穗好办将政务温情融入每一次点击

    2025迎春花市期间，穗好办为广州市民送福利。受访者供图

    作为广州市打造的政务服务移动端总门户，穗好办以“减环节、减时间、减材料、减跑动”为目标，联动60个市级单位、11个行政区和16家第三方企业机构，上线近11000项利企便民服务事项，实现了“教师资格认定”零跑动审批，社保卡在线申领补换等多个服务“首次”线上办理的突破，构建起“一网通办”的智慧政务新生态。

    据广州市政务服务和数据管理局介绍，穗好办自2020年上线以来，5年间累计访问量突破3.2亿人次，业务办理量超8000万件，实名注册用户数超2310万。公积金提取、房产查询、居民参保登记等高频服务更是保持高效运转，周均办理量稳定在30万件以上，平台日活峰值近40万，充分展现了“指尖政务”的强大吸引力，以及“政务服务最好办”的便捷体验。

    从“可办”到“爱办”

    超2310万人选择

    2020年，穗好办APP正式上线，同年，也是广州社保卡自行申领的元年。刚加入工作的小李便是首批尝鲜者，她在穗好办简单填写信息后，足不出户便申领到了社保卡。

    作为广州市政务服务移动端总门户，诞生之初，穗好办便率先在政务服务领域发力，整合了公安、人社、医保等多个市级单位的服务，打通数据壁垒，为市民办事提供了更便捷的方式。

    市民陈女士就是这场政务革新的受益者，她回想起为刚出生的孩子办理医保时，依旧感慨万分：“整个过程清晰明了，给孩子办医保十几分钟就搞定了，对我们新手父母非常友好！”

    从新生儿医保到退休养老服务，从企业开办到惠企政策兑现，穗好办经过五载岁月沉淀，已汇聚了近11000项个人及企业服务事项，成为了超2310万市民的选择，让市民“找不到服务办理入口”的困扰成为过去式。

    专区服务“一站办”

    汇聚整合多元资源

    政务整合并不是简单的功能堆砌，专区打造在提升服务效能方面扮演着尤为重要的角色。穗好办先后打造出羊城先锋、港澳专区等数十个便民专区，并将人文关怀融入数字服务，上线“关爱版”，让老年群体也能畅享数字生活。

    去年，刚满70岁的李奶奶便亲身感受到了这份便捷，她通过穗好办关爱版顺利申领到了长者长寿金。

    “不用跑窗口，我只需要刷个脸，确认一下信息，每个月就自动到账了。”谈及这一便捷转变，她十分开心。

    如今，穗好办的实名注册用户早已超过了广州市常住人口规模，而它的影响力正在不断向外延伸，逐渐进入来穗发展人群视野。

    林先生是一名来自香港的在穗创业者，初来广州之际，他通过港澳专区顺利申请了创业项目入驻。随着工作生活不断深入，专区的生活服务更是为他带来了诸多便捷，动动手指便能畅享交通出行、就医挂号、美食推荐等多元服务。

    在社会治理领域，穗好办同样当仁不让。“羊城先锋”汇聚76.5万党员力量，“微心愿”服务累计解决群众诉求22万件，让困难市民有门可敲。

    不止是APP

    更是城市IP

    当市民开始用穗好办预约烟花秀、点外卖、查景点、购门票时，这个政务APP已悄然突破传统边界，走出了传统政务舒适区。

    “原来穗好办还能打车，甚至还有很多专属优惠。”近年来，穗好办不断探索政务服务新路径，打造便民多元服务场景，服务场景已从最初的社保、医保等，拓展至食、住、行、游、购、娱等市民日常生活领域。用“红棉码”乘车、办事，已悄然成为市民生活的一部分。这个“广州市政务服务移动端总门户”正在向“城市级超级服务移动端”迈进。

    灯光节预约、烟花汇演预约、政府消费券领取、车展门票购买……越来越多与民生息息相关的服务正在穗好办亮相。

    五年间，穗好办一直坚持以“品牌化”思维重塑公众体验，从功能型平台升级为兼具公信力与亲和力的城市“IP”，在广州市民心中塑造了“办事就揾穗好办”的城市信任符号。如今，“穗好办、最好办”已经不再是一句简单的口号，而是广州政务效能革新成果的体现。

    撰文：张晓琴 叶泽霓 郑旭艳