陈江支行以耐心消保服务温暖客户
近日，客户侯女士将一面写有“办事高效 服务周到”的锦旗，送到建行惠州陈江支行，以表达她对该行热诚服务的感谢。
原来，这和侯女士近期的一段遭遇有关。事发当天傍晚，建行惠州陈江支行即将停止营业。此时，侯女士紧攥着一张已经泛白的银行卡匆匆来到营业厅。经过一番交流得知，这张卡是侯女士的工资卡，但已经过了有效期，而一笔贷款扣款即将到期，这可急坏了侯女士。值班柜员见状，迅速安抚她的情绪，仅用3分钟就教会她在手机银行使用银行卡延期功能，顺利化解了这一燃眉之急。侯女士因耽误柜员下班连连致歉，柜员擦了擦额头的汗笑着说：“能帮到您就好。”
一个月后，侯女士再次来到该行。和上次一样，这次也是即将停止营业，为了让侯女士顺利办理业务，值班柜员和同事特意延长了营业时间。正是这样耐心、专业的服务，换来了客户的满意，也诠释了金融消费者权益保护的核心——急客户之所急，想客户之所想。
在日常业务办理过程中，建行人始终坚守着一份温情，默默守护着金融消费者的合法权益。老年客户进入大厅，他们递上一杯养生茶；大堂悬挂的“方言服务”标识，消除了异乡人的忐忑；结束营业时，他们不忘提醒客户“路上注意安全”。这些温暖的瞬间，巧妙地在风险防控与人性化服务之间达成了一种平衡，在保障金融机构稳健运营的同时，最大限度地维护了消费者的合法权益。
接下来，建行人将继续用专业的知识和技能构筑起消费者信任的桥梁，以温暖的服务态度化解消费者的焦虑，让金融服务真正成为守护消费者美好生活的坚实力量。
撰文：唐文斌 闫海峰 刘光明宝