“书记信箱”装下大民生

    电白多渠道听取民生诉求，并借助组团式服务等机制整合多元力量，助力解决民生问题。邓建青 摄

    水东大道打通关键堵点，实现双向贯通。 邓建青 摄

    借助“书记信箱”等渠道，电白广泛开展民生升级工程。图为海湾湿地公园。邓建青 摄

    “厨房抽风机噪音降了六成多，终于能睡个安稳觉了！”近日，电白区福禄堂颐养院附近居民欣喜地发现，曾经困扰多日的抽油烟机轰鸣声悄然减弱。这一变化得益于当地“书记信箱”里一封普通群众的来信——从8月22日接到投诉到8月25日整改完成，4天时间，百姓的“烦心事”便得到解决。

    在电白区，“书记信箱”已成为畅通民意的重要渠道。2024年4月3日，该区正式开通了这一全天候“不打烊”的线上群众诉求服务平台，接收针对电白区经济、政治、文化、社会和党的建设等各方面的意见和建议，以及群众反映的热点难点问题。2025年至今，信箱已收到125件诉求，120件已解决，余下5件也在积极推进中。

    ●陈妍 周梁

    开门纳谏

    小信箱成大桥梁

    民生无小事，枝叶总关情。2025年3月20日，望夫镇接到“书记信箱”转办的一封群众来信，反映“塘肚村田心桥东西两侧路灯长时间不亮”。

    田心桥属西水河绿道一段，是群众日常休闲健身的重要场所，照明缺失直接影响夜间活动安全。望夫镇党委、政府高度重视，立即组织相关部门和村委会现场核查，发现共有17盏路灯损坏。为迅速响应群众期盼，该镇马上联系施工方进行维修，并于5月全部修复。同时，建立日常巡查机制，加强对绿道路灯的管护，确保问题早发现、早处置。

    该案例的成功解决，是“书记信箱”“百姓有所呼、政府有所应”的生动体现。而在那霍镇新塘村巷道硬底化纠纷的处理中，则展现出电白区以“法治、德治、自治”三治融合化解基层矛盾的治理智慧。

    5月26日，“书记信箱”收到村民反映，新塘村王京塘一条巷道硬底化工程因村民纠纷停滞。村民谢某娟因与邻里矛盾，将木柴堆放在路基旁，阻碍施工和村民出行。

    那霍镇党委、政府迅速组成调处小组深入村里，通过情、理、法结合的方式耐心沟通，协调施工方加装防护、控制施工影响，并为谢某娟另寻柴火堆放点。真诚的沟通和切实的解决方案打动了当事人，她主动移走木柴并留出路面供施工。6月5日，巷道硬底化工程顺利完工，成为一条真正的“连心路”。

    “多亏了‘书记信箱’，不光解决了出行问题，还化解了多年矛盾，村民关系更和谐了。”新塘村村民小组长感慨道。

    不止“办个案”

    民生诉求办理形成闭环

    无论是路灯维修的快速响应，还是巷道纠纷的圆满化解，都只是“书记信箱”赋能民生治理的一个缩影。在电白，该平台已升级为集“受理、转办、督办、反馈、优化”于一体的闭环办理体系，推动基层治理从“被动响应”转向“主动治理”。

    电白区专门制定《“书记信箱”民生诉求办理工作规程》，明确24小时内完成分类转办，承办单位限时反馈，复杂问题由区委督查室督办，定期通报，确保“事事有回音、件件有着落”。同时，依托诉求数据进行研判分析，针对基础设施、物业管理、环境卫生等多发领域，开展专项排查，从源头预防问题发生。

    比如，望夫镇在解决路灯问题后，建立健全日常巡查机制，防患于未然；那霍镇则以新塘村纠纷调解为契机，在全镇推广“村民议事会+矛盾调解队”模式，挑选有威信、懂法律、热心肠的村民担任调解员，力争“小事不出村、矛盾不上交”。

    强化过程监管是保障办理质量的关键。电白区要求民生类项目承办单位定期报送进度，镇街安排专人现场督导，并邀请群众代表参与监督。望夫镇在维修路灯期间，及时通过业主群、公告栏等发布进展，根据居民反馈合理安排施工时间，减少扰民，得到群众理解。诉求办结后，承办单位须向反映人详细反馈处理过程和结果，并通过政府官网、政务新媒体、村（社区）公示栏等公开，主动接受监督。目前，电白“书记信箱”诉求反馈率100%，回访满意度超95%，努力实现“民有所呼、我有所应”。

    治理进阶

    撬动主动治理新模式

    “书记信箱”虽小，却承载着群众对美好生活的向往，体现了电白区基层治理的温度与效能。从高效办结百余件民生诉求，到建立“快速响应、精准施策、长效治理”机制，电白以“书记信箱”为抓手，不仅解决群众急难愁盼问题，更探索出贴近实际、符合需求的治理路径，为推进基层治理现代化提供了经验。

    在电海街道，“书记信箱”推动建立“重点项目专班负责制”，由街道领导牵头，多部门协同，全程跟踪、协调推进，保障民生工程按时保质完成；在那霍镇，“三治融合”调解模式有效化解邻里、土地等纠纷，促进乡村和谐稳定；在全区范围内，“书记信箱”正与政务服务热线、网格化管理、村（社区）议事平台等深度融合，构建起“全域覆盖、全网协同、全时响应”的民生服务网络，确保群众无论通过何种渠道反映诉求，都能得到及时回应和妥善解决。

    “基层治理的核心是‘以人为本’。”电白区委常委、区委办主任、水东街道党工委书记陈土显说，“‘书记信箱’是我们倾听民声、了解民情、解决民忧的重要窗口，也是践行以人民为中心的发展思想的具体体现。”下一步，电白将加大对“书记信箱”“书记热线”“区委办热线”的宣传推广，进一步拓宽群众参与渠道，形成“群众提、政府办、群众评”的良性互动，为建设平安电白、幸福电白注入新动能，为推进基层治理现代化书写更精彩的答卷。

    ■特写

    “书记信箱”解民忧 居民出行不再难

    “梅苑新村小区内部道路改造工程停了好几天，挖开的路面没及时回填，晴天一身土，雨天一脚泥，坑坑洼洼的地方还对老人、小孩出行很危险，居民都盼着这事儿能早点解决。”2025年2月20日，电海街道收到“书记信箱”转办的群众来信，信中满是急切的期盼。

    “群众的需求就是命令，必须马上回应！”电海街道党工委火速组建工作专班，赶到现场核实情况，很快就摸清了问题根源——梅苑新村道路改造工程是电白区电海工业园融合示范片区配套基础设施建设项目的重要组成部分。之前因为债券项目施工方案要局部调整，需要重新优化管线布局，再加上连着下雨，工程只好暂时停工，导致路面挖开后没法及时恢复，影响了居民生活。

    找到问题后，工作专班立刻制定解决方案。2月21日，组织项目建设方、施工方负责人到现场办公，先把路基回填好、初步平整完。同时，街道办主动对接水务、电力、通信等管线单位，协调简化审批流程，加快推进管线迁改和保护工作，为道路主体施工扫清障碍。

    2月28日，随着最后一段沥青铺完，梅苑新村的路彻底和“坑洼”说再见，平坦整洁的路面延伸到小区各个角落，居民的出行难题得到圆满解决。“政府办事又快又实在，感觉心里暖暖的！”居民的夸赞，就是对“书记信箱”解民忧最直接的认可。