近日，邮储银行惠州市分行营业部从全省23家五星级候选网点中脱颖而出，荣获“2026年中国邮政储蓄银行广东省分行文明规范服务行内十佳网点”荣誉称号。

    以此为新起点，邮储银行惠州市分行迅速启动“千佳示范网点”创建专项工作，从软硬件建设入手，大力提升服务品质，全面吹响冲刺“千佳”的号角。

    撰文：刘光明宝 周绍军

    图片：梁维春

    建设

    软硬结合提升网点综合实力

    品牌的创建，有赖于一步一个脚印的持续提升。近年来，邮储银行惠州市分行以创建五星级网点、十佳网点为抓手，从体制机制、硬件建设、服务提升多维度发力，持续夯实网点服务根基，取得显著成效。

    在硬件建设方面，分行持续推进网点标准化升级改造，优化网点功能分区，完善现金区、非现金区、自助服务区、公众教育区、邮爱驿站等功能区域；增设辅助犬准入标识、无障碍设施，配置老花镜、轮椅、急救箱等便民物资。同时，还升级自助设备，优化厅堂便民服务硬件，打造整洁舒适、适老友好的线下服务环境。

    作为惠州市分行营业部的特色品牌，“24小时邮爱驿站”持续为户外工作者和周边市民提供暖心公益服务，充分展现有温度、有担当的网点服务形象。

    在升级硬件的同时，分行注重服务质量的提升。比如，落实金融消费者八大权益，规范厅堂服务流程，做好大堂引导和客户分流。并借鉴有关高标准措施和经验，聚焦老年、残障等特殊群体，落实绿色通道、上门服务。为保障金融消费者的合法权益，分行强化金融知识普及，常态化开展反诈、消保宣传，并完善投诉全流程处置机制，快速响应客户诉求。

    通过多维度持续发力，分行营业部在省行五星级网点验收中表现突出，从全省23家候选网点中脱颖而出，获评“十佳网点”荣誉称号，充分展现了分行在服务品质、硬件环境、团队建设等方面的综合实力。

    冲刺

    启动“千佳示范网点”创建

    服务无止境，邮储银行惠州市分行在营业部获评“十佳网点”之后，即启动“千佳示范网点”创建专项工作。

    “千佳示范网点”即“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，是由中国银行业协会组织开展的全国性银行业文明规范服务示范单位创建评选活动的重要等级，要在全国数十万个银行网点中评选出1000家千佳示范单位，在全国银行业具有广泛影响。

    邮储银行惠州市分行在进行工作部署时提出三点要求。一是对标创建细则，逐条补齐短板、逐项强化弱项，做到整改无死角、落实无盲区；二是立足岗位履职，严格落实厅堂、柜面标准化服务流程，把规范服务融入日常、落到细节；三是强化团队协同，各司其职、密切配合，形成全员参与、全员创优的创建氛围，以高标准服务、高品质风貌扎实推进创建工作落地见效。

    为破解服务提升难点痛点，本次专项工作特邀专业辅导老师驻点指导。辅导老师对照网点整改清单，联合财务与运营管理部、城区支行综合部相关负责人，逐项核查网点硬件设施配置、物品摆放标准，沟通落实设施添置、更换、优化等事宜。从便民设施的细节完善到智能设备的科学布局，每一项整改都做到有标准、有分工、有时限。

    聚焦服务软实力提升，网点充分利用业务间隙组织全员开展厅堂引导、等候服务、柜面全流程情景模拟演练，指导员工固化标准服务动作，统一服务话术与服务礼仪。同时，针对服务文化建设、岗位联动服务、客户暖心服务等细节工作深入开展专项沟通，引导全员转变服务理念、细化服务举措。

    接下来，邮储银行惠州市分行将以此次专项创建工作为契机，常态化开展服务督导与整改提升，以更规范的流程、更贴心的服务、更优质的环境，全力冲刺“千佳示范网点”创建目标，为广大客户提供更优质的金融服务。

    ■案例

    邮储银行惠州市分行践行金融为民理念

    耐心服务老人和外籍人士

    近日，客户李奶奶走进邮储银行惠州市分行营业部，脸上满是忧愁。原来，她的老伴黄先生81岁了，需办社保卡重置密码业务，但因行动不便无法亲临网点办理，因此非常着急。

    网点工作人员了解情况后，立即安排两名工作人员上门服务。他们携带移动设备，核实老人意愿之后，耐心为其讲解业务要点，助其完成业务操作。同时，工作人员还向老人普及防诈骗知识。一次上门服务，为老人免去了奔波之苦，获得了客户的充分肯定。

    在涉外服务领域，邮储银行惠州市分行同样做得专业细致。近日，一名摩洛哥籍女士来到邮储银行惠州市分行营业部网点咨询外汇业务。因其护照过期，需向摩洛哥驻华大使馆办理汇款业务，以完成证件换发。由于这名女士面临语言沟通困难，对汇款的办理流程、所需材料等不熟悉，内心十分焦急。

    工作人员了解情况后，立即启动涉外业务绿色通道。随后，工作人员借助翻译工具耐心沟通，详细讲解汇款流程，协助客户核对收款账户信息、指导填写单据，最终助其完成汇款业务操作。业务办结后，工作人员还提醒客户留存汇款回执，便于后续用于提交办证。

    办理完业务之后，客户连连称赞，对邮储银行惠州市分行营业部的服务表示非常认可。接下来，邮储银行惠州市分行将继续践行金融为民的服务理念，以细致专业的金融服务解决包括外籍在华人士的各类客户难题，擦亮国有大行的品牌。