河套e站通服务中心内，市民刚线上提交许可变更材料，系统已经自动核验7类证件，几分钟就生成审核报告；民意速办办公室里，上万条民生工单不用人工逐条翻阅，AI数智员工快速梳理线索、草拟调研报告，过去一个月的工作量，半天就初见成效；市民的手机上，一条贴心提醒准时弹出，提醒孩子少儿医保即将断缴，避免错过缴费时间……一幕幕真实发生的日常，正是今年福田区推进“人工智能+”集成式改革的生动缩影。

    作为深圳中心城区，福田直面高密度城区治理的各类现实考题，区发展研究中心（改革办）会同各产业部门，以“人工智能+”集成式改革为突破口，推动AI走出实验室，扎根政务办公、民生服务、城市运行等城区治理各个环节。

    整理报表、分派工单、撰写材料，这些细碎又耗时间的工作，曾经占去基层工作人员大量精力。聚焦基层减负增效，福田在全国率先推出AI数智员工体系，用改革的办法破解基层事务多、人手紧的痛点。

    目前全区已经上线43类智能体，充当公职人员全天候在岗的“新同事”。面对海量民生诉求，AI数智员工实现民生诉求24小时智能分拨，分拨率89%、准确率82%，累计处置社情民意事件超202万件，群众诉求做到快速流转闭环办理。

    政务服务不再是“人找窗口”，而是服务主动找上门，这是福田“人工智能+”改革带给市民最直观的改变。

    家住福田的安女士，手机收到“福小i”推送，才记起自家孩子少儿医保快要断缴，及时完成缴费，避免了权益受损。依托多维数字画像，“福小i”把政策大水漫灌变成精准滴灌，覆盖34项全生命周期服务，累计推送各类提醒超100万人次。

    针对群众“上班没空办、下班没处办、异地来回跑”的老难题，福田推出AI视频办服务。医生王亚刚异地出差，需要办理医师执业证变更，不用赶回线下大厅，线上视频核验，10分钟就办结全部手续。

    截至目前AI视频办累计办件超3万单，平台7×24小时响应，平均应答不足20秒，智能解析准确率超90%，跨城、跨省办事变得简单便捷。

    从办公室的减负增效，到更加智能的政务服务，福田持续深化“人工智能+”集成式改革，聚焦真实治理需求，让技术服务于人，把数智善治的答卷，写进福田百姓的幸福生活里。

    徐峰