甘当服务者 做最美登记人

欧艳莹在连州市不动产登记窗口为群众析疑。

    “我家的自建房没有报建，现在想办理不动产权证，该怎么办？”2月17日上午11时，来自九陂镇的群众陈军拿着一叠资料来到连州市不动产登记中心服务窗口咨询。仔细查看资料后，欧艳莹微笑着为他析疑：“你还需要补充土地证、宗地图、房产图、规划许可证等资料，就可以办理了。”在她的耐心解释下，陈军带着满意笑容离去。

    这是欧艳莹在连州市不动产登记窗口工作的一个日常。10年来，每天面对前来登记申请的市民，欧艳莹总是以一颗责任心、一张笑脸，细心审核每一份材料、热心服务每一位群众，确保每一笔登记信息的准确性和完整性，累计办理各项不动产登记业务量超万宗，并创下了“零差错、零投诉”纪录，彰显了一名共产党员的责任与担当。

    日前，自然资源部办公厅通报表扬了全国不动产登记便民利民窗口建设工作成效显著的单位和个人，来自连州的欧艳莹榜上有名，可谓是名副其实。

    ●文/图：南方日报记者 黄津

    用行动诠释责任与奉献

    小小一本证，包含大民生。不动产登记是一项服务社会经济发展、保障人民群众财产权利的重要基础性工作。

    每天，欧艳莹以饱满的热情和微笑投入到工作中。她深知自己的岗位虽平凡，却关系着群众的重大利益。在欧艳莹看来，登记窗口是前线战场，工作人员则是服务的“门面招牌”，一举一动都触动百姓心弦。“群众的感受、群众的诉求、群众的利益，就是我关注关心的。”

    2016年，连州市不动产登记中心成立初期，正处于摸索阶段，任务繁重，承担着连州全市的林权、房屋以及土地的不动产登记工作，且在职在岗的工作人员仅有8名，审批时间长、资料冗杂。为破除这些障碍，欧艳莹积极建言献策，通过优化登记流程、精简材料等方式，大幅提升工作效率，方便了群众。

    “她是一个工作特别认真的人。”在连州市自然资源局党组成员、副局长雷蓉看来，欧艳莹在工作中始终秉持踏实肯干、勇于担当的态度，在不动产登记岗位上，用实际行动诠释了什么是责任与奉献。

    当时，由于历史原因，连州市存在大量不动产登记难问题，比如连州某商贸城以及连州某房地产等楼盘，虽然业主缴纳了房款、税金等费用，但业主仍无法顺利取得不动产权证。

    欧艳莹了解情况并进行梳理，通过沟通交流了解企业在筹备资料过程中遇到的问题，并主动联系住建、税务等相关职能部门进行协调，最终让业主顺利取得不动产权证书。欧艳莹勇于担当积极作为，将矛盾化解在萌芽状态，维护了广大市民的合法权益，赢得了领导高度肯定和群众一致好评。

    不动产登记涉及千千万万家庭，无论是城市房屋还是农村宅基地登记，对保障公民财产权利有着重要意义。2019年伊始，连州市作为广东省“房地一体”登记示范县，开展先行先试，承担宅基地登记示范工作。

    连州市一共有12个镇（乡），要做到不动产全覆盖调查、全覆盖登记，时间紧任务重。为此，欧艳莹主动联合农业农村局、各镇（乡），认真梳理宅基地登记工作中的重点难点，并整理出一套切实可行的方案，指导开展宅基地登记工作，带领不动产全体工作人员加班加点完成全市117702多户农村房地一体登记工作。

    十年间坚守“五心”服务

    进入连州市不动产登记中心工作10年，欧艳莹始终坚持用心倾听、细心服务、贴心为民、全心登记、守心清廉“五心”服务。

    有一次，一名企业负责人来到窗口，急需办理不动产抵押登记手续，以便尽快获得贷款资金用于企业的紧急项目。欧艳莹迅速行动，在审核资料过程中发现部分材料不规范，但她并没有简单地退回材料，而是耐心向企业负责人解释，并指导其补充完善材料。

    同时，欧艳莹联合其他同事在最短时间内完成了该项业务的不动产登记，为企业解决了燃眉之急。

    她对每一位前来办理登记的市民都认真对待，面对老年人的不便、残疾人的困难、外地人的迷茫，她总是耐心倾听、细致解答，用温暖的话语和贴心的服务化解他们的焦虑与困惑。

    2019年，有一名年迈老人前来办理房屋过户手续，由于老人不熟悉业务办理流程，所带资料不齐全，十分焦急。

    欧艳莹了解情况后，主动为老人讲解该业务的办理流程，并全程协助，还不断安慰老人。最终，在欧艳莹的帮助下老人顺利办理过户手续。离开时，老人紧握欧艳莹的手表示感激。

    还有一次，一对年轻夫妻前来办理房产过户手续，两人因对政策不了解产生分歧，在窗口前争吵起来。欧艳莹见状连忙上前安抚他们的情绪，向他们讲解房产过户的相关政策和流程。经过她的耐心调解与指导，夫妻俩停止争吵，顺利地完成了过户手续，离开时他们对欧艳莹的服务赞不绝口。

    做着不平凡的事，甘当服务者，做最美登记人，欧艳莹的耐心与智慧恰似一缕春风化解了矛盾，温暖了人心。

    办理业务过万宗无一差错

    现年44岁的欧艳莹，目前被聘任为连州市不动产登记中心副主任。面对工作中的复杂性和多变性，她始终牢记为人民服务的工作宗旨，认真审核办理各类不动产登记业务，严格按照工作流程和操作规范开展不动产登记工作，确保登记信息的准确性和完整性。10年来她所经手的各项不动产登记业务量过万宗，且均保持“零差错、零投诉”纪录。

    连州市自然资源局党组成员曹丹丹认为，这得益于欧艳莹一直能秉承“在岗一分钟，尽职六十秒”的工作态度、“急事急办、特事特办、困难事要认真办”的工作原则，让每个来办理不动产登记业务的群众都能获得专业、高效、优质、公平的办证服务。

    随着深化不动产登记服务改革措施不断推进，欧艳莹更加注重学习。近年来，欧艳莹先后申请并通过了《不动产确权信息化服务系统》《土地不动产集成采集系统》计算机软件著作权登记证书以及《一种预制建筑结构柱》实用新型专利证书，为深化不动产登记便利度改革作出贡献。她还曾代表“三连一阳”地区参加首届广东省不动产登记职业技能竞赛，成绩显著。

    作为连州市第十四次党代会代表和清远市第八次党代会代表，欧艳莹时刻注重个人的党性修养，廉洁自律，做到公正登记、依法登记、廉洁登记。在优化营商环境建设中，她参与了“不动产+民生”“不动产+金融”“不动产+互联网”以及“不动产带押过户”、压缩登记时限等一系列登记新举措建设，让群众办理时间缩短60%，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”服务承诺。

    在平凡的工作岗位上，欧艳莹诠释着不动产登记人的初心使命，默默守护着人民群众的利益，成为不动产登记的行家里手，书写着新时代不动产登记人的责任和担当。