重阳佳节将至，尊老敬老的传统美德在侨乡大地愈发浓厚。对金融机构而言，做好养老金融，正是对“老有所养”最实在的回应。近年来，农业银行江门分行（下称“农行江门分行”）深入贯彻落实中央金融工作会议关于做好“五篇大文章”的决策部署，把养老金融作为服务侨乡民生的重要抓手，立足侨乡实际，围绕适老化服务、网点升级、养老金融三大领域持续发力。

    目前，该行已推动89个营业网点实施适老化改造，完善特殊群体上门服务机制，挂牌设立“老年金融教育宣传基地”，以金融“活水”精准滴灌银发经济。该行正以金融之力切实托举“老有所养、老有所享”的民生愿景。

    撰文：吴惠芳 杜臻懿

    精塑厅堂阵地 传递适老温度

    适老化改造不是简单安装几件设备，而是从老年人的真实需求出发，把每一个服务环节重新审视一遍。“阿伯，您需要办理什么业务？我们来帮您！”在农行江门开平新华支行营业厅前，两名工作人员一前一后护送年事已高的陈伯通过无障碍通道。以前，陈伯独自驾驶电动轮椅前来办理社保卡业务，营业厅门口几级台阶成了他面前的一道“坎”。自网点升级轮椅坡道以来，完善的不仅是一条暖心通道，更是农行江门分行长期推进适老化改造的一个缩影。

    近年来，农行江门分行聚焦厅堂服务阵地，对辖内89个营业网点全面推进适老化改造。各网点统一配置爱心座椅、老花镜、放大镜、信息交流板等便民设施，同时增配大字版计算器，让老年客户在每一个服务环节都能“找得到、看得清、用得上”。作为总行适老化服务示范网点，农行开平三埠支行对每一处细节反复推敲——持续打造适老化服务品牌，围绕老年客户需求打造“舒心、贴心、省心、安心、暖心”的服务体系，让适老化设施从“有得用”走向“用得好”。

    服务的温度，同样体现在速度上。农行江门新会睦洲支行曾接待一位行动不便的老年客户，因银行卡身份信息过期导致功能受限。网点立即启动绿色通道，从客户进门到业务办结并安全离开，全程仅用15分钟。业务办结后，工作人员主动引导老人来到智能服务区，手把手教学操作流程，帮助他日后能够独立办理简单金融业务。

    下沉服务触角 便民直抵家门

    网点内的适老化改造解决的是“到店体验”，而有一部分老年客户，连走出家门都困难。对于他们，服务必须主动向前一步。9月2日，一名客户匆匆来到农行江门恩平支行网点求助。其父亲银行卡因密码遗忘被锁定，而老人年事已高、长期患病、行动不便，无法到网点办理密码重置，家中又急需资金用于看病及日常生活。大堂工作人员耐心安抚客户情绪，仔细核实情况后，第一时间向内勤行长汇报，迅速启动特殊群体上门服务机制，安排网点负责人与客户经理携带移动外拓设备，双人上门办理业务。

    抵达老人家中后，工作人员严格落实业务办理规范，现场核验身份证件，当面确认老人真实业务意愿，细致讲解操作要点与用卡安全知识，高效、规范地完成了银行卡密码重置。难题顺利解决，客户及家属深受感动，对农行快速响应、主动为民、贴心周到的服务给予高度评价。

    这并非个例。农行江门分行将上门服务作为特殊群体服务的制度化安排，明确“双人上门、合规操作、全程留痕”的工作规程，确保服务延伸不降标准、便民举措不碰底线。从网点厅堂到百姓家中，从适老化设施改造到移动设备上门，农行江门分行正以“脚步向下”的姿态，把金融服务的“最后一公里”走成“最暖一公里”。

    养老金融的触角，还延伸到了社区和养老机构。农行江门分行携手江门市金融消保联合会、江门市银行同业公会，走进蓬江区恒泰银龄长者服务中心、幸福养老院等场所，开展以“守护晚年幸福 农情消保先行”为主题的养老金融教育活动，并挂牌设立“老年金融教育宣传基地”，通过案例讲解、互动问答等形式，生动还原非法集资和电信诈骗的常用手段，切实提高长者群体的风险防范意识和技能。

    聚焦粤侨特色 赋能银发经济

    网点的适老化改造是“硬支撑”，养老金融产品与服务的创新则是“软实力”。在线上渠道，农行江门分行持续推进数字化转型与适老化并行。在线上，手机银行“大字版”以更大字体、更简洁的页面和语音导航功能，降低了老年客户使用智能设备的门槛；在线下，针对老年人现金使用习惯，该行所有营业网点为老年客户配置了十元、五元零钞，配备统一制作的“零钱包”，充分满足客户的现金使用需要。

    江门素有“中国侨都”之称，华侨及港澳台同胞超400万人。庞大的侨胞群体日益增长的返乡养老需求，对金融服务提出了新的更高要求。2026年5月，中国人民银行江门市分行联合多部门出台了广东省首个华侨养老金融专项方案——《江门市粤侨养老金融工作实施方案》，围绕华侨及港澳台同胞、侨乡银发经济企业、养老机构三大主体，推动11项任务措施落地实施。农行江门分行积极响应政策导向，参与推动跨境资金汇划便利化，优化侨胞返乡养老的金融服务体验。

    养老金融既要服务好“人”，也要支持好“业”。农行江门分行将养老产业纳入优先支持行业，积极对接适老化产品生产企业和养老机构融资需求，助力银发经济规模化、标准化发展。

    尊老敬老是中华民族的传统美德，也是金融工作政治性、人民性的生动体现。农行江门分行将始终以服务民生为己任，以金融之笔续写侨乡养老事业新篇章，让每一位长者都能在金融服务的暖阳下安享幸福晚年。