医疗服务提质增效 守护群众健康福祉

    惠州六院结合“百日行动”开展产后访视指导服务。惠州市第六人民医院供图

    “收费窗口增加，挂号时不再预收诊查费，志愿者现场提供咨询服务，胃镜检查实现一站式服务……”近期，市民周女士明显感受到，在惠州市第六人民医院（下称“惠州六院”）就诊变得更加顺畅了。

    这一变化主要得益于惠州六院全力推进的优质服务“百日行动”。该行动自去年9月13日开始，至12月23日结束，为期100天，通过一系列具体举措全面优化医疗服务流程，在全院掀起了一股改善医疗服务质量、提升患者就医体验的热潮。

    数据显示，自惠州六院实施优质服务“百日行动”以来，门诊患者的预约率达到了93.19%，患者平均等候时间缩短至10.74分钟。根据国家监测平台的数据，门诊及住院患者的满意度分别提升至93.16%和96.19%，患者的就医体验得到了显著改善。

    “‘百日行动’不仅仅局限于这100天，也不会是昙花一现。”惠州六院党委副书记、院长方快发表示，六院将建立长效机制，持续推进这一行动，全面提升群众就医的获得感、幸福感和满意度，用心守护百万群众的健康福祉。

    一揽子便民举措让就医更便捷

    今年初，国家卫生健康委召开新闻发布会宣布，全国所有公立医疗机构自2025年3月起将取消门诊预交金。

    事实上，在2024年10月21日，惠州六院便已取消预收诊查费，上线“先诊疗后收诊金”的就诊模式，让诊查费也能实现医保报销。这是优质服务“百日行动”开展期间，一揽子便民举措在惠州六院相继落地的生动缩影。去年10月11日至11月11日，“百日行动”巡查组共发现211个问题，主要为科室管理、后勤管理、环境标识、服务设施和等候时间，目前整改完成率近90%。

    “最明显的感受是，抽血排队的时间减少了。”在惠州六院，陪同家人看病的周女士直言。门诊部抽血处原来只有两个窗口，近期进行小改造后，可根据人流情况增设一个窗口。

    惠州六院相关负责人介绍，考虑到妇儿中心4楼人流量较大，医院特别增设了两处收费窗口，医院6号楼二楼同样增设了收费处，减少患者因缴费导致的“来回跑”。

    每逢就诊高峰，穿梭在人群里的“志愿红”格外耀眼。“百日行动”开展期间，惠州六院设立党团结合志愿岗，在门诊药房、急诊科、消化内镜中心等区域，安排志愿者提供温馨导诊服务，为患者挂号、检查等答疑解惑，大幅提升就医效率。

    很多人都遇到过上班没空看病、下班没处看病，以及周末节假日排队人满为患的困扰。为满足群众不同时段就诊需求，惠州六院通过延长服务时间，特别增设了妇科午间、夜间门诊，患者通过小程序即可预约就诊时段，让上班族和学生就医更便捷。

    一站式服务让患者“少跑腿”

    在惠州六院消化内镜中心，胃镜检查实现了“零等待”，患者可以“即来即做”。在工作日，患者当天即可完成开单、检查及报告出具。这一举措打破了人们对胃镜检查“排队开单等半天，检查还需等半月”的固有印象。

    令患者成女士尤为惊讶的是，惠州六院胃镜检查的过程比以往更流畅了，以前至少要跑两三趟，如今可以一站式搞定。这是因为，去年11月，惠州六院结合优质服务“百日行动”，完成消化内镜中心升级改造，不断简化就医步骤。

    对于渴望在家就能享受到专业护理的孕产妇而言，惠州六院以实际行动诠释了“关怀无处不在”的承诺。结合“百日行动”，医院开展了产后访视指导服务，进一步延长医疗服务链条，打通优质护理到家庭的“最后一公里”。无论风雨，无论距离，这份关爱始终如一，让宝妈们在家中就能免费体验到专业、高效、贴心的上门护理服务。

    孕产妇在惠州六院生产出院后一周内，医院将安排专业护理人员上门进行家庭访视，了解产妇的身体恢复情况和宝宝的生长发育状况，并提供个性化的护理建议。

    在家庭访视时，产妇杨女士将自己在母乳喂养、新生儿护理等方面的困扰一一道来，护理人员详细向她传授正确的母乳喂养技巧，并手把手地教她如何为新生儿拍嗝、脐部护理、臀部护理等，帮助新手爸妈轻松应对宝宝的日常护理。

