走进廉江市社会治安综合治理中心，整洁明亮的大厅秩序井然，引导员主动上前接待来访群众，各功能区域分工有序，群众的烦心事在这里有处说、有人管。

    自廉江市社会治安综合治理中心投用以来，廉江市深耕新时代“枫桥经验”，整合多方治理资源，搭建一站式矛盾化解平台，让群众办事不用多头跑。今年以来，该中心累计接待群众750批1337人次，线上归集矛盾事项732件，化解率达90.12%，以温情调解筑牢辖区平安根基。

    ●李怡茜 王子梁

    一站式集成服务

    高效化解务工“烦薪”事

    “原本以为要跑好几个部门，没想到来到廉江市社会治安综合治理中心，两天就拿到了血汗钱！”近日，3名外来务工人员在廉江市社会治安综合治理中心拿到被拖欠的5万余元劳务报酬后，紧握着工作人员的手连声道谢，脸上的焦灼化作了安心的笑容。

    这份高效解纷的背后，是廉江市社会治安综合治理中心构建的“一扇门受理、全链条处置”便民解纷体系在发力。为简化群众办事流程，该中心规范划分功能分区，创新推行“常驻+轮驻+随叫随驻”弹性入驻机制，统筹信访、司法、法律服务等部门进驻，同步吸纳专职律师、人民调解员、心理咨询师等专业力量协同办公，各类民生诉求实现快速分流、高效处置。

    务工欠薪是基层高频民生诉求。此前，3名外来务工人员为廉江本地村民完成自建房施工后，5万余元劳务报酬迟迟未能结清，房主因对施工工程量、工艺标准存有异议，双方僵持许久、各执一词，矛盾一度激化。廉江市社会治安综合治理中心中心工作人员接到求助后，第一时间奔赴建房现场实地核查，对照施工图纸、现场实景精准厘清双方争议焦点，随后组织双方面对面调解，结合《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规释法明理，同时柔性疏导双方对立情绪，引导双方换位思考。短短两天时间，双方顺利达成和解协议，房主当场全额结清薪资，务工群众如愿拿回辛苦钱。至此，这起欠薪纠纷得到高效化解。

    联动调处身故赔偿

    情理兼顾实现案结事了

    矛盾化解，既要讲法理，也要通情理。针对各类复杂矛盾纠纷，廉江市社会治安综合治理中心建立多部门联动调处机制，坚持法理相融、情理兼顾，推动矛盾就地化解、案结事了人和。

    此前，新民镇一名鱼塘务工人员在作业期间突发疾病，送医抢救后不幸身亡，家属与用工方就善后赔偿事宜产生严重分歧，家属情绪激动地来到廉江市社会治安综合治理中心反映情况。该中心迅速启动联动调处机制，第一时间联合镇司法所、村委会组建专项调解小组，严格遵循“以人为本、稳妥处置、依法依规、就地化解”原则，一方面主动对接死者家属，耐心做好情绪安抚、政策解读与思想疏导工作，缓解家属悲痛情绪；另一方面全面核实用工情况、厘清各方责任边界，镇平安法治办、镇司法所等部门联动调解平台搭建协商沟通渠道。

    调解过程中，调解团队向双方明晰相关法律权责，结合同类案例讲解赔偿标准，同时从情理角度引导双方相互体谅、平等协商。经过多轮面对面沟通，双方最终达成一次性善后处置方案，由相关责任人支付人道主义善后赔偿金，同步结清务工工资、往来借款等全部经济账目。双方现场签订调解协议书，赔偿款项当场足额付清，协议明确本次事件一次性终结处理，双方不再就此另行主张权利。这场纠纷的妥善化解，既抚慰了死者家属的悲痛情绪，也兼顾了用工方的合理诉求，有效避免了次生矛盾，真正实现案结、事了、人和，也让群众切实感受到基层调解的温度与力度。

    网格夜访源头防控

    联动调处跨省区陈年积怨

    基层治理的“大文章”，往往藏在入户走访的“小细节”里。化解矛盾，重在抓早抓小、防微杜渐。廉江深谙此道，将治理触角延伸至最前沿。

    全域铺开网格化治理，配齐兼职网格员常态化入户走访，排查邻里、地界、劳务等各类隐患苗头；创新“平安夜访+综治中心”联动机制，干部利用夜晚闲暇“走下去”，倾听群众“心里话”。一条条诉求被同步录入线上平台闭环处置，大量苗头性矛盾就地化解。这套上下贯通、全域覆盖的排查机制，也为处置边界复杂纠纷筑牢基础。

    廉江市域边缘乡镇与邻省区广西镇村山水相连，民俗交融。此前，两地群众因祖坟权属问题争执不下，这起陈年旧账一拖便是三年，牵扯群众2000余人，成为悬在省际边界的一块“心病”。

    “邻里和、边界安，两地亲、一家亲。”依托粤桂跨区域联调工作机制，两地综治、司法、村干部组建联合调处队伍，先后走访群众200余人次，核对历史权属资料、找准矛盾根源。调解过程中，工作人员一边普及法律规定，一边邀请宗族长辈结合本地民俗劝导疏导，分步斡旋消解多年积怨。今年3月，双方终于放下分歧、握手言和，现场签订调解协议，纠纷得到彻底化解。如今，两地群众重拾往日情谊，和睦相处、互帮互助，共同守护着省际边界的平安与和谐。

    数字闭环多元调处

    平稳理顺小区物业纠纷

    针对物业纠纷、群体性矛盾等复杂难题，廉江市社会治安综合治理中心坚持法理相融、柔性调处，依托“粤平安”综治中心业务系统，配套AI智能辅助系统，为调解员实时提供法律条文、同类案例参考；同步建立分级督办、事后回访的全闭环管理机制，按照纠纷难易程度划分办结时限，全程跟踪督办，有效避免矛盾反复反弹。

    今年5月，城区某小区上演了一场“换物业拉锯战”。业委会依规选聘新“管家”，原物业公司却因历史费用结算分歧“赖”着不走，现场聚集不少业主，你一言我一语各执一词，存在安全维稳风险。

    接到线索后，廉江市社会治安综合治理中心第一时间赶赴现场稳控秩序，联合住建部门搭建多方协商平台，多次组织业委会、新旧物业三方座谈，逐条梳理费用清算、资料移交、退场时限等分歧点，引导各方换位思考、互谅互让。多轮细致沟通后，三方顺利签署交接协议，随着原物业有序撤场、新物业顺利入驻，小区物业服务实现“无缝衔接”，小区又恢复了往日的祥和欢乐氛围。

    一方服务大厅，连着万家冷暖。从化解小额薪资纠纷，到攻坚跨省边界积案，再到理顺小区民生难题，廉江市社会治安综合治理中心始终站稳群众立场，把新时代“枫桥经验”落到调解一线。未来，当地将持续优化服务、创新调解举措，用心当好群众矛盾“终点站”，以实干守护万家平安，书写基层治理温暖答卷。