“骑手”变“骑侠”

新就业群体自发组织开展“反诈骗骑行宣传活动”，助力城市基层治理。

吕炜权（中）救人后获有关部门慰问。

新业态新就业群体党群服务中心开展暑期爱心托管活动。

外卖小哥在暖新驿站休憩充电。

暖新驿站为新就业群体送清凉。

    7月的茂名，热浪翻滚；好心之城，暖流涌动。

    18日，茂名高州市十多米高的桥上，50岁外卖员吕炜权纵身一跃，救下落水者的身影刷屏网络。此前，茂南区美团骑手柯李炎载着高考生闯红灯获“先锋骑手”荣誉，滴滴司机易玉莲为危重病人开启“生命通道”……“骑手”变“骑侠”，他们以善行温暖市井。

    这些看似独立的暖心故事，背后串联起的是一座城市与新就业群体之间的双向奔赴。2024年4月，茂名市委社会工作部成立以来，一场以“暖新”为名的创新实践正在逐步优化这座城市的基层治理格局。

    ●叶洁 潘龙恩 本版图片均由受访者提供

    凡人微光 街头巷尾绽放“新”力量

    7月18日傍晚，高州市观山公园附近的鉴江河段上演惊险一幕：50岁的外卖员吕炜权从十多米高桥纵身跃下，救起落水者后，浑身湿透的他却惦记着订单快超时，坚持送完剩余4单外卖。这名刚做完手术返岗一周的“蓝骑士”，用朴实的话语诠释了英雄本色：“跳下去时什么也没想，就想着快救人！”

    德不孤，必有邻。这样的故事在茂名并非孤例。

    今年高考期间，6月7日14时42分，茂南区美团外卖员柯李炎刚完成一单配送，就被一名焦急的家长拦下，“儿子高考要迟到了，能不能帮忙送下？”

    “快上车！”柯李炎没有丝毫迟疑。电动车在街道间疾驰，家长紧急联系交警报备。面对两个无法绕行的红灯，他当机立断：“高考关乎孩子一生，责任我来担！”在确保安全的前提下，他闯过红灯，与时间赛跑。

    考场外，执勤交警已提前疏通通道。看着考生飞奔进校门的背影，那声急促的“谢谢”让柯李炎心头一暖。交警的暖心致意“辛苦了”，更让他感受到整座城市为梦想护航的温度。这场“爱心速递”，让柯李炎荣获美团“先锋骑手”称号。

    暖心故事在茂名不断上演。茂南区滴滴网约车司机易玉莲加入行业8年，连续4年参与爱心送考，在危急时刻还化身“临时救护车”。一次特殊的代叫订单中，面对病情危重的独行乘客，她毫不犹豫开启“急救模式”——上下车搀扶、安全护送，为抢救赢得黄金时间。乘客的女儿多次向易玉莲表达感激。

    “没有时间想病人在我车上出事了会怎样，我们天天在路上跑，就像城市的毛细血管，这些都是举手之劳。”易玉莲的话道出了新就业群体的价值。

    一人兴善，万人可激。茂名市委社会工作部通过设立“城市观察员”制度，培育外卖员、快递员等新就业群体成为遍布全城的“移动民情探头”和“城市治理哨兵”，让善行义举从个体行为升华为城市风尚。

    “服务换服务” 温度与制度双重护航

    午后13时，在茂南区河东街道荔红社区暖新驿站内，刚送完餐的外卖员小李正用微波炉加热饭盒。这个20平方米的空间里，充电桩、医药箱、图书角一应俱全。“以前只能在树荫下躲太阳，现在能吹着空调看党报。”他指着墙上“党员先锋岗”的标牌笑着说。

    目前，茂名市已建成837个友好服务场景，其中118个暖新驿站升级为“综合服务站”，配备心理辅导、法律咨询等功能，切实解决2万多新就业群体“喝水难、吃饭难、休息难”问题。

    来到茂南区“两企三新”党群服务中心，温馨的气息扑面而来。这里除了充电、充气、热饭、失物招领等便民服务，还设置了暖心书吧、休息、儿童托管等区域，成了新就业群体名副其实的“家”。

