秩序井然的通道、清晰明了的指引、热情服务的志愿者、平安有序的客流……如今的湛江北站，正成为展示城市形象的新窗口，也成为湛江人出行的新选择。

    去年12月22日，承载着万千期待的湛江北站正式开门迎客。面对新站启用后客流快速增长、接驳需求集中释放带来的治理挑战，湛江市公安局霞山分局迅速成立工作专班，联合铁路公安、社会工作部、湛江北站综合协调中心、交通、交警、城综等部门开展专项整治，以“绣花功夫”破解站区治理难题。

    从规范交通秩序到优化服务保障，从消除安全隐患到提升旅客体验，一场围绕“平安、有序、温暖”的站区治理行动全面展开，为八方旅客铺就了一条“平安暖心路”。

    把办公室“搬”到站前广场

    高铁站，是一座城市连接外界的重要窗口，也是旅客抵达一座城市后的“第一印象”。

    “出租车排队太慢”“网约车找不到上车点”“广场上总有人强行拉客”……湛江北站投入运营初期，部分接驳乱象逐渐显现。群众的“吐槽声”，成为治理提升的“着力点”。

    为精准破解问题，1月5日，霞山公安抽调精干警力成立驻高铁北站工作专班，组织构建“治安防控+联合整治+秩序规范+服务保障”工作体系，把办公室“搬”到站前广场，将治理触角延伸到旅客出行的每一个环节。

    “我们强化了进出站口、停车场、南广场及周边巡逻防控，联合多部门开展广场整治、违停查处、设施完善、指引规范等系列工作，重拳整治各类影响站区治安秩序的违规违法行为，从根源上破解接驳乱象。”霞山公安相关工作负责人表示。

    截至目前，霞山公安累计投入巡防警力2541人次，开展联合治安整治行动14次，站区及周边治安秩序持续平稳，接驳乱象有效遏制，潜在治安隐患全部清零，进出旅客满意度明显提升。

    数字是最有力的证明。今年以来，湛江北站共接报各类警情90起（含重复警情19起），全部为纠纷和求助类，刑事治安警情为零。纠纷类警情31起，多数得到当场化解；求助类警情40起，件件有着落、事事有回音。

    其中，春运期间，湛江北站安全发送和到站旅客86.58万人次，高峰期单日进出站列车109趟、到发旅客6.64万人。在如此大客流压力下，站区治安秩序始终保持平稳有序，接驳乱象得到有效遏制。

    “组合拳”护航出行体验

    治理接驳乱象，不能只治一时之乱，更要解决长期之困。

    围绕旅客出行全过程，霞山公安创新构建了“治安防控+联合整治+秩序规范+服务保障”的综合治理新格局，打出了一套精准有力的整治“组合拳”，让站区环境实现从“管得住”到“管得好”的转变。

    比如，针对喊客拉客、违规聚集、乱停乱放等问题，霞山公安联合城综部门开展南广场专项整治行动11次，劝导教育喊客拉客、违规逗留等影响秩序人员210人次，清退乱摆乱放摊贩、网红直播等违规聚集人员35人，整治违停电动车80余辆。

    “广场清爽了，旅客舒服了，我们做生意也更安心了。”周边商户的点赞，成为治理成效最直观的反馈。

    针对旅客“找不到路、上不了车”等问题，专班推动完善站区导向系统，优化50处LED屏、6处大屏幕信息，增设指示标识40处、指示立牌7处、彩色地贴6处。

    如今，从出站口到公交站、出租车候车区、网约车上客点，旅客只需沿着清晰标识前行，出行路径一目了然。

    执法不是简单“一罚了之”，更注重教育引导、规范管理，让治理既有力度，也有温度。交警、交通、公安部门协同发力，对违规电动车、违停车辆、违规拉客等行为开展联合治理，查扣违规电动车5辆，批评教育违停、拉客人员60多人次。

    “警察同志，我的电动车找不到了”“我的身份证丢了，怎么办”……面对群众的求助，专班民辅警从不推脱。行动以来，霞山公安帮助找回电动车12辆，寻回身份证件15个，接受咨询服务720多人次，调解旅客纠纷3起。

    一座车站，连接的是远方；一份守护，温暖的是人心。霞山将继续以群众满意为标尺，续写湛江北站的故事，让每一位进出湛江的旅客，都能感受到温度与担当。

    南方日报记者 陈思亮

    通讯员 郑东亮