“数字备灾”迎来“生态体系升级”

“心连心年货节”救灾现场。

贵州榕江救灾温暖箱发放现场。

关爱平台“数字以工代赈 助力家园恢复”现场清淤。

    “在去年广东梅州的洪涝后，地方供销社反馈最受群众欢迎的救灾物资是打火机，因为供电完全恢复前，群众需要重启家里的柴火灶。”面对越来越个性化的灾后所需，在壹基金副秘书长沙磊看来，数字化时代下实现资源的精准匹配，还需要数字化的“解决方案”。

    据悉，在壹基金和腾讯基金会合作的数字备灾救灾项目中，数字关爱券模式就是一项创新：数字关爱券是一种电子核销凭证，受灾群众可以到指定的爱心商户兑换所需的个性化物资。这种模式不仅能够让受灾群众自主选择所需物资，提高了资源的使用效率，还能够促进当地商业的恢复和发展。

    在业内人士看来，此前在备灾救灾过程中遇到的难点痛点，在数字化时代下也迎来了“解题”的新办法，而且在平台对生态的整体构造下，数字救灾也迎来全新的“体系升级”。

    “数字救灾”在实践中成长

    救灾实践中，传统物资发放存在流程繁琐、难以满足个性化需求等问题，数字时代又是如何“解题”的呢？

    谢国浩来自梅州市平远县差干镇供销社。去年6月，大暴雨袭击平远县，部分村庄断水断电，物资紧缺，有的家庭缺水，有的缺食物。传统的物资发送流程繁琐，且无法满足个性化需求，如何确保资助的物资能够准确地给到受灾群众？

    在当地政府部门支持下，腾讯基金会联合深圳壹基金公益基金会发起“一老一小救灾爱心券”行动，联合包括谢国浩在内的本地供销社、超市等商家，面向受灾严重且家中有老人、婴幼儿的家庭，提供面额为200元的救灾爱心券。村里受灾严重的家庭只要在微信上领取“一老一小暖心券”，就可以去这些商家，根据自己的需求购买米油、挂面、日用品等急需的物资。“能选择买到自己需要的东西，大家都很开心。”谢国浩表示，这不仅助力解决了受灾家庭的基本生活需求，还在一定程度上帮助当地商业的恢复。

    此外，在西藏定日县6.8级地震发生后，由中国红十字会总会指导、中国红十字基金会联合腾讯基金会共创的“爱心云备灾计划——博爱云备灾博爱赈济券”项目就马上在定日地震灾区实施。2025年1月27日，春节来临之际，2辆“爱心超市”大货车驶入西藏定日县曲洛乡热木青村，为集中安置点的受灾家庭送去年货。受灾家庭通过腾讯数字关爱平台领取“博爱赈济券”后即可兑换挑选所需商品，爱心商家将商品送到村民家门口，为村民们核销提货提供帮助。截至2025年2月6日，中国红十字基金会共计为曲洛乡受灾居民发放价值58.5万元的电子“博爱赈济券”5320张，惠及受灾居民532户，其中困难家庭110户、普通家庭420户。

    据了解，数字关爱模式起源于2023年底甘肃积石山地震救助，通过将捐赠资金以数字券的形式发放给受灾群众自主选择所需物资，既解决了受灾群众生活需求，也助力了本地商业复苏。项目实施以来，从甘肃积石山地震“宝宝券”、河北水灾“暖冬券”，到西藏日喀则家园重建、“心连心年货节”等系列救灾活动，数字关爱平台通过微信支付消费券、消费金功能，将捐赠资金以数字券的形式发放给受灾群众，让受灾群众自主选择所需物资。

    在北京师范大学中国公益研究院理事长、创始院长王振耀看来，这种数字救灾模式，是民生事业的重大发明。数智时代，灾害协同治理蕴含着多元连接逻辑，对受灾群众需求的有效回应，与政府工作紧密结合，与社会组织项目深度融入，与商业链条无缝对接，与民生需求紧密相连。他引用了一句话：掌握工具的人们走到了一起，决心去改变微小但也巨大的世界。

