为帮助群众便利解决各项涉税费问题，更好享受高效便利的政务服务，县税务局依托税村（社区）共建共治共享工作机制，借助乡镇办事大厅、村（社区）党群服务中心覆盖面广的优势，构建起县城办税服务厅、乡镇“蕉税e站”、各村（社区）“粤智助”的三级服务矩阵，为群众打造“10分钟税费服务圈”，全面推进税费事项就近办、快速办，让优质政务服务扎根群众“家门口”。

    在前期搭建的村（社区）共建共治共享工作机制框架下，县税务局紧密加强与县内各镇、村（社区）的沟通协作，构建起“县城—镇—村（社区）”三级服务矩阵,形成了覆盖全域、分级响应的政务服务体系。持续推动县城办税服务厅转型升级，建设“导办咨询区”“互动办理区”“办税服务区”“政策宣传区”和“特色功能区”等五大功能区，组建集约服务咨询中心，实现全县税费服务全兜底。在南磜镇、蓝坊镇、三圳镇、广福镇乡镇办事大厅设立“蕉税e站”便民办税服务点。同时，依托全县125个村委（社区居委）党群服务中心“粤智助”政务服务自助机的税费办理模块，明确村委（社区居委）一名工作人员作为兼职网格员，帮助群众办理申报纳税、社保、证明开具、信息查询等高频税费业务。

    推广“税务联络员+网格员”结对互助机制，确保政务服务高效便民，实现纳税服务精准、政策宣传及时、跟踪辅导到位。由税务局指定税务人员作为税务联络员，定期前往“蕉税e站”开展税费业务技能培训和服务需求调研，做好税费业务咨询解答等“点对点”辅导。由乡镇协助提供建设场地，指定工作人员作为网格员，定期接受专门办税缴费业务培训，协助群众在“蕉税e站”通过电子税务局、“粤智助”等渠道办理税费业务，向下辖各村（社区）党群服务中心网格员提供指导和帮助，并及时收集反馈群众的意见建议。

    围绕发票代开、社保费缴交、纳税申报、税费业务咨询等热点税费事项开展“蕉税e站日”活动，定期组织开展税务入驻员和村（社区）网格员税费服务业务培训工作，着重培训网格化税费服务、个性化定制服务，确保熟练掌握税费政策和操作要点，提升税务干部、村（社区）网格员的政策执行力和实务操作能力，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效、优质的办税服务。2024年至今，县税务局共为各乡镇培训税务联络员270多人次，解答各村（社区）网格员各类涉税费疑问350多次，有效化解群众办事各类堵点难点。

    接下来，县税务局将大力推进政务服务社会化外延，推出系列办税缴费便利化举措，通过不断提升办税服务质效，优化智能办税设备、操作指引等软硬件设施，进一步完善“蕉税e站”建设，让群众近距离感受“家门口”的办事新体验。

    南方日报记者 陈萍