在肇庆高新区大旺街道城区社区，一座仅83平方米的红心服务驿站，正以“小空间”承载“大服务”，以“微阵地”激活“大治理”。作为社区“专业社工+志愿服务”融合发展试点的核心阵地与重要活动载体，驿站深耕“创熟”理念，以党建为引领、以需求为导向、以融合为路径，精准聚焦“一老一小一新”重点群体服务保障，推动社工专业力量与志愿服务力量深度联动、高效协同，把便民服务、文化活动、安全宣教、邻里关爱送到群众家门口，打通服务群众“最后一米”，让基层治理更有力度、服务更有温度、邻里更有温情。

    城区社区是高新区主城区核心社区，辖区面积12.1平方公里，常住居民7.8万余人，其中流动人口4.7万余人。该社区人口基数大、流动性强、服务半径长、邻里互动不足，老年人康养、青少年成长、新市民融入等需求突出。社区紧紧围绕“一老一小一新”工作重点，整合原第三、第四党群服务站资源，压缩办公区域、释放服务空间，高标准打造红心服务驿站，并同步将其作为“专业社工+志愿服务”融合发展的实践平台与宣传窗口，构建起全天候、全覆盖、全龄段的便民服务体系。

    ●南方日报记者 刘亮

    空间重构▶▷

    小驿站变身全龄共享“暖心港”

    红心服务驿站坚持“需求导向、空间集约、功能齐全”原则，在保留原有服务事项基础上，优化布局、细化分区，打造老年人活动区、儿童服务区、特色功能区、暖心便民区四大功能板块，实现“小而精、小而全、小而优”。

    老年人活动区配备棋牌桌椅、报刊书籍，成为长者休闲娱乐、叙旧谈心的温馨角落；儿童服务区摆放益智玩具、绘本读物，是孩子们课后的“快乐营地”；特色功能区集议事协商、矛盾调解、科普宣教、心理疏导于一体，畅通居民诉求表达渠道；暖心便民区设置24小时自助打印、照片冲洗、共享工具等设备，居民凭身份证即可登记使用，让办事更便捷、生活更省心。方寸空间既满足全龄群体日常所需，更成为邻里相识、相知、相融的“熟人空间”。

    社志融合▶▷

    同心聚力让服务更有温度

    为推动社志融合走深走实，城区社区组建专业化红心志愿服务队伍，构建以5名持证社工为核心引领、12名骨干志愿者为中坚力量、50余名注册志愿者广泛参与的服务梯队，实现专业服务与志愿力量有机融合、高效运转。自挂牌成为“专业社工+志愿服务”融合发展试点以来，城区社区以红心服务驿站为温馨港湾，携手高新区社工站与辖区各界爱心力量，让专业社工的精准服务与志愿者的暖心奉献同频共振，绘就出邻里守望、共建共享的动人画卷。今年以来，社区已累计开展各类社志融合特色活动15场，服务居民群众1200余人次，把关怀与温暖送到每一位居民身边。

    社区始终把“一老一小一新”放在服务最前沿，以社志融合之力，为老年人托起幸福“夕阳红”，为青少年点亮成长“少年光”，为新市民铺就温馨“融入路”，让不同群体都能在社区大家庭中找到归属感、收获幸福感。

    在便民服务一线，义剪、义诊、中医推拿按摩等暖心服务常态化开展，让老人与孩子在家门口就能享受贴心照料；居家安全排查、消防知识宣讲、应急技能普及等活动有序推进，社工与志愿者并肩走进楼栋、深入家庭，用耐心讲解与实景演示，为居民筑起一道坚实的安全屏障。

    在传统佳节与重要节点，社区温情不断线。腊八时节，一碗碗热粥送到高龄、困难、孤寡老人手中，香甜暖意直抵心田；新春来临，新春义卖暨游园活动热闹开场，在欢声笑语中凝聚邻里温情，传递节日喜气。

    在文明实践与主题服务中，学雷锋志愿服务、国家安全教育宣传、公益服务进小区、爱国卫生运动等蓬勃开展，社工精心策划，志愿者踊跃参与，一抹抹“志愿红”穿梭在小区街巷，成为社区里最动人的风景。

    与此同时，针对青少年成长，社区精心开设珠心算课堂、少儿书法培训班，为孩子们搭建快乐学习、健康成长的平台；针对老年人康养，联合区心理援助中心开展老年心理养生、健康科普与情绪疏导服务，守护老年人身心健康，让晚年生活更有品质。专业引领有力度，志愿服务有温度，越来越多居民在参与中奉献、在奉献中收获，“有时间做志愿者、有困难找志愿者”的文明新风在社区蔚然成风。

    多元共治▶▷

    “社区合伙人”凝聚治理合力

    为进一步延伸服务触角，驿站创新推行“社区合伙人”机制，广泛链接辖区医疗机构、爱心商户、公益组织、培训机构等社会资源，壮大志愿服务力量，构建“资源互补、服务联动、互惠共赢”的共治共享格局。

    每月常态化开展公益义剪、健康义诊、血压血糖检测等便民服务；每月联合爱心机构开展主题志愿活动，把专业服务送到家门口。社工与志愿者协同发力，在服务中倾听民意、在互动中化解矛盾、在交流中增进信任，推动社区治理从“单向管理”转向“多元参与”，从“政府供给”转向“居民共建共享”。

    方寸驿站，初心如磐；红心闪耀，温暖同行。肇庆高新区城区社区将继续以红心服务驿站为载体，持续深化“专业社工+志愿服务”融合发展模式，紧盯“一老一小一新”服务需求，不断丰富服务内容、创新服务形式、提升服务质效，以党建红引领服务红、以社志融合激活治理动能，全力打造共建共治共享的幸福社区，为肇庆高新区基层治理现代化建设贡献坚实力量。