    2024年4月，茂名市委社会工作部成立后，迅速投入专项资金支持茂南区“两企三新”党群服务中心建设。同年6月27日，该中心正式揭牌，与该区政务服务中心联动为新就业群体提供多达34项的政务服务，累计服务已超3900人次。

    一年多来，茂名市委社会工作部强化新就业群体思想引领，着力打造“线上课堂+线下阵地+实践课堂”教育矩阵，依托“学习强国”“柏桥讲堂·云上课堂”等平台，推送党的创新理论、身边好人故事等内容，引导2.5万余名新就业群体进行掌上学习。

    同时，还创新建立“‘小哥’—党员—党支部—行业党委”诉求直通机制，联合多部门开展心理疏导、技能培训等服务，惠及超万人次。联合茂名市总工会等部门，在元旦和春节期间为400名新就业劳动者送上暖心礼包和慰问金，定期开展送清凉、送温暖、送健康等活动，让其真切感受到组织的温暖，不断增强城市归属感。

    “以服务换服务”的模式成效显著。1万多名“两新”党员到社区报到，开展“亮身份、亮承诺”活动，走访群众763名，办成民生实事442件。

    如今，茂名正探索建设“小哥码”，方便骑手进出小区；在商圈张贴“二维码”，实现诉求“码”上办理。从解决基本需求到提供发展平台，让这些城市“摆渡人”真正感受到“此心安处是吾乡”的温暖。

    将服务做细、把平台做实、让机制见效，就能激活“两新”群体的治理潜能。这支“流动哨兵”队伍正成为茂名基层治理的“神经末梢”，为“好心之城”注入新时代的文明底色。

    ■评论

    让“骑侠”精神点亮城市文明之光

    在茂名这座“好心之城”，外卖骑手纵身跃入河中救人后仍惦记订单，网约车司机为危重病人开启“生命通道”，快递小哥护送高考考生与时间赛跑……这些新就业群体从“骑手”到“骑侠”的转变，不仅展现了个体的善行义举，更折射出一座城市基层治理的创新实践和文明温度。

    茂名的探索启示我们：当城市以制度温暖善待劳动者，劳动者就会以善行反哺城市，这种良性互动正是新时代社会治理的生动写照。

    凡人善举彰显城市精神。

    吕炜权、柯李炎、易玉莲等普通劳动者的故事之所以打动人心，不仅因为他们在危急时刻挺身而出的勇气，更因为他们将助人为乐视为分内之事。这种“举手之劳”的朴素认知，恰恰体现了社会主义核心价值观的深厚根基。茂名市委社会工作部敏锐地捕捉到这一群体蕴含的正能量，通过设立城市观察员制度，将分散的善意汇聚成治理合力，让街头巷尾的“凡人微光”照亮整座城市。

    制度创新激发治理活力。

    从837个友好场所到“两企三新”党群服务中心，从“诉求直通机制”到“小哥码”服务，茂名用实实在在的举措解决了新就业群体“喝水难、吃饭难、休息难”等痛点。这种“以服务换服务”的模式，既体现了城市管理的精细度，更彰显了治理理念的人性化。当劳动者在驿站里边热饭边阅读党报，当“党员先锋岗”的标牌在充电桩旁熠熠生辉，我们看到的不仅是硬件设施的完善，更是党组织对新业态劳动者政治引领和人文关怀的有机统一。

    双向奔赴共创美好生活。

    茂名实践深刻表明，基层治理现代化需要构建共建共治共享的格局。1万多名“两新”党员到社区报到，开展“亮身份、亮承诺”活动，办成442件民生实事，这些数字背后是治理重心下移、力量下沉的实效。新就业群体既是治理对象，更是治理主体；城市给予他们尊严，他们回报城市以守护。这种良性循环，正是“人民城市人民建，人民城市为人民”理念的鲜活实践。

