三种身份查缺陷优服务提效能

    通过智能化和流程优化，电白群众办事大大减少跑动时间、次数。赖广昭 摄

    近日，电白区人民政府办公室印发开展“一把手走流程”活动实施方案，以电白区政务和数据局为牵头单位开展“一把手走流程”活动，深入查找办事难点，切实优化办事流程，推动企业群众的办事体验感和满意度不断提升。

    根据“一把手走流程”活动机制，电白将组织窗口单位“一把手”以办事群众、工作人员及管理人员三种身份，亲身参与和体验电白区行政服务中心窗口工作，从而为其“把脉问诊”。

    “三种不同身份，目的在于以三种角度体验政务服务流程，有助于针对性查找机制缺陷、优化服务流程、提升办事效能。”相关负责人表示，以管理人员身份，重在检验机制运转效果，发现机制缺陷；以工作人员身份，是直接参与窗口服务工作，寻求优化一线服务效能的方法；以办事群众身份，则有助于亲身体验办理流程，从而切身感受群众的体验和诉求。

    “一把手”走完流程后，电白将重点围绕“材料、环节、跑动是否多，办事时限是否长”等企业群众关注问题、“首问责任制、一次性告知、限时办结、服务评价、帮办代办等制度是否落实”等窗口人员履职问题、“窗口后台协同、工作人员配置、审批授权是否到位”等窗口机制运行问题挖掘本单位工作不足，做好问题登记，形成问题清单，制定整改措施，提交建议报告，由区政务和数据局督促落实整改，确保发现的痛点问题逐项整改到位。

    据悉，为扩大和巩固成效，电白将围绕工程项目建设审批、民生服务高频事项等重点政务服务领域，组织安排发改、住建、自然资源、科工商务、市场监管、税务等19个部门分批次开展“一把手走流程”活动，并通过政务公开网等途径发布活动预告，吸引社会群众有序参与到本活动中，不断扩大“一把手走流程”活动的知晓率和影响力，营造良好舆论氛围。

    此外，电白区政务和数据局还将全程加强跟踪力度，定期组织召开座谈会，总结活动开展情况，对活动中消极应付走过场、工作不深不实的单位进行通报，压实各单位责任，为“一把手走流程”活动顺利开展保驾护航。

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    政邮合作助政务服务“家门口办”

    近日，电白区政务服务和数据管理局联合区邮政分公司制定出台试点方案，利用邮政网点覆盖范围广、周六正常营业、节假日排班营业等优势，在乡镇邮政网点挂牌设置“政邮政务服务专窗”，推出“政邮专窗就近办”特色服务，作为对传统的窗口办、网上办、移动办等方式的有益补充，为乡镇群众提供更高效便捷的政务服务。

    目前，“政邮专窗就近办”特色服务已在观珠、马踏邮政支局试点应用，未来将根据业务情况以及群众需求逐步推广至全区各镇街邮政支局。

    基于“政邮政务服务专窗”服务模式，基层群众办理区级政务服务可实现“就近办、家门口办”。现场提交材料后，邮政业务员会进行审核，随后将材料邮寄给区级相关职能部门，各职能部门按流程审批及制证，再把证照或审批结果按址送达申请人。

    电白以“简易、高频、可操作”为主要原则，明确将依申请办理且直接面向企业和群众、简易可办的高频政务服务事项作为“政邮政务服务专窗”的适用事项。电白区政数局组织残联、民政、医保、社保、烟草、市场监管等部门对办理事项清单展开逐一分析，最终梳理出第一批邮政服务点帮办代办事项清单，共涉及4个部门8个事项。

    为保障“政邮专窗就近办”特色服务顺利开展，电白还从多个维度对服务流程进行监督管理。比如，为邮政专员配备新型物流快递PDA，及时上传物流信息，并根据业务类型不同提供身份核实、拍照等服务；对政务邮件从收件邮政服务点帮办代办事项清单到送达全程实行安全监控，每个环节均由工作人员区别跟进、单独处理、严格把关；同时，加强政邮专员业务培训，确保专员提供上门或网点窗口服务严谨规范、高效安全。

    赖广昭 邓建青