老人家中，黄菊英轻叩门扉。风雨无阻地上门探访是她工作的日常，她回忆称：“长者紧紧握着我的手说‘就像亲人一样’，成为我坚持的动力”。2024年，景泰街社工站共入户探访3142户次、电访7847人次。

    日常生活里，一场危机也曾被悄然化解——火灾后，独居的潘女士精神濒临崩溃，社工黄静贤每日坚持上门陪伴疏导，两周后终于说服她接受治疗。同时，黄静贤积极帮助潘女士更换老旧电炉、安装家庭监控、引导参与邻里活动，用专业手法将灾难转化为社会支持网络重建的契机。

    在校园中，社工何信仪是青少年的“知心姐姐”；面对退休后郁郁寡欢的李叔，她通过心理疏导，帮助其重拾价值感，最终推动李叔主动成为老年教育志愿者。其运用的专业方法，如心理疏导、能力提升等，正是社工站精细化个案服务的体现。2024年，街道社工站新增专业个案90个。

    同样扎根十年的朱敏华，脚步遍及旧楼窄巷。她为视力残疾的L姨修复楼道灯，为愁于孩子英语的Z姐组建辅导群。最动人的是“520”那天，她组织志愿者为五对结婚超半世纪、却从未拍过婚纱照的困难长者补拍金婚照。当银发夫妇颤抖的手紧紧相握，半个世纪的相守凝固成永恒影像。

    这暖心一幕，正是社工站联动社区党员、共建单位党支部、热心企业及志愿者，通过“五社联动”机制优化配置资源、关爱特殊群体的生动实践。

    “资源链接不是等来的。”社工服务站中心主任何育华常把这句话挂在嘴边。在她的推动下，“五社联动”机制在景泰街落地生根。当肢体残疾的许阿姨就医无门时，她迅速协调志愿者接送；老人家中管道堵塞，她联动专业维修力量上门。动态更新的困难家庭台账、未成年人保护网络、志愿者能力培训体系，在她手中环环相扣。

    高效的联动机制在救助街头走失老人时同样发挥关键作用——社工、党员志愿者与“羊城铁骑”紧密协作，迅速核实身份、安抚情绪、联系家属，守护老人平安归家。

    而在柯子岭社区，片区主管黄佳玲正带领“客味推广志愿服务队”揉制客家粄食。美食义卖活动的香气中，文化传承与公益慈善悄然融合。她策划的“99公益日”PK赛更吸引超500人次居民参与“爱心接力”，让慈善成为社区日常。

    体系之力 从点到网的幸福基座

    六位社工的故事背后，是景泰街社会工作服务体系化建设的坚实支撑。作为广州“红棉惠爱”社工志愿服务体系在基层的生动缩影，景泰分队依托“五社联动”机制，将服务深扎社区17个村（居）脉络，聚焦困难群众和特殊群体的兜底民生需求，2024年共服务社区居民73208人次，开展个案76个、小组30个、社区活动126次——

    志愿服务体系在专业化道路上稳步前行。2023年，白云区首个《志愿者标准化工作手册》在景泰街发布。同时，积分兑换制度也创新性实现“服务—回馈”闭环：志愿者可用时长兑换实物礼品或陪同就诊、上门清洁等贴心服务，切实提升参与价值与积极性，有效支撑起全街16支志愿者队伍、3205名注册志愿者的高效运转。

    也正是这套机制，支撑着“稻草人”计划持续运转——自2011年启动以来，志愿者人数达664人，累计服务志愿时长超4.3万小时，惠及社区儿童及其家属3万余人次，数次化解社区儿童走失、被拐或社区长者走失事件，创造了十余年零拐卖案件的社区安全奇迹。

    此外，“社工+慈善”的融合路径成效显著。2024年，社工站联动爱心资源捐赠物资价值40.5万元，惠及682人次。更深远的影响在于机制创新：在慈善音乐会、公益集市及日常活动中，社区企业单位、热心居民和志愿者等多方力量，在“五社联动”框架下高效流转，共同打造“景泰·幸福家”品牌，帮助社区困难群体。社工站更致力于打造“12345+N”景泰“幸福家”社工服务品牌，聚焦“一老一小”“一残一困”，建立规范型、孵化型、慈善型的社会工作平台，搭建连心桥。

    专业能力始终是社工服务的基石。从精准的危机干预、运用认知行为疗法疏导术后抑郁老人，到以小组工作激活特殊家庭互助网络，正是专业方法的持续深耕，让志愿服务从应急救济走向长效赋能。

    在寻常巷陌间，景泰街的社工正以专业为笔、以社区为卷，将点滴服务汇聚成光，一笔一画地描绘着属于这座街道的、坚实而温暖的“幸福拼图”。这张拼图，由无数个被点亮的微心愿、被化解的困境、被连接的温情共同构成，在景泰的家家户户里，持续生长、延展。