“网约护士”上门更上心

“网约护士”与家属核对患者资料。彭深 摄

    93岁的张伯从2年多前脑梗发病后便长期卧床，每次换药都需要家属大费周章送到医院，在转运、排队、等待等过程中，老人家容易感到不适，家属频繁陪诊也有诸多不便。事实上，随着我国人口老龄化程度加深，像张伯这样行动不便患者的护理需求，成了这一特殊群体的“急难愁盼”。

    近年来，国家卫生健康委开展“互联网+护理服务”试点工作，正是聚焦他们“就医难”的民生举措——患者或家属只需要在手机预约，执业护士就会跨越“最后一公里”，带着药械上门开展专业的护理服务，这种模式也被网友称为“网约护士”。

    在汕头，行动不便的患者和失能老人现在也能享受到这样的便利服务。今年4月，汕头市中心医院正式上线“互联网+护理服务”，通过线上精准对接和线下高效服务，将专业护理服务直接送到患者家里，让失能老人、术后患者等特殊群体足不出户享受省级高水平医院的护理资源，进一步落实好“老有所护、病有所依”。

    贴心便捷打通“最后一公里”

    “妹，工作很细致！感谢你！”77岁的郑阿姨牵着一名护士的手，竖起了大拇指。这一幕发生在郑阿姨家中，汕头市中心医院提供的上门护理服务，让她直呼“真是让我们很方便”。

    郑阿姨有高血压、帕金森、心功能不全等慢性病，需要定期复查、跟进用药。但是，郑阿姨曾有脑梗死病史，走路不稳的她还曾不慎发生过腰椎骨折。以往，到医院复查对于郑阿姨来说是一件“麻烦事”：不仅自己行动不便，还需要家属请假陪诊，到院候诊时长时间的等待也让她身体吃不消。今年4月1日，汕头市中心医院上线“互联网+护理服务”，郑阿姨也成了首批体验市民。

    “更优质、更便捷的护理服务，是群众的‘心上事’，也是我们的‘上心事’！”汕头市中心医院护理部主任周玉华介绍，致力于为患者提供延续性护理、居家护理等多元化服务，该院统筹各临床科室护理资源和院方信息、行政等科室，将“互联网+护理服务”与智慧医院建设深度融合，推出这项便捷服务。启动会还动员全院护理团队持续以标准化培训筑牢服务根基，以全流程管控保障安全质量，以智能化手段推动服务升级，让优质护理服务实现“触屏可及”、惠及千家万户。

    护理服务是否方便到位，群众有着最直观的感受。在郑阿姨家，她的女儿林女士分享了自己使用手机预约“网约护士”的体验：“我们昨晚在公众号下单，不到15分钟就接到护士的电话，进一步确定了细节，今天早上8时多护士就上门服务了，非常快，很方便！”她说，上门护理服务很人性化，大大减少老人家的来回折腾，家属既省去了请假陪诊的不便，也不用在医院里长时间候诊，更不用担心免疫力低下的老人家在医院里发生交叉感染。

    笔者了解到，患者或家属可以直接在汕头市中心医院微信公众号预约“互联网+护理服务”，出诊人员根据与患者约定的服务时间出诊。目前，首批开展的居家护理服务项目包括普通伤口护理、压疮伤口换药、造口护理、糖尿病足的护理、留置/更换鼻饲管护理、留置/更换导尿管护理、静脉采血、家庭腹膜透析治疗、经外周置入中心静脉导管/输液港维护、婴幼儿护理等10项。院方表示，后续还将进一步扩大“互联网+护理服务”开展范围，提供更多元的服务，推动护理服务从“以疾病为中心”向“以健康为中心”转型。

    多学科团队保障“专业+高效”

    据介绍，目前汕头市中心医院“互联网+护理服务”的服务对象为该院出院患者、已在该院延续护理中心就诊或有居家护理需求的特殊人群，护士出诊服务半径为距离该院10公里。这意味着，汕头中心城区的患者几乎都能享受到这项贴心服务。

    延伸至“家门口”的护理带来了更高的服务可及度，但是，患者家庭往往不具备相关硬件条件，上门护理操作不易，怎样才能最大限度保障好护理服务作业的专业、高效与规范呢？院方从准入门槛、业务培训、工作流程等完善了服务机制。

    笔者了解到，汕头市中心医院是广东省优质护理服务示范医院，该院护理学科是省科技厅认定的“广东省护理+多学科交叉融合创新工程技术研究中心”。去年，护理学科还入选成为汕头市市级临床重点专科建设项目。周玉华介绍，加入“互联网+护理服务”上门服务团队的，都是该院护理团队的骨干护士，需要具备护师及以上职称且至少具备5年临床护理工作经验。

    院方设定了严苛的遴选机制：“网约护士”需由各专科护士长推荐，接受护理部准入培训、考核合格，经专科护理管理委员会审核后才能“入列”。同时，院方还制定了严格的工作制度和流程，确保护理服务的专业性和安全性。

    据了解，居家护理需求呈现高度差异化特征，慢性病管理、术后康复、母婴健康、老年失能照护等场景对护理技术有着不同的精细化要求，这也要求着“网约护士”需要各有所长。目前，汕头市中心医院就已有27个临床专科的护理骨干加入居家上门服务护理团队，涉及专科数量占了该院临床专科一半以上。在该院护理部的统筹下，由已成熟运行多年的延续护理中心牵头各相关专科，开展日常的应约响应、人力调配、护理会诊、质量评估等环节工作，确保上门护理服务业务强、质量优、响应快，满足人民群众多样化、多层次的健康需求。

    “我们几乎是举全院之力来办好这项业务，把它当作一项便利群众的民生工程做好做实！”周玉华介绍，医疗护理服务是与群众息息相关的民生事，此次医院推出“互联网+护理服务”，让优质护理服务惠及更多市民，既是医院作为公立医疗机构守护民生福祉的使命担当，也是护士团队以脚步丈量初心的实践。“当护士们背着药箱敲响家门，带去的不仅是专业的医疗护理，还有一份有‘温度’的关怀。”她说。

    南方日报记者 彭深

    通讯员 黄晴