8月26日，深圳经济特区迎来46岁生日。

    这座平均年龄只有32.5岁的城市，正在经历一场深刻的人口结构变迁。第七次全国人口普查数据显示，深圳60岁及以上常住人口已突破百万，老龄化进程加速推进。与此同时，每天数以万计的香港居民跨过深圳河，在这座城市工作、生活、消费。近1400万新市民从全国各地奔赴而来，追寻属于他们的“深圳梦”。

    人口结构之变，折射出金融服务之变。

    “十五五”规划建议明确提出，大力发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融。金融“五篇大文章”的顶层设计，为金融机构服务民生划定了清晰路径。作为扎根深圳的国有大行主力军，中国建设银行深圳市分行（以下简称“深圳建行”）将“金融为民”贯穿服务全链条，在养老金融、跨境金融、普惠金融等领域持续深耕。截至2026年6月末，该行存贷款规模双超万亿元，保持深圳四大行第一。

    数字背后，是一个个真实的人，一件件具体的事。金融的温度，不在报表里，而在柜台前、在病床边、在深港通勤的路上。

    撰文：许懿 赵轶

    受访单位供图

    守护

    网点与城市的银发依靠

    深圳福田八卦岭，老旧片区的烟火气里，深圳建行八卦岭支行的“健养安”服务专区，是周边银发长者最踏实的依靠。

    2025年5月，八卦岭支行正式挂牌全国第二批“健养安”养老金融特色网点。走进网点，血压仪、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、适老座椅等二十余种便民设施一应俱全。

    但比硬件更让老人们惦念的，是那份“有人等你”的踏实感。

    张阿姨是网点常客，每次来办业务，大堂经理都会快步迎上前协助指导。“他们比我自己孩子还细心。”张阿姨笑着说。针对老年群体的理财需求，客户经理会结合老人的风险承受能力与资金使用周期，耐心讲解低风险、稳收益的养老型理财产品，坚决不推荐高风险产品。

    网点不仅守好厅堂阵地，更主动走进社区。八卦岭支行积极参与社区联合20家单位开展的“银龄友爱 幸福老人”大型公益市集活动，开设“银龄课堂”，用案例分析和模拟演练教老人识别电信诈骗。

    守护，在病房里延伸。

    90岁的退役老兵江爷爷因瘫痪在医院接受治疗，社保卡到期未激活，养老金取不出、医疗报销卡住了，家属急得团团转。八卦岭支行“健养安”团队得知后，两名队员带着移动设备赶到病床前，俯身贴近轻声讲解，怕老人听不清，便一字一句慢慢说；怕老人手抖按不准密码，便耐心引导了一遍又一遍。换卡、领卡、激活“一站式”办理完毕。

    这并不是孤例。在华侨城支行，93岁的蔡奶奶长期居家、行动不便，异地社保卡未能激活，日常就医和退休金发放成了难题。工作人员下班后专程前往老人家中，完成信息核验和社保卡激活全套手续。在沙河支行，一位客户父亲突发中风，新换的社保卡无法到网点领取激活，次日上午，工作人员携带移动设备上门办理。

    从病房到厅堂，变的是场景，不变的是“金融为民”的初心。

    人口老龄化是“十五五”时期中国面临的重大挑战之一。“十五五”规划纲要提出“深入实施积极应对人口老龄化国家战略，健全养老事业和产业协同发展政策机制”。金融机构作为多层次养老保障体系的重要支撑，需要跳出“就金融做金融”的传统思维。

    建设银行锚定“养老金融专业银行”目标，培育养老金融品牌“健养安”。在总行从1.4万多家网点中精心挑选首批60家“健养安”养老金融特色网点的布局下，深圳建行已有3家养老金融特色网点挂牌，18家网点完成适老化改造。深圳建行在全辖网点推动适老化改造，制定专项服务细则，要求特色网点配置不少于37种适老服务资源。同时为网点员工配备“龙易行”移动智能终端，将服务延伸至社区、医院和居民家中。

    守护，还包括在柜台前的叫停。

    七旬老人神色慌张赶来建行八卦岭支行，要办理大额转账。柜员询问用途时他言语闪烁只催“急用”。凭借反诈培训练就的敏锐直觉，柜员察觉异常，联动大堂经理耐心引导，老人终于吐露实情，说他收到自称“建行工作人员”的电话，称国家针对退役军人出台了优抚政策，专门发行一款高利率的存款产品，让老人将资金转入一个银行过渡账户。“叔叔，您遇到诈骗了！”大堂经理果断叫停，启动警银联动机制，不到30分钟修改密码、切断风险、保住全部资金。

    2026年上半年，深圳建行累计识别并阻断涉诈交易1613笔，避免客户潜在损失9479万元。从“被动防御”到“主动守护”，从技术防线到人文关怀，一家银行的温度，就藏在这些细节里。

    联通

    一座桥 两个家

    每天早上八点，罗湖口岸人流如织。数以万计的香港居民跨过深圳河，开启新一天的工作和生活。

    在《粤港澳大湾区发展规划纲要》实施7周年之际，深港金融合作正从“资金通道”迈向“生态共建”深水区。深圳市政府工作报告提出，2026年将全面加强与香港北部都会区发展策略对接，进一步发挥前海、河套重大平台作用。截至2026年，深港金融市场已在股票、债券、外汇、金融衍生品等多个关键领域实现互联互通。

