守护金融消费者权益 共筑和谐金融生态

招商银行东莞分行2025年金融消费者权益保护教育宣传系列活动启动仪式现场。受访单位供图

招行工作人员向消费者派发宣传资料。     受访单位供图

    为深入践行“金融为民”初心使命，招商银行东莞分行始终将金融消费者权益保护作为服务民生的重要切口。在2025年“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，根据国家金融监督管理总局统一部署，招商银行东莞分行全面开展2025年金融消费者权益保护教育宣传系列活动，以实际行动践行“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，并携手消费者，共同为东莞营造诚信公正消费环境、促进金融消费文化及金融市场健康发展贡献力量。

    在这一过程中，招商银行东莞分行通过多渠道、多场景、多措施，重点聚焦“维护金融消费者权益”这一核心内容，积极向广大消费者普及识别非法金融中介、防范金融诈骗等知识，帮助公众增强风险意识、提升防范能力。撰文：杨劭昀

    聚力协同筑平台 

    多维融合强实效

    3月11日下午，2025年金融消费者权益保护教育宣传系列活动启动仪式成功举办，该活动由国家金融监督管理总局东莞监管分局、中国人民银行东莞市分行、东莞市公安局指导，东莞市银行业协会、东莞市金融消费权益保护协会、东莞市公安局莞城分局、招商银行东莞分行共同承办，45家金融机构代表超100人出席活动。

    活动以“醒狮点睛”这一岭南特色传统仪式拉开序幕，让金融知识“活起来”，将服务温度“传出去”。启动仪式分会场在运用常规的宣传展示板及金融知识宣传折页为消费者普及金融知识之外，还寓教于乐，创新性设置了金融知识宣传区、反诈互动体验区和非遗文化融合区三大场景活动，市民可以在金融知识宣传区通过金融风险实例学到财产安全、个人信息保护、金融消费者八大权益等金融知识，加强自身金融素养。

    此外，市民朋友能够在反诈互动体验区体验趣味小游戏，例如击倒写有诈骗话术的方块，在“八大权益飞盘”投掷中学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等，在轻松娱乐的氛围中学习反诈常识。

    现场设置非遗文化融合区，精心布置了许多市民群众喜闻乐见的互动场景，泥塑师傅现场捏制招行吉祥物“招小宝”，市民在印有金融消费者权益的大漆扇面上挥毫创作，将非遗技艺与金融宣教巧妙结合。此次活动累计超2000名市民参与，发放折页4000余份。“既能学防诈知识，又能体验传统文化，这样的活动有创意、有意义！”市民陈女士手持亲手制作的泥塑“招小宝”表示。

    线下深耕织网络 

    多元场景护民生

    以启动仪式为起点，招商银行东莞分行迅速以“1+N”模式构建金融教育宣传圈。

    网点厅堂是“1”个核心阵地，营造浓厚宣传氛围，线下网点变身“金融知识充电站”，全辖网点统一换上“3·15”主题宣传装饰，打造沉浸式宣传场景。

    招商银行东莞分行特别升级网点金融教育专区，并设立公众教育区、消保体验课堂、非遗主题宣传沙龙等特色网点活动，由“消保大使”向客户讲解防诈技巧、投资风险等知识，利用等待的碎片化时间积极向市民普及金融小常识，客户也可以随时咨询风险案例，工作人员面对面向客户答疑解惑，以通俗易懂的语言将理财投资、金融市场、业务知识、反诈防骗等热点话题呈现给大众。

    学校、社区、企业、商圈、农村是“N”个延伸场景，招商银行东莞分行深入推进“五进入”行动，联合设立“金融知识驿站”，定期举办防诈讲座、投资沙龙等活动，针对人群定制宣教内容，将宣教触角延伸至城市“末梢”。

    金融知识进学校，贷款甄别到学生。针对学生群体常见的免息贷款、虚拟物品买卖、网络赌博等骗局，招商银行东莞分行宣传小分队通过以案说险、有奖问答、派发折页形式深入浅出地为学生开展知识普及。

    金融知识进社区，养老防骗到老人。连续五年“送教上门”，招商银行东莞分行走进东城东泰社区等举办金融知识宣传主题活动，开展“防范养老诈骗小课堂”，以主题活动+反诈宣讲的形式，让老年人在互动中强化安全意识。

    金融知识进企业，反诈宣传到职工。招商银行东莞分行充分利用“入企”服务机会，在做好上门服务的同时开展集中式宣传，涉及科技传媒、模具制作、医院、电商等多行业，帮助企业职工掌握金融风险的防范要点，引导金融消费者理性投资、适当消费。

    金融知识进商圈，消费提示到市民。招商银行东莞分行在商圈开展金融知识宣传，现场通过有奖问答、互动游戏的形式，提示商圈的消费者警惕消费陷阱，注意免费礼品骗局。2024年以来，招商银行东莞分行线下活动累计举办385次，触及消费者达6.7万人次。

    科技赋能拓新径

    全域覆盖增广度

    在线下活动如火如荼开展的同时，线上宣传也有声有色地进行着。招商银行东莞分行积极丰富宣传矩阵，充分利用官方微信号、视频号、APP、网点电子屏等线上宣传渠道，开展教育宣传，实现金融知识“无死角”覆盖。2024年以来，官方线上宣传渠道累计发布教育宣传内容45条，通过报刊媒体宣传6次，触及全市金融消费者超300万人次，还推出《以案说险》《防骗小课堂》等系列原创宣传作品，全方位、多角度普及金融知识，同时联动广东银行同业公会、东莞市金融学会、东莞市金融消费权益保护协会、东莞市银行业协会等本地主流公众号，扩大原创作品的覆盖面，让金融知识飞入千家万户，融入消费者日常生产生活。

    值得一提的是，招商银行东莞分行发挥优势，科技赋能加速打造“指尖上的防护盾”。通过大数据筛查，精准推送防诈提示、投资风险预警等信息，实现“千人千面”个性化金融知识宣传教育，同时在招商银行APP上线“消保小招客服”机器人，7×24小时解答消费者疑问，日均服务超5000人次。

    除此之外，招商银行东莞分行还与公安机关共建“反诈联盟”，联合开展“断卡行动”宣传，全力协助公安机关严查严控电信网络新型违法犯罪资金，配合东莞市公安局电信网络诈骗案件防范打击相关工作，得到东莞市公安局的高度评价。

    “要回归服务初心，将金融知识教育宣传贯穿于经营管理和业务发展全流程，持续加强公众教育工作。”招商银行东莞分行相关负责人表示，2025年，将推出“招行消保，守护权益”系列活动，重点针对“老少新”群体，聚焦“安全用卡、反诈防骗、理性消费、树立正确投资观、做好信息保护”等主题，持续开展金融教育活动，提升金融教育有效性。

    金融消保工作是一项长期、复杂的系统性工程。接下来，招商银行东莞分行将以更大力度、更实举措破题金融消保难题、探寻金融消保高质量发展的新路径，以高质量金融服务助力提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。