工作日清晨，吴川市海滨街道创业路东政务服务大厅前人头攒动。走进崭新的大厅，办事群众感受到的是宽敞明亮的空间、热情周到的引导和高效便捷的窗口体验。8月11日，吴川市行政服务中心正式告别使用多年的星桥大厦旧址，整体搬迁至建工大厦新址对外营业。

    此次搬迁是物理空间的升级，更是服务能级的跃升——新中心总面积约10000平方米，39个单位集中进驻，设置窗口140余个，集成各类政务服务事项超1600项。群众办事从分散审批走向集中服务，吴川政务服务由此翻开崭新一页。

    ●姚瑶 欧志荧

    科学分区破壁垒

    “一站式服务”惠民生

    走进建工大厦裙楼，最让人耳目一新的是科学合理的楼层功能分区设计。新中心坚持便民优先、科学统筹的原则，精心规划1至4层功能区域，分层分类、精准布局、各司其职，构建“分层办事、分区服务、全域通办”的服务体系，真正实现“进一扇门、办成所有事”。

    走进一楼大厅，咨询台前，工作人员微笑着问：“您好，请问办什么业务？”医保窗口前，几位老人正坐着等候叫号，隔壁残疾人服务窗口的无障碍低位台面格外醒目。

    一楼聚焦民生高频服务，打造便民暖心服务主阵地。针对老年人、残疾人等特殊群体办事需求，将医保报销、社保查询、残疾证申领等高频刚需业务全部下沉至一楼，同步设置无障碍低位服务台面、暖心咨询引导岗。群众进门即可快速办理民生业务，无需上下奔波，切实打通便民服务“最后一米”。

    二楼整合公安政务资源，建成公安业务集成服务专区。将全市六个城区派出所户政业务统一归集至本层，同步设置出入境、车管窗口，整合全部公安高频办事事项。一改以往群众办理公安业务多点跑动、分点办理的现状，实现公安户政、出入境、车管业务“一厅集中、一站办结”，大幅减少群众办事往返路程。

    四楼打造全链条闭环服务场景，整合住房公积金、婚姻登记、司法公证等业务窗口。办事群众可同步办理婚姻登记、公积金缴存提取、司法公证等关联业务，相关事项同层办理、无缝衔接，有效解决以往多部门分散办公、多处跑腿的问题。值得关注的是，湛江市住房公积金管理中心吴川办事处服务大厅同步整体进驻四楼，吴川成为湛江各县市区中唯一实现公积金业务进驻综合政务服务大厅的县域，进一步补齐政务服务功能短板。

    值得一提的是，三楼创新设立无差别综合受理窗口，统筹25个部门800余项高频政务事项，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”标准化服务模式。针对群众分不清办事窗口、跨部门事项繁琐等痛点，综合窗口可受理25个部门划转的高频事项，兜底解决大部分群众日常办事难题，有效杜绝群众“来回问、反复跑、多头跑”的问题。

    空间集聚带动效能升级，39个进驻单位同厅办公、就近联动，彻底打破部门壁垒、信息孤岛。跨部门业务实现内部流转、并联审批、一窗办结，告别以往群众自主跑腿传材料的模式，依托部门协同联动，大幅压缩办事时限、提升审批效率。

    制度创新提效能

    智慧政务有温度

    硬件提质赋能，软件提质增效。新中心以搬迁启用为契机，深化政务服务制度创新、数字赋能、服务升级，以制度革新倒逼服务提质，以智慧赋能激活服务效能，打造有速度、有效率、有温度的吴川政务服务品牌。

    创新推出回声服务制度，构建闭环服务提升体系。中心为办事群众配备好差评卡，邀请群众全程评价服务质量、建言献策，全面收集办事体验、问题短板、优化建议。坚持“民有所呼、我有所应”，以群众满意度为核心导向，常态化梳理问题、优化流程、整改提升，让政务服务始终贴合群众需求、贴合民生期盼。

    精准赋能经营主体，设立专属企业服务专区。依托吴川“中国建筑装饰之乡”产业优势，立足建工大厦产业地标定位，专区配套企业洽谈空间。同时为企业提供从注册登记、变更备案到项目落地、政策兑现的全生命周期一条龙服务，真正实现企业“办事不出园区、服务直达企业”，持续优化市场化营商环境。

    深耕数字政务建设，打造高效智能服务体系。新中心全面落地大数据可视化平台、一体化智能管理系统、双屏超级柜台等智能化设备，实现业务办理、大厅管理、流程监管全透明、精细化、数字化。持续深化“数据多跑路、群众少跑腿”改革，推动政务服务从人工流转向数据流转迭代升级。同时，税务专区全面开通跨省通办服务，打破地域办事壁垒，让异地缴费、涉税办理更便捷高效。

    服务细节尽显温情，全力提升群众办事体验。中心全面推行标准化微笑服务，从进门引导、窗口答疑、业务办理到办结送别，全程提供贴心、耐心、细心的政务服务。针对群众反映强烈的旧址“停车难”问题，新址配套建设500余个机动车停车泊位，彻底破解长期困扰群众的办事停车难题，全方位提升办事获得感、幸福感、安全感。

    1万平方米的服务大厅、39个进驻单位、1600余项通办事项、科学合理的楼层分区、500多个停车位……这些数字和细节背后，是吴川市委、市政府深化“放管服”改革、优化营商环境的坚定决心。正如一位刚办完业务的市民所说：“环境好了，态度好了，办事更快了！”新中心将以建工大厦启用为契机，持续擦亮“吴川速度”与“吴川温度” 的金字招牌，全力打造“环节应减尽减、流程能优则优、服务用心用情”的营商环境新高地。