AI技术赋能民生诉求响应

    近日，笔者从惠州市政务服务和数据管理局（下称“惠州市政数局”）获悉，惠州市政数局积极探索DeepSeek先进技术本地化应用，成立“DS+惠民速办”场景应用专班，并于2月12日完成DeepSeek在政务云模型的本地化部署，将AI技术率先与12345热线融合创新。

    作为市民与政府沟通的桥梁，惠州12345热线年均受理诉求超200万件。面对庞大的服务需求，传统人工处理模式面临效率与精准度的双重挑战。为此，惠州市政数局引入DeepSeek大模型技术，构建覆盖“智能知识库—智能应答—智能辅助分拨—智能跟进”的全链条AI赋能体系。

    马发洲 于蕾 黄文娜 廖汉彬