    而从发放数字券再到对接商家的资助，在不断的实践中，作为数字平台的腾讯也在不断积累数字救灾的经验，同时为数字救灾提供更完整的生态和更完善的支持。

    从“宝宝券”到关爱平台的“体系升级”

    在由《中国慈善家》影响力慈善研究院撰写的《从宝宝券到关爱平台——腾讯基金会数字关爱模式影响力研究报告》就指出，数字技术为公益赋能，但行业多停留在表层募款数字化。腾讯基金会2023年底始于积石山地震的“宝宝券”，后拓展为“关爱平台”，构建“公益操作系统”。该平台以微信生态为技术支撑，集成多种数字工具，覆盖多领域，截至2025年7月，服务超5万人。其中“数字关爱”项目分四阶段演进：从灾后“宝宝券”“暖冬券”应急，到“数字以工代赈”；再延伸至“一老一小”帮扶，解决老年人“数字鸿沟”；随后升级工具与模式，打造“关爱平台”，构建立体帮扶；最后整合商家资源，升级平台功能，形成生态。

    据了解，在今年5月，腾讯公益慈善基金会联合中国红十字基金会、壹基金、爱德基金会、中华社会救助基金会、云南省慈善总会等多家共建伙伴就共同发布了“2025数字备灾救灾支持体系”。将通过资金资助、技术赋能、网络构建三个方面，支持防灾减灾救灾领域的各类主体间实现资源共享和能力互补，形成救灾合力，共建多元、开放、协同、高效的数字备灾救灾新生态。更多的一线社会组织可通过腾讯公益数字关爱平台，连接更多元的慈善资源，为更多困境人群服务。同时，依托腾讯产品技术，数字关爱平台整合微信小程序、支付消费券、刷掌支付等功能，确保捐赠资金安全、透明使用；关爱平台AI知识库则可为公益机构提供项目策划支持，为受助人提供即时咨询服务。

    据腾讯可持续社会价值副总裁、技术生态部负责人李哲介绍，数字关爱平台核心包括三个方面，一是需求驱动，以用户需求为锚点，持续创新迭代产品；二是技术创新，产品充分应用微信支付、AI、大数据等腾讯核心产品技术能力，用技术力量筑牢救灾底座；三是生态协同，关爱平台以受助人为中心，连接政府、公益机构和商家等多方力量，形成了一个庞大的资源网络、生态体系。通过生态协同，公益从“单点突破”升级为“社会系统工程”。

    在业内人士看来，如今的数字备灾不仅是传统救灾方式的数字化升级，也在重新探索公益组织在灾害管理中的角色功能，在数字技术和关爱平台的支持下，公益组织与不同主体之间的协作模式可以进行系统性重构的广泛探索，通过一张数字关爱卡连接每一份善意。资料显示，一年多来，该模式在云南、广东、北京等11个省份落地，联动一线社会组织上百家，联合包括京东、菜鸟、在地商业组织等近150个商家，扩展到200多个项目中，走出从试点到规模化的探索之路。

    而作为走在前沿的探索者，随着各地项目落地，腾讯基金会关爱平台已经不仅仅是公益机构执行项目的工具，更是一个围绕受助人需求和服务的资源连接平台，它连接了受助人、公益机构、商家和政府等多方力量，形成了一个庞大的资源网络、生态体系。

    “在一次次的数字救灾行动中，以受助人为中心，依托关爱平台，社会向善力量正在形成广泛、高效的连接。”在腾讯可持续社会价值副总裁、腾讯基金会候任秘书长肖黎明看来，“政府指导、多元参与、技术支撑、共创共建”的新型社会服务生态正在形成。当技术真正用于解决社会痛点时，就能够释放出巨大的能量，让平台成为爱心的连接器。

    撰文：叶丹

    图片由受访者提供