惠民生增进福祉 促消费激发活力

为激发消费活力，广东工行在各地开展形式多样的促消费活动。广东工行供图

    “惠民生、促消费”是当前形势下我国经济政策的着力点。中央经济工作会议将“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”列为2025年九大重点任务之首，金融监管部门在重点工作中也强调“把着力点更多转向惠民生、促消费”。

    中国工商银行广东省分行（下称“广东工行”）坚守“人民金融”底色和“客户至上”初心，从提振消费、支持房地产市场稳定健康发展、服务民生等三个方面，充分发挥金融“主力军”的引领和支柱作用，用心服务千家万户，切实惠及百姓民生。

    激发“新活力”

    真金白银促消费

    新春之际，在广州，工行推出“爱购行花街”信用卡促销活动，并参与广州市商务局牵头开展的“young城yeah市”广州夜间消费季促销活动、广东文旅消费季活动，叠加推出工行信用卡优惠，支持客户消费需求。

    消费一头连着经济，一头连着民生。2024年，广东工行持续开展“爱购广东”促消费活动，以信用卡为载体，联合超4500家餐饮门店、剧院音乐厅、旅行社、家电卖场，投入超5000万元促销资源，开展线上线下多渠道满额立减促销活动，累计参与客户近800万人次，实现信用卡绑卡消费额760亿元，同比增长6%。

    以旧换新是国家促进消费的重要举措，广东工行积极对接以旧换新政策，相关政府资源利用居四行首位，以优惠利率、专项补贴、促销资源等方式，激活消费者对更优质、更智能、更环保产品的需求。2024年，广东工行家装、汽车分期交易额达298亿元，同比增长19%。

    助力“安居梦”

    个人贷款超万亿

    广东工行积极支持居民刚性和改善性住房需求，推出车位贷、带押过户、法拍贷、房屋租赁贷等各类产品，至2024年末，个人住房贷款余额居同业首位，个人贷款余额在国内省级金融机构中率先突破万亿元，并且，该行近两年为超百万个人客户下调存量房贷利率，累计每年为客户减少房贷利息支出超50亿元，切实让利于民。

    住房问题是民生大事。2024年12月，广东工行为佛山市季华路保障房项目发放首笔配售型保障性住房开发贷款664万元。配售型保障性住房，是指面向住房有困难的工薪收入群体进行销售的保障性住房，是有效解决居民住房困难、推动城市高质量发展的重要举措。佛山市季华路项目建成后可提供保障性住房310套，为佛山工薪收入群体提供住房保障。

    为助力房地产稳市场、防风险、促转型，广东工行倾斜资源有效支持保障性住房建设，2024年该行各类保障房领域贷款增长22%。同时，该行有序推动房地产融资协调机制落地见效，支持审核类“白名单”房地产开发项目数量、融资金额同业第一，展示了国有大行服务百姓美好生活的责任与担当。

    办好“暖心事”

    建设人民满意的银行

    “以前新员工要自己找时间去银行办工资卡，现在工行主动上门，招聘当天就能现场解决办卡问题，非常方便。”亿帆美家具有关负责人表示。

    这得益于“外拓宝”强大的数字化资源整合和流程优化能力。“外拓宝”是广东工行开发的数字化外拓营销平台，搭载一码通、云队列、预填单等外拓数字化工具箱，可将客户批量开卡的信息采集工作时间大幅缩减，降低金融服务的门槛和成本。在上门服务现场，“外拓宝”更贴心地提供线上排队和在线填单等便民工具箱，客户在自主预约业务办理时间和线上预填开卡资料后，不仅无须现场排队等待，更能提升业务办理效率。

    服务的匠心不仅体现在服务效率的提升，还有精细化程度。作为工行系统内、省内同业最早开展养老金融业务的金融机构，广东工行目前已建成3家养老金融特色旗舰店、29家养老金融标杆网点、200多家养老金融基础网点，实现全辖网点配备基本适老化设施，推出粤语、客家话方言排队叫号服务，在全省430余家网点配置了具备存折功能的自动柜员机，截至2024年末累计投放“零钱包”约54.6万个……广东工行精耕细作增强适老化金融服务供给，提升适老化服务体验。

    “暖心”离不开“安心”。为了守护好客户“钱袋子”，广东工行自主研发个人反欺诈系统并不断迭代升级，通过智能风控筑牢安全防线，同时与公安机关反诈中心建立联防联控协作机制。2024年，该行协助公安机关查询涉诈账户5.4万户，通过反欺诈系统实时预警并拦截涉诈交易13.4万笔，以上合计拦截涉诈资金超17亿元，最大程度为人民群众挽回经济损失，为防范打击电信网络诈骗犯罪作出积极贡献。

    黎华联

    一线案例

    为人间烟火气

    打造“工行数字方案”

    “四方食事，不过一碗人间烟火。”广东工行在践行支持实体经济、服务百姓民生方面愈走愈深，从身边小事入手，厚植民生福祉。

    中午时分，在惠州市惠城区的“九如轩”长者饭堂，就餐的老人通过刷脸“滴”的一声便可点餐支付。作为长者饭堂的常客，邝阿姨表示喜欢长者饭堂的环境，她说：“人脸识别的录入简单，识别速度也很快，支付时可以实时领取民政局发的餐费补贴。”三餐四季，添些便利，让老人感觉暖胃更暖心。

    刷脸就餐的背后是广东工行与当地民政局联合开发的长者智慧饭堂系统。该系统打通了广东省居民社保验证、餐厅点餐以及金融支付等场景，不仅让老人可以体验“一次验证”长期“刷脸吃饭”的便利，也让饭堂的运营更高效和透明。

    当前，数字经济正在加速重构经济发展。广东工行紧抓时代机遇，实施数字金融工程，推动数字化转型，发挥工行系统安全性、稳定性、个性化程度高的优势，探索智慧餐厅、智慧景区、智慧零售、智慧园区等场景项目搭建，以更加开放的方式连接“千行百业”、服务“千家万户”。

    以2024年12月19日广东工行联合美团企业版发布的“美团智慧食堂”产品为例，“美团智慧食堂”是广东工行联合美团科技有限公司打造的为企业提供食堂后台管理功能的智慧场景产品，适用于需要灵活发放员工餐补的政企客户。该产品可以为企业提供灵活精准的员工餐补发放方案，并依托美团企业版的外卖、到店供给等功能，解决企业员工用餐时的资金垫付问题和丰富员工用餐选择，并简化企业在员工餐费发票对账方面的流程，提升财务管理效率。

    智慧景区场景的搭建也在多地展开。该行已在潮州、湛江、梅州等省内28个景区落地“智慧文旅”系统，通过“支付一体化、运营一体化、数据一体化”让景区管理效率大幅提高。系统实现票务管理全面电子化，售票、检票、退票全程留痕，数据精准回溯，有效杜绝票务漏洞。综合数据分析功能使景区能实时掌握游客流量、客源地分布、消费偏好等关键信息，为景区的高效运营和服务改进提供了坚实的数据支撑。黎华联