“四送服务”进社区 打通金融为民“最后一百米”

    深圳国寿汇隆支公司党支部举办“四送服务进社区”系列活动。

    深圳国寿宝源支公司党支部举办“四送服务进社区”系列活动。

    在深圳繁华街巷深处，一抹金融暖流正悄然浸润社区肌理。中国人寿寿险深圳市分公司（下称“深圳国寿”）以中央金融工作会议精神为指引，紧扣“四抓落实”工作主线，创新打造“党建+社区”服务模式，将“四送服务进社区”作为实践载体，推动保险服务从“最后一公里”向“最后一百米”深化跨越，在特区热土上坚定践行“金融为民”的发展路径。

    撰文：刘烨 魏楚昀

    受访单位供图

    保险服务沉下去

    5月14日，在龙华大浪街道送赠险、惠民保宣传活动现场，深圳国寿龙华支公司员工向居民普及金融基础知识的同时展现国寿惠民服务，让更多居民了解保险的意义与功用。这正是深圳国寿以“四送服务进社区”活动为媒介，构建普惠金融服务实践体系的一个缩影。

    “四送服务进社区”的暖流正浸润特区街巷。2024年初深圳国寿以社区群众需求为出发点和落脚点，开展“四送服务进社区”活动，由党员干部带头下沉一线，将惠民实事送到群众身边。打破传统服务模式，深圳国寿在全市甄选200个社区作为服务试点，前期选派综合金融服务专员下沉街道社区，以服务群众的方式与群众面对面交流，倾听最真实需求、收集意见。针对群众反映的保障缺口、就业难题等突出问题，深圳国寿迅速响应，靶向施策开展“送保障、送关爱、送服务、送岗位”系列活动，计划覆盖30万社区居民，用实干回应社会期盼。

    社区金融暖起来

    从民生关切出发，将“保障”送进心坎。深圳国寿紧紧抓住保险领域人民群众最关心最现实的利益问题，积极参与构建多层次社会保障体系，不断增强保险服务的普惠性和可及性。一是在社区开展专项赠险活动宣传，不断丰富赠险类别，满足居民需求；二是针对低收入妇女、家庭、老人、失能群体和退伍军人群体等给予保险保障帮扶。

    “送岗位”力解就业难题。3月10日，深圳国寿洪湖支公司党支部联合街道办举办的公益招聘活动，实现了人才与岗位的深度匹配。响应国家“稳就业、保民生”号召，深圳国寿针对群众反映的就业需求，面向选择的街道（社区）专项提供“社区综合金融服务专员”岗位1000个。同时，在街道（社区）聘任“行风监督员”，对本次“四送”活动的落地执行进行监督，及时反馈群众的保障需求及建议，共同构筑良好行业风气，切实保障人民群众的利益。

    “送关爱”见真情，暖心服务润心田。深圳国寿聚焦群众实际需求，将关怀转化为具体行动，着力提供贴心、舒心、暖心的服务。在劳动节、端午节、中秋节等传统佳节，精心策划面向不同群体的专属活动，如健康义诊、节日茶话会，营造温馨氛围，增强群众归属感。整合多方资源，围绕金融知识普及、风险管理教育、健康咨询指导等领域，深圳国寿深入社区开展系列讲座，有效提升居民生活品质。同时，积极开展助学困难儿童、公益体检等帮扶活动，切实解决群众急难愁盼的问题。

    “送服务”到家门，便捷高效惠民生。深圳国寿始终以让社区群众足不出户享受全方位高品质服务为目标，在服务模式优化上持续发力：推出“家庭保单体检”服务，通过专业评估家庭保障缺口并量身定制方案，切实增强家庭风险抵御能力，有效提升居民安全感。在理赔服务升级方面，通过开辟专属绿色通道、优化流程，推出一站式直付、“掌上赔”、重疾一日赔等服务，既显著提升理赔效率，又切实解决群众理赔之忧。与此同时，充分联动集团优势资源，整合重疾绿通、道路救援等多元化增值服务，精准响应群众日常生活需求。深圳国寿汇隆支公司于4月5日在社区运动会现场嵌入保单体检与惠民保宣传，现场为数十位居民提供体检、赠险及办理惠民保服务，正是服务深度融入居民生活场景的生动印证。

    当党建红融入国寿绿，社区棋局落下关键之子。通过建立党支部与社区结对共建长效机制，2024年深圳国寿实现为1.1万余名居民提供“家门口”的金融服务。2025年，截至5月23日，“四送服务”已开展747场，惠及群众1.4万余人，切实将党建优势转化为发展动能与服务效能。

    延伸

    创新机制破解

    “最后一百米”民生密码

    从物理距离看，“最后一百米”不过成人百步之遥，但在不少金融服务场景里，这段距离却隔着信息差的墙、信任建立的坎和资源对接的结。深圳国寿的实践揭示：破题关键在于将党建势能转化为惠民动能，以“党建+社区”为纽带，通过强化机制、队伍、载体多维联动，形成“党建引领、业务赋能、服务惠民”的创新模式。

    通过推行党建与业务“双向考核”机制，深圳国寿打造既能扛起业务指标，又能履行思政责任的党员销售队伍，以抓思想建设筑牢信仰根基，形成“抓思想、促业绩、惠民生”的良性循环，激发内外勤人员求真务实、敢做善为的实干精神。

    社区场景里的金融供给侧结构性改革。传统金融模式在社区场景面临挑战：标准化的产品难以匹配差异化的需求，刻板的业务流程消解着市井温情。“四送服务进社区”的创新价值在于重构服务逻辑，使金融供给与民生需求产生同频共振。从长效服务机制到多样化惠民服务，深圳国寿用“最后一百米”的坚实步履证明，当金融服务深植市井巷陌，走进群众心中，金融的人民性底色便在社区土壤中绽放出蓬勃生命力。