云端发力 数智有方

云浮市12345便民热线引入DeepSeek大模型，能完成实时转译、自动高频答疑等服务。     云浮市政数局供图

    Artificial Intelligence（人工智能，下称“AI”）的概念自从诞生以来，就引起了现代人的无限遐想。今年2月，国产大模型DeepSeek引爆全网，AI瞬时得到前所未有的关注，更多人开始接触和使用AI，并在更大领域引发了变革。

    从2月起，云浮各地刮起一阵“AI龙卷风”。从AI是什么，到AI怎么用，再到用好AI，火热培训背后，一场影响社会环境生态的变革显现踪迹。“效率提升”和“习惯改变”是受访者屡次提到的关键词，他们开始学习与AI进行更高效的人机协作。

    事实证明，AI的应用已呈势不可挡之势。在行业内人士看来，机器解放双手，全面铺开的培训，倒逼基层公务员加速AI技能转型，甚至要以成为复合类AI人才为成长目标。但是，AI无法一键解决所有问题，要把“人机协同”的价值放在重要位置。

    南方日报记者 崔洪铭

    从提高认知到强化应用 培训全面火热

    3月24日，云浮市司法局会议室人员满座，一场热气腾腾的培训拉开帷幕，在家班子成员、各科室负责人等全部参与。

    培训过程中，讲师进行了理论讲解、案例剖析、视频演示等，参会人员直观感受到人工智能技术带来的变革与便利。随后，与会人员还就利用AI开启智能法律咨询矩阵、政府法律顾问升级、普法宣传升级等展开热烈讨论。

    类似这样关于AI的教与学，近两个月在云浮各地、各部门持续上演。数字化的浪潮中，人工智能正全方位渗透进社会的各个角落。

    据不完全统计，目前云浮市五县市区已经全部开展AI培训，司法、工信、国资、教育等部门都已开展了至少一次培训，授课老师来自华为、盈海科技等互联网科技公司以及云浮移动、云浮电信等运营商。

    中国移动广东公司云浮分公司技术人员说，移动在云浮推广的课程采用“理论+实践+场景化”的融合模式，根据每个不同课程面对的对象进行设计，核心模块包括基础理论、应用路径和工具实战等部分。

    经过培训，基层行政人员掌握AI技能的关键价值得以凸显。首先是自动化处理重复工作，从而释放人力聚焦政策解读、群众沟通等高价值任务，其次辅助制定更科学的资源配置策略，并且通过开发便民工具创新服务，更重要的是，基层行政人员作为政策执行末梢，其AI能力可加速政府数据流通与协同，助力“一网统管”“一网通办”落地。

    据华为公司广东云浮市总经理马奔介绍，目前为云浮设计的课程以“提升认知为基础，强化应用为核心”为逻辑，先讲明AI的“前世今生”，然后结合部门需求作针对性的应用场景讲解，以求产生启发性的作用。例如行政服务中心热线的智能分析功能，还有更多部门需要的智能办公功能，特别是工信、国资这类与产业和企业有大量接触的部门，对AI的应用范围则更加广阔。

    除了政务部门，学校也成为近期AI培训覆盖的重点。近期，佛山职业技术学院到罗定市中等职业技术学校开展AI（DeepSeek）进校园专题培训，以“AI+教育”双轮驱动深化职业教育改革；新兴县惠能小学举行了认识DeepSeek“新朋友”的讲座；云浮市泷州职业学校举行了“AI赋能”推动护理教育创新的培训，来自广东省11所中职学校的教师、教育专家和行业代表参与。

    从辅助办公到服务群众 应用场景不断拓展

    云城区某镇新入职三年的阿香坦言，此前她从未有过使用AI的经验。DeepSeek火了之后，她开始尝试使用AI辅助办公，目前有两款常用的AI工具。在写方案、写汇报、发言稿、新闻稿等材料的时候，AI工具会给她不同的灵感，甚至有时候可以直接采用大部分文字材料，尤其是在处理庞大的历史文本时，AI的快速梳理能力尤其有效。

    曾经以天计算的工作量变为数小时内完成，这种转变生动体现了AI对工作生态的重塑。不少受访者都提到，AI依靠庞大的语料库和强大的整合能力，在“思路”和“框架”方面都给予了非常正向的助力，是个“有用”的小助手，但是“可靠性”还需要考量。

    对于业务线口来说，AI带来的变革更深刻。在行政服务中心，当模拟群众咨询某问题时，系统能在极短内调取相关政策文件，同步生成包含办理时限、所需材料、常见问题的标准化回复方案，相比人工坐席处理同类咨询，效率实现了大幅提升。

