中秋月圆，国庆欢歌。当千家万户沉浸在团聚与出行的喜悦中时，作为连接海南与大陆的“黄金通道”，徐闻港迎来了客流与车流最高峰。

    “本来以为节假日过海要排上大半天，没想到到了港口一路有红马甲引导，取票、安检特别顺畅！”中秋假期，带着全家从四川自驾来海南的旅客张先生感慨道。

    面对“双节大考”，徐闻港现场客服、检票员、安检员、售票员、调度员等十多个岗位的员工依然坚守一线，从明亮的大厅到深夜的码头，用一抹抹“志愿红”与“敬业蓝”，绘就了一道温暖而坚实的通行风景线。

    ●文：陈明维 杨川

    图：杨川（除署名外）

    温情服务

    智慧港口里的“人情味”

    节假日的徐闻港，旅客络绎不绝、车辆川流不息。面对双节假期的运输压力，港口的自动取票机、智能检票闸机等设备始终全负荷运转。

    大厅里，身着红马甲的党员志愿者正穿梭在人群之中。“阿婆，您慢点走，我教您怎么刷身份证。”志愿者一边搀扶着老人，一边耐心地指导操作自助设备。针对节假日儿童出行增多的情况，在现场醒目位置设置“儿童购票温馨提醒”标识，售票员主动协助携童旅客完成实名登记：“很多家庭是第一次走徐闻港，带着孩子手忙脚乱，我们多问一句、多帮一把，他们就能少跑一趟冤枉路。”

    在检票闸机口，工作人员一边维持通行秩序，一边搀扶老年旅客平稳通过。服务台前，客服人员通过服务热线、广播、信息屏等渠道为过海旅客答疑解惑。“您好，您乘坐的船预计停靠3号泊位，请到3号泊位登船，请注意听广播，别误了点。”工作人员用一句句温馨提示和真诚微笑，传递着徐闻港的服务温度。

    中秋节当日，徐闻港还组织开展了暖心慰问活动，为候渡的司机、旅客和坚守岗位的员工送上月饼及真挚的节日祝福。一位跑了十余年跨海运输的老司机说道：“常年跑车在路上，逢年过节基本都在赶路，早就习惯了孤身奔波，从来没想过在徐闻港还能收到节日礼物，还有工作人员真诚的关心，真的太温暖、太感动了！”质朴的话语、真挚的谢意，道出了无数过海旅客的心声，现场温情满满、暖意融融。

    平安守护

    火眼金睛下的“铁面柔情”

    平安是团圆的前提。在徐闻港，安检区域是旅客进入候船厅前的最后一道关口，也是最不容有失的一道防线。

    “液体、粉末、不明包装，但凡X光图上有一丝疑点，必须开包复查，安全这根弦一刻都松不得。”图检员紧盯着屏幕，目光如炬。她面前的传送带一刻不停，行李一件接一件滑过，她要在几秒钟内完成识别、判断、标记全流程。“一天下来眼睛干涩得不行，但想想船上有几千人，就觉得值。”

    安检门旁，手持探测仪的工作人员逐人查验，流程严谨规范。“多查一遍，旅客就多一分安全。有时候旅客嫌麻烦，我们也要耐心解释——平安到家才是最好的团圆。”现场工作人员说道。一句话，道出了安检岗位“铁面”背后的柔情。

    夜幕降临，港区灯火通明。查堵员穿上反光背心，在夜间作业区的大型货车之间穿梭忙碌。重型货车车体长、盲区大，每一辆都需要人工核查绑扎情况与货物清单。“大车过海，安全责任很重，我们必须打起十二分精神，确保无夹带危险品，这也是对司机师傅们负责。”查堵员老周拍了拍一辆货车的轮胎，转身走向下一辆车。

    与此同时，现场调度员在对讲机里精准下达指令，有序调度船舶进出港期间的车辆。从旅客的随身行李到重型货车的进出港，每一个环节都不容有失。他们以高度的责任心，为千万旅客的跨海之旅筑牢了安全屏障。

    幕后护航

    昼夜不息的“港口心脏”

    在旅客看不见的地方，承担着港口核心运转功能的“大脑”与“心脏”正紧张作业。

    核心机房内，技术人员在密布的网络柜前逐一排查线路。“网络就是港口的眼睛和耳朵，必须保证24小时不卡壳，否则前端服务就会受影响。”系统管理员说道。监控调度中心里，多屏幕轮播显示着港口各角落的实时画面，值班调度员紧盯各项数据，确保当班生产作业计划顺利推进。“每一艘船的准点发航，背后都是无数个数据的精准对接，容不得半点马虎。”

    配电室内，工作人员仔细巡检每一处电力控制柜，保障港口正常运转所需电力源源不断输送。无论是深夜的票据核验窗口，还是夜幕下的码头引车现场，徐闻港各个岗位高效运转，工作人员彻夜坚守。“虽然不能陪家人看中秋晚会，但看着一艘艘船平安离港，就像送自家人出门一样，心里踏实。”一位现场工作人员这样说。

    海风轻拂，港湾情深。从晨光初现到夜幕低垂，徐闻港的员工们以岗为家，把思念化作服务动力，用汗水诠释责任与担当，在琼州海峡北岸，交出了一份动人的“双节答卷”。

    多年来，徐闻港在严守安全生产底线、保障港口高效通航、全力保通保畅的基础上，始终聚焦过往司机、旅客的实际需求，深耕精细化、人性化暖心服务，以细微之处的贴心服务传递港口人文温情，用心用情温暖每一段跨海旅途。