在东莞推进“百县千镇万村高质量发展工程”（下称“百千万工程”）的壮阔画卷中，医疗卫生事业的高质量发展，是勾勒城乡协调、幸福宜居图景的关键笔触。

    以“高位共建”强内核、以“模式创新”优服务、以“资源下沉”惠民生，东莞市中西医结合医院肩负东莞市中西医协同“旗舰”医院建设使命，正积极探索一条以中西医深度协同为特色、以区域示范引领为目标的公立医院高质量发展路径，奋力为“百千万工程”筑牢坚实有力的健康支撑。

    撰文：欧雅琴 东莞市中西医结合医院供图

    筑高峰强内涵▶▶ 锻造区域中西医协同“强引擎”

    医疗服务能力，是健康保障体系的核心支柱。东莞市中西医结合医院以高位合作为契机，全力锻造服务“百千万工程”的硬核健康力量。

    2025年11月，医院正式挂牌“广东省第二中医院东莞医院”“广东省中医康复中心（东莞中心）”及“广东省中医药工程技术研究院（东莞分院）”。三块沉甸甸的“金字招牌”凸显分量，更标志着医院与省级高水平医院的合作，从技术帮扶迈入了体系融合、平台共建、管理同频的全新阶段，为区域中西医结合事业发展装上了动力澎湃的“省级引擎”。

    在强力赋能下，医院的学科建设实现了里程碑式的跨越。曾经单一的针灸康复门诊，在广东省第二中医院“专家驻点+技术带教+管理赋能”模式的精准浇灌下，已茁壮成长为拥有近250张床位、东莞地区规模最大的康复诊疗中心，并成功创建为“东莞唯一的国家级中西医协同旗舰科室”，成为区域康复医学的标杆。

    同时，医院大力引进高层次人才。近期，医院的数字减影血管造影系统（DSA）正式落地，引入心血管内科博士，开创了医院介入技术的新领域，显著提升了区域“心电一张网”对危急重症的保障能力。同时，医院还大力引进了神经外科、妇科等高层次人才，这些重点学科的突破，正是响应“百千万工程”、弥补区域优质医疗资源短板的坚实一步。

    11月底的一个上午，75岁的赖女士准备出院。临别之际，她竟然向医护团队一次性赠送了44面锦旗，令医护人员惊喜不已。医院以特色针灸疗法为核心、融合现代康复训练与精细护理的个体化综合康复方案，让她从脑卒中后遗症中顺利康复，“千言万语，难以言尽心中的感激”。

    一面面锦旗，正是医院发展的生动缩影。锚定“三甲创建”目标，东莞市中西医结合医院正全力打造学科建设的新高地，积极探索产学研融合发展的新路径，不断织密民生健康的保障网。

    优服务惠民生▶▶ 织就全周期健康“温暖网”

    高质量发展，不仅需要“高精尖”的技术高峰，更离不开“有温度”的服务基底。东莞市中西医结合医院从群众健康需求和就医体验入手，精耕服务细节，让中西医结合的优势惠及更多莞邑百姓。

    2024年起，医院启动了覆盖全院41个科室的“全面优质服务项目”，分三批覆盖全院41个科室，通过系统培训、流程再造、梗阻点改善及长效机制建设，显著提升服务品质与患者就医体验。

    14个月里，医院以“患者体验旅程图”为导航，深入门诊、窗口、医技及临床各环节，精准梳理并成功改善服务梗阻点230余项，完成率达95%以上。从优化标识指引、简化业务流程，到建立50余项标准化服务流程（SOP），医院让“以患者为中心”的理念落地为每一步温暖、专业的触点。

    服务创新贯穿“院前、院中、院后”：院前大力提升预约效率，门诊预约率提高20%；院中通过标准化话术与流程再造，让沟通更顺畅、体验更舒心；院后探索“互联网+护理”及三级回访，延伸关怀链条。同时，“书记/院长信箱”的开设与“温暖患者”系列活动的持续开展，构建了畅通的医患沟通渠道与充满人情味的服务文化。

    “通过开展全面优质服务，医护人员服务意识显著增强，诊疗流程更加高效，细节服务深入人心，医患关系更加和谐，患者和家属的满意度大幅提升。”今年6月举行的第二批科室优质服务成果汇报暨阶段总结大会上，科室代表有感而发。

    服务的温度，更体现在一次次主动向前的脚步中。今年以来，医院开展外出健康讲座76场、外出义诊34场、中医药文化进校园系列活动2场、健康副厂长活动44场、急救培训活动8期，组织专家团队将优质医疗服务直接送到村（社区）老百姓的“家门口”。

    构建“以患者为中心”的标准化、有温度的医疗服务体系，一系列实实在在的惠民举措，将医疗服务的“硬实力”切实转化为群众看得见、摸得着的健康获得感与幸福感。

    谋长远作示范▶▶ 激活中医药发展“新动能”

    随着中医药传承创新不断取得新的进展、新的成效，东莞市中西医结合医院积极融入区域发展大局，为“百千万工程”注入中医药领域的可持续创新动能。

    东莞市中西医结合医院的“十五五”规划中，提出了明确的目标：以中西医协同“旗舰”医院建设打造区域示范标杆。

    作为东莞市中西医协同“旗舰”医院试点项目单位，医院将通过3年的建设，在完善中西医结合硬件支撑条件、组建中西医结合临床研究平台和多学科团队、创新中西医结合医疗模式、促进中医和西医强强联合和优势互补的基础上，做到中西医结合工作“有机制、有团队、有措施、有成效”，力争将医院打造成为区域重大疑难疾病中西医结合诊疗中心、人才队伍培养中心、医疗模式推广中心，在区域乃至全省发挥中西医协同发展示范引领作用。

    到“十五五”末期，医院将实现中西医结合防治重大疑难疾病能力不断提升，中西医结合人才队伍逐步壮大，中西医结合医疗模式持续创新的目标。

    同时，医院将依托与广东省第二中医院等高水平医院的合作，探索建立全周期、多元化的“医—康—养”结合发展模式，提高松山湖区域群众的健康水平和生活质量。这种综合发展模式，为区域中医药事业的繁荣注入了源源不断的活水。

    健康是支撑城市整体发展战略的关键要素。12月12日，东莞市委十五届十次全会绘就“十五五”发展新蓝图，提出“智创优品、和美宜居”目标，统领未来五年高质量发展全局。东莞市中西医结合医院的实践，正在通过打造高水平中西医结合平台，为强化全市卫生健康体系的“腰部力量”提供可复制、可推广的范例。

    从攻坚克难的学科建设，到润物无声的优质服务；从贯通上下联动的诊疗网络，到着眼未来的人才布局，东莞市中西医结合医院正以区域标杆的担当，在莞邑热土上深耕不辍，为东莞的高质量发展贡献更多“中西医结合力量”。