    近年来，孕产妇抑郁高发，严重影响妇婴的身心健康和婚姻家庭关系。惠州六院在家庭访视时尤其关注产妇的心理健康，如有发现问题的，及时进行心理疏导，帮助产妇缓解产后抑郁等不良情绪。

    严打“黑陪护”、医托，让就医更安全

    陪护管理是医院安全工作开展的重要板块，规范医院陪护人员管理，坚决打击“黑陪护”。结合优质服务“百日行动”及工作实际，惠州六院积极开展“黑陪护”清理整顿工作，并出台了“黑陪护”清理整顿工作方案。

    去年10月11日，医院护理部与保安人员联合深入临床科室进行“黑陪护”排查。针对“黑陪护”较多的康复医学科，对长期驻在康复医学科陪护的5名疑似人员一一进行谈话。

    此外，医院与惠阳区公安分局石桥派出所取得联系，邀请石桥派出所所长带队到医院了解“黑陪护”清理整顿情况，重点巡查呼吸内分泌科、神经内科、康复医学科，针对比较顽固和极度不配合的“黑陪护”进行谈话教育。

    经过一番排查和劝告，长期驻守在惠州六院的“黑陪护”已逐步减少，大大规范了医院陪护人员管理，保障患者及家属人身财产安全。

    医托的存在，不仅威胁着患者的就医安全，还可能因延误治疗时机而给患者带来更大的健康风险。医院后勤保障部不断加大巡逻力度和形成跨部门联合监督执法合力，特别是在医托活动频繁的区域，如妇产科、门诊候诊区等，及时发现、制止医托行为。

    去年10月23日下午，医院后勤保障部巡逻队员在妇幼楼发现一女子行为异常，疑似医托，后带往警务室，交由派出所民警依法处理，为患者安全就医化解风险。

    以情暖人打造“有温度的医院”

    去年12月的一个中午，一名孕妇在家人陪伴下步入惠州六院，正欲办理入院手续之际。孕妇突然临盆，情况瞬间变得极为紧迫。

    医院康复医学科护士谢燕桃从药房取药途经此处，她立即上前搀扶并仔细询问。经初步检查，她惊讶地发现胎儿已分娩并卡在孕妇的裤子内，但新生儿尚未发出哭声。谢燕桃护士迅速运用其丰富的专业知识和急救技能，对新生儿实施了紧急救护措施。经过谢燕桃的及时专业的救助，宝宝终于发出了响亮的啼哭，生命体征也逐渐稳定。

    与此同时，产科童干益主任接到急诊科电话通知，立即启动产科应急预案，急救医护团队在1分钟内便赶到了妇儿电梯口，迎接急诊团队后迅速对母婴情况进行了评估，确认两者情况均良好后，迅速展开产后母婴紧急救治处理，确保母婴安全，为这场突如其来的分娩事件画上了一个圆满的句号。

    这样的暖心小事，在惠州六院时常发生。自优质服务百日行动开展以来，全院工作人员拧成一股绳，用实际行动诠释“有温度”的服务，以情暖人，让每一位患者感受到温馨和爱心。

    去年11月，一段温馨感人的“公主抱”视频在网络上迅速走红，视频主角是惠州六院产科护士万里莉，她及时伸出援手，用瘦弱的身躯为一名男童赢得了宝贵的救治时间。当时孩子到院就医时突然腹痛加剧，跪倒在地并呕吐不止，随后更是虚弱无力地瘫软在地。万里莉恰巧目睹了这一幕，初判孩子出现短暂晕厥后，她毅然抱起体重超过60斤的孩子，以百米冲刺的速度奔向急诊室。

    救死扶伤是医护人员的天职，挺身而出更是责任与担当的体现。惠州六院全体医护人员将继续秉承这份温暖与爱心，以高尚医德、精湛技术、优质服务，为更多患者的生命健康点燃希望之光，让爱与温暖在人间不断传递。

    撰文：糜朝霞 梁洪浪 谭宇川 郭金璇