让领回身份证跟取快递一样简单

深圳东站，车窗里的小朋友朝向镜头打招呼。     南方日报记者 朱洪波 摄

春运期间，广州南站失物招领处的仓库被塞得满满当当。     南方日报记者 石磊 摄

平安归途 一同守护

    成箱的身份证、几柜子的充电宝、公仔、手机电脑、保温杯……满满当当形形色色按照类别有序放在货柜上等待主人领取，这不是杂货铺，也不是菜鸟驿站，而是广州南站的失物招领处。

    “遗失物品什么种类都有，最多是身份证、耳机、水杯这些，平常一天有200到300件遗失物品入库，春运以来最多一天能达到600多件。”广州南站遗失物品处工作人员李咪咪介绍。

    记者在现场看到，身份证、充电宝等必备小件物品是遗失最多的，尤其身份证，春运以来广州南站已经捡到了1170张。也有不少旅客遗落了整个包和行李箱，电脑也遗落了不少，由于是春运期间，还有不少人把年货也落在了车站。

    身份证可自助刷脸领回

    可能是在进站口、安检口，也可能是在候车座椅、站台或列车上……今年春运以来，从1月14日到22日，广州南站已捡到了1170张身份证，每天都超过100张，其中733张已被旅客领回。

    “人脸识别中，验证成功，请取卡。”丢失身份证的旅客张宁波按照操作提示输入身份证号码后，通过刷脸自助领回了身份证。身份证失而复得让张宁波很开心，“没想到这么快就找到身份证了，而且自取也很方便，几秒钟搞定，跟取快递一样，全程不需要工作人员面对面交接。”

    在以前，一张身份证回到主人的手上需要经过6道程序，人工录入客管系统—旅客前来领取报证件号—系统查找—现场查找—录入领取信息—旅客签认。今年春运，广州南站升级了遗失物品管理业务，增设了1台容量为500张的身份证自助领取机，以及46个格子的遗失物品自助领取柜。为方便旅客领取遗失物品，身份证自助领取机支持本人刷脸领取、他人代领身份证，也可以通过中铁快运邮寄到家。

    “今年这种自助取遗失物品比以前效率提升很多，我们捡到物品后，会贴上编号，分门别类摆放，并录入系统，进入遗失物品信息库，实现大数据跟踪。”广州南站客运值班员孙迎春介绍。

    广州南站通过智能设备的引入，极大提升了作业效率并增加了物品找回率，去年11月20日至12月31日，广州南站拾得旅客遗失物品11167件，领取5161件，12306工单7297条，找回5111条，找回率71.7%。把“失物招领处”打造成了“解忧杂货铺”，广州南站用科技创新更好地服务旅客。

    找到遗失物品平均只需30秒

    “滴、滴、滴…”随着失物招领处工作人员黄莹一键点亮系统按钮，声光标签有节奏的发出蜂鸣并闪烁着灯光提示，黄莹快速在仓库里找到了需要拿取的遗失物品，然后使用手持终端机对需要出库领取的物品进行扫码登记，办理出库流程，然后将物品放置在“配送机器人”储物盒里，机器人小助手便带着物品去到前台等待前台同事为旅客现场办理领取手续。

    为守护旅客们的遗失物品，广州南站联合铁科院、中铁快运广州分公司迭代优化软硬件设施，推出了以“声光标签”“配送机器人”“智能操作台”“证件领取机”“自助领取柜”五大创新科技为核心的智能板块，让遗失物品更容易更高效率地找到主人。

    其中，配送机器人减少了人员在仓库的穿梭，同时也大大提高了交付时间；声光标签是智能化检索的利器，相较传统的物品寻找方式，这套方案大幅提高工作效率，实现了货物的分类分区、快速定位等功能，单件货物查找时间由原来的平均3分钟缩减到30秒，时效提升6倍。

    新增的智能设备除了在物品找寻工作中提速外，还对遗失物品的现场管理实现增效，其中“智能操作台”可实现清晰准确的遗失物品拍照、多项物品文字信息自动分析录入、二维码标签打印、身份证自动读取、交付时实现电子签收等功能。物品处理批量化、匹配智能化的功能大大提高了遗失物品录入效率。

    而通过客服中心一体机以及手持终端，登记的遗失物品由系统设定好的编码规则自动生成二维码标签，标签信息包括物品的遗失位置、车站、车次、物品简要描述等。将遗失物品与二维码标签进行绑定，通过PC终端或者手持终端将物品与货架进行关联，数据交互实现快速，可以更高效处置旅客遗失的物品。

    南方日报记者 刘倩