“四送”服务进社区 绘就普惠金融新图景

    深圳国寿宝源支公司党支部“四送服务进社区”系列活动。

    深圳国寿汇隆支公司党支部“四送服务进社区”系列活动。

    中国人寿深圳分公司紧扣“四抓落实”工作主线，秉持“一个客户、多个产品、一站式服务”的服务理念，通过主动“走出去”，将有温度的保险服务送进社区，实现保险服务从“最后一公里”到“最后一百米”的服务升级，在践行金融为民中探索深圳特色的发展路径。

    坚持政治性引领，筑牢金融企业发展思想根基。中央金融工作会议明确指出，把握金融工作政治性是中国特色金融发展的核心要义。中国人寿深圳分公司坚持以“四抓落实”为行动纲领，将政治建设贯穿企业发展全链条，以“求真务实抓落实”的作风、“敢做善为抓落实”的担当，从战略定位、风险防控到组织机制，全方位强化政治引领，推动党中央决策部署在基层落地生根。面对复杂的金融市场环境，公司敢于突破传统模式，以“党建+社区”为牵引，创新打造“四送服务进社区”特色项目。党员干部带头下沉一线，把保险服务延伸到社区居民身边。同时，推行党建与业务“双向考核”机制，要求党员销售人员既要扛起业务指标，又要履行思政责任，以抓思想建设筑牢信仰根基，形成“抓思想、促业绩、惠民生”的良性循环，激发内外勤人员求真务实、敢做善为的实干精神。

    撰文：刘烨 黄露 魏楚昀

    受访单位供图

    保险服务沉下去 社区金融暖起来

    践行人民性导向，构建普惠金融服务实践体系。2024年，中国人寿深圳分公司紧扣主题教育调研成果转化要求，秉承深圳特区敢闯敢干的精神基因，以社区群众需求为出发点和落脚点，开展“四送服务进社区”活动，将惠民实事送到群众身边。该司打破传统服务模式，在全市甄选200个社区作为服务试点，前期选派综合金融服务专员下沉街道社区，以服务群众的方式与群众面对面交流，倾听最真实需求、收集意见。针对群众反映的保障缺口、就业难等突出问题迅速响应，靶向施策开展“送保障、送关爱、送服务、送岗位”系列活动。此次活动预计覆盖30万社区居民，用实干回应社会期盼。

    “送保障”即从人民群众最切身的保障出发，紧紧抓住保险领域人民群众最关心最现实的利益问题，积极参与构建多层次社会保障体系，不断增强保险服务的普惠性和可及性。一是在社区免费为居民提供“国寿心相伴保险产品组合”，不断丰富赠险类别，满足居民需求。二是针对低收入妇女、家庭、老人、失能群体和退伍军人群体等给予保险保障帮扶。如5月14日，龙华支公司于深圳市龙华大浪街道上早社区开展“四送服务进社区”送赠险、惠民保宣传活动，普及金融基础知识的同时展现国寿惠民服务，让更多居民了解保险的意义与功用。

    “送岗位”即充分履行社会职责，响应国家“稳就业、保民生”号召，帮助政府解决就业难题。一是面向选择的街道（社区）专项提供“社区综合金融服务专员”岗位1000个。二是在街道（社区）聘任“行风监督员”，对本次“四送”活动的落地执行进行监督，及时反馈群众的保障需求及建议，共同构筑良好行业风气，切实保障人民群众的利益。如3月10日，洪湖支公司党支部联合街道办举办的公益招聘活动，实现了人才与岗位的深度匹配，既缓解了就业压力，又为企业储备了复合型人才。

    “送关爱”即将群众的需求转化为实际的行动，从心出发，提供各类贴心舒心暖心的服务。一是在劳动节、端午节、中秋等传统佳节，针对不同群体定制专属活动，如健康义诊、节日茶话会，增强群众归属感。二是整合资源，围绕金融、健康、教育等领域，开展金融知识、风险管理、健康咨询等讲座，助力提升群众生活品质。三是开展助学困难儿童、公益体检等活动，解决群众急难愁盼问题。如5月10日，蛇口支公司党支部举办的母亲节手工活动，将保险宣传与节日关爱有机结合，提升了群众保障意识。

    “送服务”即为社区群众提供足不出户就能享受到的全方位服务，不断提升公司服务品质。一是推出家庭保单体检。专业评估家庭保障缺口，量身定制保障方案，强化家庭风险抵御能力，增强居民安全感。二是优化保险理赔服务。开辟专属绿色通道，提供一站式直付、“掌上赔”、重疾一日赔等服务，切实解决群众理赔难题。三是整合优质增值服务。联动集团资源，涵盖重疾绿通、道路救援等多元服务，满足群众生活所需。如4月5日，汇隆支公司在社区运动会中嵌入保单体检与惠民保宣传，现场为26位居民体检、22位居民赠险并办理惠民保，让服务真正融入居民生活。

    创新机制推进融合赋能 探索四抓落实新路径

    中国人寿深圳分公司紧扣“四抓落实”主线，以“党建+社区”为纽带，深耕普惠金融与养老金融领域，通过强化机制、队伍、载体多维联动，将战略部署转化为服务群众的具体行动，推动思政工作与业务发展深度融合，形成“党建引领、业务赋能、服务惠民”的创新模式。

    在机制融合上，构建“理论学习—战略协同—考核评估”闭环体系，将“四送服务进社区”的场次和目标达成率纳入日常考核，形成党政同责的高效运作格局。队伍建设方面，践行“政治素养与业务能力双提升”理念，通过红色金融讲堂、社区普惠宣讲等活动，强化销售人员的社会责任意识，实现政治建设与业务发展的良性互促。载体创新上，打造“党建+业务”融合平台，建立党支部与社区结对共建长效机制。2024年，累计服务11345位社区客户，实现党建资源向客户资源的有效转化。2025年，截至5月23日，“四送服务”已开展747场，惠及群众14641人，完成3404份赠险及惠民保业务，吸纳准增员394人，切实将党建优势转化为发展动能与服务效能。

    2025年，中国人寿深圳分公司将继续深化“四抓落实”精神，在服务国家战略、践行金融为民中展现更大作为，为保险行业高质量发展贡献智慧和力量。