白云石井携手广东科贸职业学院，组建外籍人士志愿服务队
校地探索超大型
商圈治理新模式
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志愿队还孵化出“中文角”“中非文化沙龙”等衍生文化交流项目。受访者供图 |
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志愿者为外商提供翻译、讲解、引导等便利服务。受访者供图 |
在白云区石井街申泽商贸城内，外国客商捏着一双运动鞋的标签，误以为遭遇故意抬价：“Fifteen yuan?But others here are eight!”（15元？但这一片只要8元！）因沟通不畅，店铺老板急得满头大汗。外语志愿者汤文华立刻上前解释，厘清货物错位的误会，最终达成了交易。
去年以来，石井街道持续打造“外籍人士志愿服务”品牌，组建“非同凡响”志愿服务队，活跃在各大专批市场和创意园区，他们有辖内商户党员，也有来自广东科贸职业学院外语学院的学生，共同为外籍人士提供翻译、讲解、引导等便利服务，成为石井街道携手广东科贸职业学院探索校地共建共治的新实践。截至目前，已有超200人次学生参与，服务外籍人士超440名、企业商户86家，化解贸易纠纷20余起。
●南方日报记者 黄楚旋 谭超
三方共治▶▷ 织密广州“时尚之都”服务网
作为广州时尚之都核心区，石井街聚集了广大、国大、申泽等24个服装皮具专业市场和12个创意园区，是国际知名的超大型服装商圈，日均外籍客流量超5000人次，越来越多的非洲、中东客商前来“淘金”。
然而，语言壁垒曾引发诸多纠纷——双方对货物色差、材质理解存在偏差，或是软件翻译不够准确引发争议，更常见的是因交易习惯不同导致的定金、交付时间等矛盾。
对此，身处产业一线的商户党员们感受最深、行动最早。外贸服务党员突击队队长陈大全在石井商贸城做布料生意，在日常经营中目睹了太多因沟通不畅导致的摩擦升级、甚至交易失败。
与此同时，广东科贸职业学院外语学院“广大商贸城产业班”的学生们也深入街道，以志愿形式深入一线岗位开展实践锻炼，提升实践能力。“职业院校的授课内容比较传统，和企业具体业务结合并不紧密，学生毕业后往往要企业重新培训。”广东科贸职业学院外语学院院长杜宏丽说。
街道、商户、学校三方一拍即合，共同组建“非同凡响”志愿服务队，为外籍友人提供服务，搭建跨文化交流平台，提升石井街的“服务温度”和“人气指数”。
首期产业班通过“3+2”课程——3天在校学理论，2天企业实战，实现“教学+实训+实践”一体化实践育人。其间，22名学生在企业跟岗实践8周，学生开展问卷、访谈调研3000多家商户，服务店铺运营40多家。
语言为桥▶▷ 培育传播中华文化的使者
党建引领进一步释放志愿服务效能。在广东省漳平商会党支部推动下，40多名从事外贸产业的优秀党员组成“党员突击队”，带领学生志愿者协同攻坚纠纷。“党员熟悉贸易规则，学生引入新鲜做法，这种组合拳效果显著。”陈大全总结道。
如今，以9个“外籍人士服务站”为支点，无论是政策疑问、业务难题还是生活指引，来到石井的外国朋友都可以获得“非同凡响”志愿者的帮助支持。
去年底，为期三个月的“石井时尚之都外籍采购商文化交流活动”在广大时尚中心拉开帷幕，通过开展拼音入门、实用中文对话、汉字书写等系列课程活动。志愿者们再次搭建起一道“英—中”的翻译桥梁，帮助外籍采购商提升中文水平、了解中国文化。
“学生们经过了专业的商务英语训练，能在商贸城内得到进一步实践。”喀麦隆商人Bangura Osman为志愿者点赞，他还参加了不少街道的“中文角”活动，他相信，无论是英语还是中文，在做生意中都非常重要。
杜宏丽介绍，首期产业班学生累计开展外贸业务、跨境直播等岗位实践704人次，显著提升学生专业实操技能和就业竞争力。如今，志愿队的服务范围已覆盖9个服装皮具专业市场，并孵化出“中文角”“中非文化沙龙”等衍生文化交流项目，培训外商超500人次。
“石井街将持续打造‘外籍人士志愿服务’品牌，形成长效化、规范化、精细化的服务机制。”石井街道相关负责人表示，将逐步扩大服务范围，让外籍友人宾至如归、让青年学生实践成长、用心用力助商解难，实现“以产助教、以教促产”。
■记者手记
双向奔赴激发市场活力
随着一批批“00后”进入商贸城，一场关于媒体传播与文化认知的变革正在逐渐启动——制作宣传短视频50多个、助推区域内300余家店铺实现数字化转型升级。
结合在商贸城的实战演练，志愿者们后续为西蒙开关、金龙鱼豆浆粉制作的宣传片亮相上海国际展会，“I’MINT薄荷糖跨境孵化项目”斩获挑战杯国赛三等奖……种种新尝试，让志愿者们实现从服务者到价值创造者的蝶变。
从最初化解价格误会的“语言桥梁”，到如今协助直播带货、推动文化互鉴的“商贸伙伴”，这群身着粉马甲的年轻志愿者们——无论是经验丰富的商户党员，还是朝气蓬勃的学生，他们都用专业素养破译着广州时尚之都的服务密码，在校地共建共治的沃土上，实现了个人成长与产业发展的双向奔赴。
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