    当前，随着新业态经济蓬勃发展，快递小哥、网约车司机等已成为城市运行的“毛细血管”。茂名的经验告诉我们：只有将制度设计的温度转化为治理效能的精度，才能让更多“流动的风景”转化为“治理的力量”。期待更多城市从“好心之城”汲取智慧，让“骑侠”精神薪火相传，共同谱写中国式现代化城市治理的新篇章。

    叶洁

    ■延伸

    从“能量补给”到“权益守护”

    “以前送餐间隙只能在电动车上休息，现在有了这个驿站，能喝水、充电，雨天还能借伞，真的很方便！”在高州市山美街道城东社区邻里中心的“小哥驿站”里，外卖骑手小李一边给手机充电一边笑着说。这里正成为高州市新就业群体的“能量补给站”。

    驿站里，除了常备药品、雨具等应急物品外，政策咨询窗口还联动人社、工会等部门，提供社保办理、劳动维权、职业培训等“一站式”服务，为“小哥”送上贴心服务。

    针对新就业群体常遇到的突发情况，高州市创新推出“行走的救护员”培训项目。高州市红十字会专业讲师通过模拟演练，手把手教授心肺复苏、外伤包扎等技能，让“救护力”随他们的脚步一路同行。

    节日里的关怀更显温度。中秋节的手作月饼、夏季的“清凉礼包”、春节期间的“暖心年夜饭”，还有定期举办的免费理发、健康义诊等活动，让忙碌的身影得以停歇。依托驿站、党群服务中心，高州市委社会工作部还特别设置“亲子活动日”，邀请骑手家属参与绘画、手工等互动，网约车司机陈先生感慨，“平时陪孩子时间少，这样的活动让孩子更理解我的工作。”

    目前，高州市委社会工作部已构建“驿站服务+技能提升+权益保障”的全链条支持体系，联合司法、工会等部门开通法律援助绿色通道，为新就业群体筑牢维权后盾。从服务优化到环境改善、从发展助推到权益维护，让每一份奔波都被温柔接住。

    叶洁 吴其良

    ■勇士说

    就是举手之劳，换作别人看到了，也一定会这么做，只不过我刚好先迈出了那一步。我希望这种有人落水的事情不再发生，但是下次再遇到的话，我还是会出手。

    ——高州市饿了么外卖小哥 吕炜权

    当时没有想太多，只是觉得高考是人生非常重要的节点，一定要在保证安全的前提下把考生及时送到。

    ——茂南区美团骑手 柯李炎

    当时我是又害怕又紧张，心里只记住乘客的嘱咐：帮帮我，要马上到医院。能帮到别人，我心里也很高兴，别的没想那么多。

    ——茂南区滴滴司机 易玉莲

    ■同行说

    吕炜权用行动诠释了“小哥”不只是送餐员，更是有担当、有勇气的城市守护者。我们党支部会组织全体快递员学习他的事迹，把这份勇敢和善良融入日常工作——无论是配送途中遇到需要帮助的人，还是面对突发情况，都要像他一样挺身而出，让吕炜权的精神品质成为我们物流行业的新风尚，用点滴行动服务社会、温暖人心。

    ——高州韵速达物流党支部书记 陈汉志

    这些事迹就是最鲜活的正能量素材！作为网络创作者，我会一直把这种凡人善举讲透讲活，让更多人看到平凡岗位上的英雄光芒，带动大家一起在网络上传递温暖、弘扬正气，让正能量真正火起来、传下去。

    ——高州市网络直播协会会长、网络达人 高凉贵

    说实话，挺赞的。不管你在什么行业什么岗位，危急关头能挺身而出，才是最靠谱，最棒的！好励志的外卖哥，重燃了多少人的热血啊，希望有越来越多热心助人的可爱的人。

    ——滴滴出行茂名办事处渠道运营经理 吕依颖

    得知吕炜权的救人事迹，很感动，还有作为新业态群体一分子的骄傲。我们同为一线服务人员，穿梭于街头巷尾，经常遇到各种各样的事，组织员工一同向吕炜权学习，向有难的人勇敢伸出援手，发扬助人为乐的美德。

    ——茂名顺丰茂南区负责人 余剑