今年双11，手机里装了一堆AI应用的消费者小程，为了能够让应用跑得更顺畅，有了换手机的念头。在AI的推荐下，小程已经选定了最新推出的AI手机STEPX Neo，通过AI工具盯了半个月的价格波动后，在AI提醒下已经通过AI设置好了下单时间，准备在新一波红包到来时，通过AI计算出来的最优惠价格来拿下心仪的AI手机，而且通过AI下单还能领到额外的红包，下次用AI下单时还可以用……

    如此高浓度的AI，正成为今年双11最亮丽的风景线。当AI在双11的交易中起到越来越重要的作用，消费者、商家和平台之间的“买和卖”又会有何改变？

    ●南方日报记者 叶丹

    AI“走上”货架激发“买卖”热情

    10月20日晚8点，天猫双11开卖，首4小时124个品牌成交额破亿，27681个品牌成交额超去年全天，淘宝直播破亿直播间增至14个。京东10月12日全面开启双11，首日下单用户数实现同比双位数增长。抖音10月15日启动“双十一”好物节，今年首次参加双11成交额突破百万达人数量同比增长30%；成交额新突破百万商家数同比增长74%。开售首日，商品卡成交额破百万商家数量同比增长103%，搜索带动成交额破百万商家数量同比增长111%，成交额超百万新品数量同比增长111%。

    从数据上来看，双11依然能打，但是从实际的交易中不难看出，增长数字背后的“动能”正在发生改变：AI相关产品，正接过快消、服饰等品类，成为双11的增长引擎。

    天猫公布的数据显示，在今年以来，AI带来的新消费增长就一直保持强劲：天猫3C数码超10000款重磅新品首发，新品销售同比超过40%，128款新品破千万、超百款AI新品破百万；AI趋势品类浏览40亿、购买人群千万级；AI相关品类词搜索增长超10倍，“模型”与“Agent”搜索增长81%。

    AI相关产品带来的热度，在双11这样的节点上也进一步升温。京东方面就在双11促销期间结合长辈消费需求围绕AI手机进行了主题性的促销活动。基于银发群体真实用机痛点，京东联合手机厂商带来了系列大屏AI手机产品，配备大屏护眼屏幕、大音量扬声器与耐摔耐用设计，并搭载一键唤醒的AI语音助手、大字简易模式等贴心功能，从硬件到系统全方位适配银发用户的日常使用习惯。同时京东还给出了“银发补贴”，进一步提升AI产品的吸引力。

    “AI在重新定义3C品类，手机等传统品类正在AI化升级，同时也催生了智能穿戴、具身智能等新兴品类。”天猫3C数码总经理承渊在接受包括南方+记者在内的媒体采访时指出，如今从PC到AIPC，智能手机到AI手机，已经越来越多消费者尝试AI产品。与此同时，一些原有的可穿戴设备和智能设备，因为具备了AI能力后能够让消费者得到更好的体验，也在刺激消费者新的消费需求。

    与此同时，AI消费的人群边界正在借助像双11这样的大促快速延伸。天猫数据显示，AI趋势品类的购买人群中，女性和学生群体成为新增量。以小米手环11为例，女性购买占比接近64%；雷鸟iO AI眼镜的女性用户占比超过70%。同时，电脑新品发布、学生购机同比增长超过3倍。从数字不难看出，AI品类的消费，正从发烧友向更广泛的人群扩圈，也带来了更广阔的消费市场。

    AI为“买卖”体验带来“大不同”

    中国中小商业企业协会与立信数据研究院联合发布的《2026年二季度中国消费者消费意愿调查报告》显示，79.4%的消费者在购物时会主动咨询豆包、DeepSeek等AI工具。从影响程度来看，认为AI咨询“很有影响”或“较有影响”的消费者合计占比达43.7%，已超过传统媒体广告42.6%的占比。

    如今AI已不仅是信息源，更成为消费者购物时比价、筛选和决策的“智能助手”，正在重塑从商品搜索、价格比较、购买选择到购后评价的完整消费链条，而今年双11正是AI对消费者体验带来“大不同”的真实场景。

    “AI24小时盯价，发现降价及时提醒；用户授权接入支付宝后，还可以梳理消费账单记录，分析消费习惯并提供省钱建议等……”在今年双11期间，蚂蚁集团就对外发布了灵光2.0，推动AI助理从被动响应指令、完成单次任务，向主动发现需求、持续管理事务的演进，也为广大消费者提供了更AI的消费体验。

    而在商家侧，今年双11卖家的体验也因为AI的到来而大不同。据南方日报记者了解，在今年双11期间，1688就宣布全面接入面向全球中小企业的经营智能体Accio。对源头厂商而言，只需要一句自然语言指令，卖家在Accio下载“1688生意助手”并绑定店铺后就能自主执行全套经营动作——从洞察热卖趋势、智能发图上架、广告分析、意向客户接待，到多店管理与经营决策，全面覆盖工厂做生意的全链路。

    而在京东方面，同样在大力推动AI融入消费体验全流程。据介绍，今年以来京东相继推出并迭代京麦AI经营中心、京东AI购物助手、京ME协同办公系统等一系列智能化产品和工具，服务商家AI经营。京东集团SEC副主席、京东集团CEO许冉表示，“双11”期间京东将加大投入力度，以更高效实用的AI工具助力商家经营，推动销售额过百万元的新商家数量同比增长超60%。据京东方面透露，京东体系生产性服务规模已超3000亿元，今年双11京东以自研AI技术为核心支撑，打造了5大类、超200项生产性服务。在物流基础设施方面，全新升级的“超脑”大模型3.0以及JDD大会新发布的六大“狼族”新产品，在今年的京东11.11全面应用。作为决策中枢，“超脑”3.0提前预测各区域订单量、动态调整全国运力，在仓网端快递线路件量预测准确率已突破94.2%，AI推荐的快递配送最优路径采纳率突破90.2%。

    阿里巴巴集团副总裁、天猫事业部总裁家洛表示，“AI与消费市场深度融合，正在改变大促的底层逻辑。”家洛认为，AI不再只是后台算法，而是打通消费者洞察、人群挖掘、需求唤醒的全链路工具，帮助品牌跳出存量竞争，在存量市场中挖掘新增量。“不管时代怎么变，生意都来自用户，来自需求。”在家洛看来，AI的最大价值，在于对消费需求的理解更深层、更长期。家洛认为，今年双11将是迎接技术、创新引领的消费新时代的起点。