在云浮，办电正在变得更快、更近、更暖。从政企协同联办、一窗受理的“少跑腿”，到政务网格与电力网格“双网一体”的暖心触达，南方电网广东云浮供电局（下称“云浮供电局”）锚定投资准、质量好、办电快、服务优、电价低的“五好”服务目标，坚持以客户为中心，深化政企协同、强化基层服务，用“快一步、近一分、暖一档”的实际行动，构建起覆盖城乡、适配产业的现代化供电服务体系，为全市高质量发展注入坚实电力动能。

    王嘉豪 王鑫 刘晓敏

    政企联办 办电流程再提速

    办电效率的提升，是服务升级最直观的体现。今年以来，云浮供电局全链条优化办电流程，全市业扩服务时限达标率提升至99.93%，全流程办电时限同比下降9.4%，业扩报装诉求同比下降8.8%；线上办电率达99.63%，多项核心指标稳步向好。

    效率提升的背后，是该局围绕办电全链条推出的系统性升级举措。抓实前置服务，深化政企协同，提前对接物业、园区预留表位与配电条件，从源头减少充电桩报装等业务卡点；精简报装材料，将信用办电举措扩展至个人用户；强化工单全流程管控，落实节点预警、动态督办，通过专属服务微信群实现办电进度可视化；统筹施工资源，以分层客户服务模式快速处置难点项目。

    在服务渠道下沉方面，该局在全省率先上线村级用电报装功能，依托覆盖市、县、镇、村四级的“粤智助”终端，将用电查询、缴费、报装等服务送到群众家门口。落地过程中，该局逐一破解跨层级、跨部门难题：主动对接政数部门打通数据接口、统一数据标准，打破政务平台与供电系统长期独立运行的数据壁垒；统筹四级终端点位，通过常态化联动统一流程标准，实现全市同步落地；针对村级自助场景简化操作、优化页面，兼顾群众使用便捷性与业务安全规范。

    与此同时，水电气网“一件事一次办”已实现全市5个县（市、区）政务大厅、63个供电营业厅全域覆盖，实行一窗受理、一表填报、并联流转，月均联办业务约120宗。下一步，该局将配合政数部门深化平台对接、健全协同机制，持续优化服务质效。

    双网融合 服务触达“最后一米”

    政务联办解决了“办得快”的问题，“双网一体”机制则推动供电服务从“被动接诉”转向“主动触达”，真正下沉到基层末梢。

    云浮供电局推动政务网格员与电力网格经理建立“一对一”结对联动机制，形成“网格吹哨、电力报到”的快速响应模式，构建“收集—响应—办理—反馈”完整服务闭环。双方共建网格服务台账，双向共享老旧小区改造、乡村建设等政务信息，以及用电报装、电价政策、停电通知等电力信息，同步推进服务共办、隐患共治、政策共宣。

    截至目前，双网格员已深入摸排并解决居民用电需求278处，诉求集中在日常用电故障排查、老旧线路改造、报装与电价政策咨询等领域，同步覆盖孤寡老人、特困户等特殊群体用电帮扶，累计走访68户；联合开展7次隐患整治行动，排查解决各类居民用电隐患28处。

    相比传统电话报修多环节流转、约24小时的处置周期，双网协同模式下简单事项当场办结、复杂事项限时督办，同时通过提前摸排预判问题，变被动接报为主动处置，整体诉求处置效率提升约20%，服务直达群众家门口“最后一米”。

    针对客户诉求集中领域，该局同步开展专项攻坚整治，借助网格经理数字化通话功能实现诉求“即听即传即办”。此前咨询查询类工单需2个工作日办结，意见类工单需3个工作日办结；优化后，咨询类问题可快速查询答复，意见类工单直接同步派发至归口专业，整体处置效率较传统方式提升约40%，累计解决客户诉求71宗。下一步，该局将持续聚焦老旧小区、乡村线路隐患、停电诉求、特殊群体保障等重点领域，做实网格摸排，强化源头治理。

    一企一策 赋能产业高质量发展

    产业高质量发展，离不开稳定可靠、精准适配的电力支撑。围绕云浮金属智造、绿色建材、现代农业三大重点产业集群，云浮供电局推行“一企一策”定制化服务，为项目落地、企业稳产达产提供全周期电力保障。

    目前，产业专属服务已覆盖288个重点项目，包含金晟兰、凤铝、绿色矿山等重大项目。该局实行“1+N”专属团队对接机制，提前介入项目前期，全程跟踪进展，量身定制供电方案，统筹电网配套工程建设。

    针对金属智造企业生产连续性强、可靠性要求高的特点，该局为金晟兰钢铁组建专项服务团队，提前统筹电网配套工程，优化供电接入方案，同步开展用电安全隐患排查与能效分析，有效压缩高压报装时限，保障企业生产线连续稳定运行。

    在绿色建材领域，该局创新供电模式为企业大幅降本。大窝塘矿山项目设备多、负荷集中，对电力配套时效要求高，该局推出“近区直配”模式，将原110千伏接入方案优化为10千伏接入，减少用电中间环节，以电网统一运维标准提供高质量终端供电。该模式在初始建设与全生命周期运维环节，累计为企业节约综合成本1.06亿元，实现用电成本最低、综合效益最优。

    接下来，云浮供电局将持续对标“五好”服务要求，深化政企双网一体建设，全方位服务“百千万工程”：乡村层面加大电网投资，改造供电薄弱区域；产业层面持续优化“一企一策”，靠前保障项目落地；民生层面做实特殊群体帮扶，常态化开展隐患排查。长期来看，该局将持续优化电网网架、提升供电质量、压减停电时长，深化线上线下服务融合，以可靠电力与优质服务持续优化营商环境，托举云浮城市高质量发展。