    但宏观层面的互联互通，最终要落地到每一个普通人的日常。

    对于常年深港通勤的香港居民来说，开立内地银行账户曾是件麻烦事，需要亲自往返内地、准备繁琐材料、线下排队办理。2022年9月起，深圳建行联合建行（亚洲）试点开展粤港澳大湾区代理见证开户服务，面向年满18周岁、具备真实资金需求的香港永久居民，支持其在香港本地网点见证开立内地Ⅱ类银行结算账户。目前全市共6家口岸及外汇业务量较高的网点参与试点，香港地区配套29家建行亚洲网点联动服务。福田保税区支行作为港人重点服务网点，常态化开展业务宣讲与落地指导。

    截至2026年6月末，全行累计开立账户4932户。不少港人客户无需往返内地、无需线下跑腿，在港即可完成开户，轻松满足内地日常消费、生活缴费、小额资金结算需求，真正实现“足不出港、畅享湾区金融便利”。

    开户只是第一步。多数北上港人对内地金融市场、产品体系、监管规则较为陌生，存在闲置资金零散存放、理财渠道单一、不敢轻易投资等问题。建行罗湖商业城支行理财团队深入研究港人客户投资画像，坚持每月开展港人理财科普沙龙，为到行港人客户提供资产诊断和配置服务，优选低波动、高安全、信息透明的存款及理财产品组合。

    跨境金融的底线是安全。2026年3月，一名香港客户到深湾壹号支行取现，柜员核查发现账户跨境资金异常、客户说辞前后矛盾。经深入核实，客户轻信境外所谓亚马逊优惠券高收益项目，已投入20万元保证金，此次取款是为缴纳所谓17%个税解锁47万元“收益”。网点大堂经理凭借敏锐风控意识，及时联动警方与反诈专家开展劝阻，经过一小时耐心拆解“杀猪盘”骗局，成功唤醒受骗客户。

    跨境金融是粤港澳大湾区建设的核心命题之一。从跨境开户到财富配置，从便民服务到风险防控，深圳建行正以“跨境开户便民、财富配置提质、金融风控护航”三位一体的港人服务体系，持续助力深港金融互通、民生相融。

    一座桥，连接两个家。金融，让这座桥更宽、更稳。

    抵达

    让数据多跑路 让群众少跑腿

    “来了就是深圳人”——这句温暖的口号，激励着无数年轻人南下追梦。

    深圳是全国新市民最多的城市，近1400万新市民从全国各地汇聚于此。今年夏天，小王从老家来到深圳，入职了一家科技公司。手续办得顺，唯独社保卡让他犯了难：“工作日走不开，还得准备照片数码回执，线下排队太耗时，人才补贴申报截止日期又近在眼前，急得不行。”

    同事提醒他，建行有“建行到家”小程序，线上就能全流程办理。小王半信半疑地打开微信，上传身份证、免费在线拍照、人脸识别，几分钟便提交了申请。“没想到手机上几步操作，社保卡3天就快递到手了！”收到卡片的小王又惊又喜。

    小王的经历，只是深圳建行为新市民服务的一个缩影。

    深圳建行围绕新市民就业、住房、创业、医疗、教育等七大场景，打造专属金融服务平台，将社保卡申领、公积金查询、政务办事等百余项服务聚合到网点与线上。全市130余个网点可办理社保政务，70余个网点支持即时制卡，更打通了“跨省通办”，无论身在何处，新市民都能轻松享受“家”门口的便利。

    不仅线上高效，线下同样温情。遍布全城的“劳动者港湾”，也在为快递小哥、环卫工人等户外劳动者提供歇脚、饮水、充电的暖心空间。

    《国务院关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》提出，坚持市场化、法治化原则，积极稳妥探索成本可负担、商业可持续的普惠金融发展模式。深圳建行正在探索的，正是如何让普惠金融从“有没有”走向“好不好”。

    在个人客户直营领域，深圳建行作为全行先行者，率先落地个人客户直营体系，让1700万深圳客户享受到可触及、有温度、更专业的金融服务。建行深圳市分行构建“Client客户、Capital资金、Circle生命周期”3C客户服务体系，从客户习惯、产品偏好出发，客户特征、资金流向、生命周期三大维度切入，深度挖掘千万级长尾客户的潜在需求。2026年以来，累计搭建精准触客模型330余个，客户触达超4000万人次。

    在消费金融领域，2025年10月底，深圳建行上线微信场景分期业务，把信用卡分期能力嵌入微信支付收银台。2026年1月业务全量面客以来，联合银联和微信开展分期满减活动，实实在在降低百姓消费成本。2026年上半年累计产生分期交易笔数180万笔，分期交易额超过20亿元。

    一位年轻客户在商场购置家电时感慨：“一次性支付几千元压力不小，原本打算全款结账，没想到微信付款页面直接跳出建行分期选项，期数灵活、操作一秒完成，还有立减优惠，一下就减轻了我们的资金压力。”

    从“建行到家”的指尖服务，到“劳动者港湾”的日常守护，从AI赋能的精准触达，到微信分期的消费便利，深圳建行正用一项项有温度、有速度的举措，让每一位市民真切感受到：来了，就是深圳人；留下，就有归属感。

    深圳经济特区的46年，是一部从“先行先试”到“先行示范”的奋斗史。而金融，始终是这部历史中不可或缺的书写者。八卦岭支行的适老座椅、深湾壹号的反诈劝阻、罗湖口岸见证开户，以及小王手中的社保卡……这些看似琐碎的日常，构成了金融与城市、与人的最真实连接。

    金融高质量发展既要“向上生长”锚定转型方向，更要“向下扎根”践行为民初心。当银行愿意多走几步、多等一会儿，金融的温度就落在了实处，这或许正是“金融为民”最生动的注脚。