    除了文本的能力，各类AI工具的联动应用也释放了更大的生产能力。“AI普法数字人和智能法律问答工具，让普法宣传变得更有意思了，特别是案例能自动生成，这个功能太赞了。”云浮市司法局普法科负责人提到，以前解答法律咨询得等好几个小时，现在几分钟就行，制作宣传素材的效率也提高了70%。

    此外，就在今年2月的云浮市两会期间，DeepSeek为会议工作提供了文档辅助生成、校对等智能服务，不仅极大地减轻了会务人员的工作负担，还显著提升了文档处理的准确性和速度，从而提升了会务服务效率。

    行业生态的日益变化如同科幻世界照入了现实。在马奔看来，大热的AI技术类似20世纪90年代兴起的电脑，是当代人必须必备的社会化技能，特别是政务部门对效率和流程要求越来越高，对AI类复合人才的需求日益旺盛。

    但值得关注的是，这种技术跃进也带来新的课题。“有的时候，AI用词用句很容易看出来，机器味道太浓了，还是需要磨合和修改才行。”有不少受访者都提到AI有时候“不靠谱”，并且表达了进一步进阶学习的想法。

    从积极探索到仔细甄别 审慎实现人机协作

    “这是利用AI制作的表格，先运用文本工具梳理数据，然后结合另一款工作绘图制表。”阿豪是理科出身的程序员，后来考入体制内，熟悉信息技术的他几年前就开始试用AI技术，不过只是用来做一些简单的任务。

    改变发生在今年初，他惊讶地发现，AI肉眼可见的“越来越聪明了，可以做的事一下子变得非常多”。

    “以前问出问题后，AI回答得很机械，而现在的回答非常有逻辑，有思考的痕迹。”阿豪感叹，AI实实在在提升了工作效率，特别是对于事项繁琐的镇街来说，此前耗时以天计算的材料，现在数小时就能搞定，但要注意仔细甄别和校对AI生产的内容。

    不少使用者和阿豪有同感，他们发现有时候AI会以完全没有想到的角度提炼内容，给人以惊喜，但是有时候会编造内容自圆其说，“这时候就变成惊吓了，只能仔细甄别或者修改对AI的指令，如果涉及数据则要多方查找资料核对”。

    某区县纪委监委的一名工作人员透露，目前对AI的使用非常慎重，首先部门保密纪律很严，有泄密的可能性，其次对文字有敬畏之心，真正的大材料，必须是体现思想性和实操性的，AI可以辅助，但是人永远是核心，“人只要肯思考就不用担心被代替”。

    与之相对地，政务服务类部门与市民接触多，他们的尝试步子则迈得更大。云浮市政数局是较早完成DeepSeek本地化部署的单位之一，在政务办公协同、政务服务应用、智能惠企等多个场景联合提供智能化服务，包括文本生成、AI智能解读等功能，尤其是12345热线实现了准确识别群众来电意图，调取知识库生成规范答复，根据通话内容自动填充工单信息，自动提取有价值的信息。

    无论是一线的工作，还是文字的处理，AI都已实实在在产生了影响，并且以一种“改变生态”的方式持续深化着。

    一项项新实践，彰显了新形势新动态下人机协作的重要意义，政务办公协同进入AI时代，如何更高效地利用AI成为题中应有之义，这也是培训的出发点和落脚点。正如云浮移动技术人员提到的，AI培训需紧扣“解决真问题、创造真价值”，避免技术空谈，重点培养“AI思维”而非编码能力，帮助学员从“被动应对数字化”转向“主动驱动创新”。

    ■笔架山时评

    用好人才驿站

    强化AI培训

    当数字化浪潮席卷而来，如何用好人才驿站这一创新载体强化AI培训，已成为提升治理效能的重要课题。

    人才驿站通过整合高校教授、行业专家、企业工程师等多方资源，为基层干部提供的技能培训货真价实，这种“政产学研”协同模式，既链接了人才，又实实在在输送了智力支持。目前，云浮已实现市县镇人才驿站全覆盖，进一步强化关于AI的培训，人才驿站理应发挥更重要的作用。

    深度培训将带来的能力跃升，可以重塑基层治理图景。借助AI工具，将专业材料处理时间大幅压缩，行政服务实现政策咨询秒级响应……这些转变说明：AI技能已成为新时代公务人员的“数字化生存技能”。人才驿站可以探索搭建分层分类培训体系，从基础认知到场景应用，助力构建全新的AI能力成长路径。