理赔力量集结，赔款最快当天到账

    近日，广东暴雨留下的阴霾还没完全散去。全省车险报案达4.16万笔，其中多为水淹车案件。在灾情严重的区域，部分地下车库仍未抽干积水，车辆被困其中，等待救援。

    全国保险业抽调人力紧急驰援，截至8月8日，累计2万余名保险服务人员在粤开展工作，派出查勘、救助车辆3.09万台次，提供拖车服务1.54万次。

    东莞是此次暴雨的重灾区，超3万台车辆受损，这里也集结了最多的救援理赔力量。记者前往车辆救援理赔现场，记录车主、救援队伍、理赔员的故事。

    ●南方日报记者 张艳 发自东莞

    保险公司架起临时服务点

    8月8日，在东莞黄江镇的一处地下停车场出口，抽水机、发电机等轰鸣声交织在一起，各种类型的救援拖车与叉车集结于此，一台又一台被泥浆包裹的水淹车得以“重见天日”。

    物业管理人员李坚在出口指挥救援车辆进出。几天前，这里还是“一片汪洋”。

    得知停车场的水抽干后，尽管电梯仍未通电，住在22楼的车主王海燕迫不及待下楼。在一片狼藉的停车场，她打着手机灯，查看一台台面目全非的车辆，终于，她凭借车牌号，找到自己那台银色的丰田。“泡了4天才见到，完全认不出我的车。”她红了眼眶，把行驶证、驾驶证、加油卡等物品“抢救”出来，返回地面。

    在停车场出口，保险公司架起了临时服务点。“被淹没的车辆受损严重，一般都会按照全损来赔。”一名理赔人员袁霈瀛为其解答道。这意味着这台2年前花13万多元买的车，可赔偿9万元，王海燕得到些许安慰。

    袁霈瀛是一名“90后”，原本是“整天坐在办公室”的稽查组员工，被抽调来支援车辆的救援和理赔工作。当天早上8时，他从公司出发，奔走在一个个地下车库，最后一台车拖出来的时间是晚上9：40，他终于能结束一天的工作。“公司抽调了全国、全省的力量来支援，同事们从北京、福建、山西、河南等各地赶来，我们东莞本地的更应该多出力。”

    事实上，加班加点、全力救援，是过去几天东莞众多财产险公司从业人员的常态。但另一面，他们遭到的催办诉求也会井喷——灾后出现报案潮，投诉潮接踵而来，成了行业逃不开的魔咒。如何平衡效率和质量，成为摆在行业面前的挑战。

    召来“救援者联盟”成员

    作为保险公司召来的“救援者联盟”成员，近千台拖车、叉车大军在东莞集结，有时在路上排起长龙。

    拖车司机李师傅从江西赶来，他8月6日一早就抵达东莞，一口气干到8月7日凌晨5时才收工。他告诉记者，地下车库的救援难度尤其大，车辆被冲得十分凌乱，“有时候碰到麻烦的，一个小时也搞不定一台车。”

    来自广州的玮益拖车有限公司负责人魏先生告诉记者：“一接到十分紧急的救援需求，立即调派了38台拖车，从江西、湖南也来了好几台。”截至8月9日上午，该车队已经救援了接近400台水淹车。他说，由于同时对接各路司机、保险公司、车库物管、车主等，“进了数不清的微信群，一天接打上百通电话”。

    在保险理赔流程中，救援只是第一步。水淹车拖回地面后，车辆将被转移到保险公司的保全场地。

    在常平的一处大型停车场。一眼望去，数百台水淹车整齐码放，包裹车身的泥浆已经晒干。理赔专员张永福在一台台车间穿梭，不停地拍照。“这是我们的一处保全场地，专门用于存放水淹车，等我把车辆情况拍照上传后，就能进行核损定损，启动理赔流程了。”他告诉记者：“来到这个步骤，车主们离赔款到账只差一步了。”为应对此次灾情，该公司安排人员24小时轮班值守，一有水淹车入场，就无缝衔接拍照上传系统。后台审核信息后，就通知车主来办理手续。

    让受灾车主尽快拿到赔款

    8月8日晚，车主杨华艳接到保险公司的电话，并获得一份指引清单。第二天一早，她带齐行驶证、驾驶证等证件，来到了凯里亚德酒店。保险公司在四楼临时设了一处集中理赔点，专门服务当地的水淹车全损客户。“现场人不少，但流程很快，我没多久就办完了，而且只需要跑这一趟就行。”她满意道。

    由于保险业启动了大灾应急机制，各保险公司按照“特事特办、急事急办”的原则，简化理赔手续，优化理赔流程。在现场，杨华艳“一站式”签署了保险公司和拍卖公司的合同，办完所有手续后，工作人员告知她“1—2个工作日，赔款就能到账”。

    这背后，是保险理赔链条上所有人的共同努力。东莞人保财险党委委员、副总经理陈国锋告诉记者，为了给车主提供便利，保险理赔环节上的所有工作人员，都“来到车主家门口办公，提供24小时的全天候服务”。与此同时，后台线上的审批流程也在快马加鞭地进行。

    “8月6日下午首批办理全损理赔的客户，最快当天就收到赔款了。”陈国锋说道。随着越来越多的地下车库抽干积水，人保财险将加快救援、能赔尽赔、应赔快赔、合理预赔，让在此次暴雨中受灾的车主尽快拿到赔款、渡过难关。

    8月9日中午，王海燕办完理赔手续，走出凯里亚德酒店，她如释重负：“人没事最重要，等赔款到账再买台新车，日子还得继续加油，儿子还在家等我。”她迈着轻快的步伐回家。就在8月9日晚，她告诉记者：“赔款到账了。”