“小廉快跑”省心又暖心

“小廉跑腿”志愿者协助“下单者”填写资料。受访者供图

“小廉跑腿”业务热线电话。许筱倩 摄

“小廉快跑”队员上门为行动不便的群众办理业务。     受访者供图

    “以前总觉得办事得到大厅办，没想到现在工作人员可以上门办。”看着“小廉快跑”队员交过来的文件，林叔感慨道。

    在廉江，有一支15人的政务服务队伍，他们带着表格、设备奔走在乡镇村落与城区街巷，为行动不便的群众上门办业务。这支名为“小廉快跑”的队伍，是廉江市人民政府行政服务中心党支部打造的“党建+政务服务”品牌。自组建以来，以“上门办、帮代办、就近办”的跑腿服务换“省心”，让特殊群体办事实现“零跑腿”。

    南方日报记者 许筱倩

    通讯员 钟潇湘

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    “特殊原因无法来大厅办理业务，我们会安排人员为您提供帮办服务。”在廉江市行政服务中心的帮办服务区，这句提示语格外显眼。“小廉快跑”能高效服务，背后是一套完善的机制支撑。

    为打破特殊群体办事“五难”困境，廉江市行政服务中心先搭“骨架”——构建“1+6+N”全域服务体系，以1个市级行政服务中心为核心，6个镇街便民服务站为枢纽，N个村（社区）联络点为终端，让服务触角延伸到全市每一个角落，哪怕是偏远山区，特殊群体也不用再花2小时往返市区。

    光有“骨架”不够，还得有“血脉”。中心建立“1+3+N”联办机制，以行政服务中心为牵头部门，联动市自然资源局、市农业农村局、市市场监督管理局3个核心单位，再对接N个延伸部门，打破数据壁垒。

    “就拿存量房转移登记来说，以前要跑3个部门，等3个工作日，现在通过部门联动跑腿，群众只需准备‘一套资料’，半个工作日就能办结，效率翻倍。”看着手中的办理订单，“小廉快跑”队员陈小勇介绍道。

    “服务不能‘办完事就走’，得有始有终。”廉江市人民政府行政服务中心党组书记、主任李康凤介绍，“小廉快跑”打造了“申请受理—服务安排—服务提供—归档回访”全流程闭环。不管是上门办业务，还是帮代办事项，每一笔都登记备案，业务办完后还会电话回访，问满意度、听建议。比如有老人反映“申请表字太小”，服务队立马推出“大字版申请表”，还在大厅备了老花镜、轮椅，细节处见温度。

    目前，“小廉快跑”便民服务队共有15名成员，均从党员干部以及各职能部门派驻政务大厅的业务骨干中选拔而来。他们不定期开展上门流程、方言沟通、应急处理等培训，确保“接得住需求、办得好业务”。

    拓宽“跑道” 企业群众均受益

    “真是没想到，瘫痪在床还能这么快办好过户，太谢谢你们了！”近日，“小廉快跑”队员刚帮安铺镇的黎伯办完房屋转户手续，黎伯夫妇为队员送上了一封感谢信。

    多年前，黎伯买下了邻居与自家相连的房屋，但一直没办理转户相关手续。近期两人想把手续补全，可黎伯近年中风瘫痪，连下床都难，更别说去市区的行政服务中心办事了。黎伯的妻子陈姨几经打听，获悉了“小廉快跑”此项免费服务。

    上门那天，队员带着申请表、身份核验设备来到黎伯家。一边核对房屋交易材料，一边耐心跟黎伯夫妇解释流程，还帮行动不便的黎伯完成了人脸识别和签名。从核对资料到提交审核，再到拿到转户凭证，只用了半天时间。“本来以为要跑好几趟，没想到你们上门一次就办完了，真是帮了大忙。”陈姨拿着凭证，反复说着感谢。

    “群众要申请服务也简单，只需拨打帮办服务电话0759-6621348或0759-12345，说明情况后，服务队会对接上门办理时间。”李康凤表示，如今，通过各种宣传方式，“小廉快跑”的知晓率也在逐步提升，群众从“被动等服务”变成“主动约服务”，但还将继续提升“小廉快跑”的知晓率、知名度。

    黎伯的暖心案例只是“小廉快跑”业务的一个缩影。此前吴婆婆因老伴卧病在床不便外出办理企业注销业务，队员获悉上门后，兵分两路：一人带着材料回中心审核，一人留在吴婆婆家等候。等审核通过，立马协助吴婆婆完成人脸识别、签名，当天下午就把注销通知单送到了她手上。

    截至目前，“小廉快跑”便民服务队累计上门服务153次，足迹遍布廉江全市3个街道、18个镇，他们用实际行动践行着“哪里有需求，服务就延伸到哪里”的承诺，为特殊群体提供了全方位、全天候的贴心服务。

    此外，除了协助特殊人群外，“小廉快跑”还是招商引资重点项目最贴心的“服务员”。目前，中心已签订21个重点项目代办帮办协议，企业需办理的《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《建设工程施工许可证》等相关证件，均可由“小廉快跑”接单代办。

    “现在‘小廉快跑’的‘跑道’还在拓宽。”廉江市人民政府行政服务中心相关负责人说，接下来，中心计划增加更多业务办理范围，把服务对象从特殊群体拓展到小微企业、个体工商户，将便民服务站拓展至更多乡镇，让“小廉快跑”帮助更多人解决办事难题，真正实现“民有所呼、我必有应”。